Igrač iz Oklahome je čekao na povlačenje 500 dolara od 28.10.2024., a isplata je prvobitno odbijena zbog bonusa. Nakon što je obavešten da je isplata odobrena i čeka na obradu više od mesec dana, igrač nastavlja da dobija automatizovane odgovore bez zadovoljavajućih ažuriranja, što dovodi do frustracije.
Zatražio sam isplatu od 500,00 28.10.2024., a 29.10.2024. kazino je odbio taj iznos isplate zbog priloženog bonusa od 50,00 koji je trebalo ukloniti, što sam razumeo.
Prošlo je nekoliko radnih dana i kontaktirao sam CS da dobijem ažuriranje i rečeno mi je da je moja isplata odobrena i da čekam sledeći datum isplate, a takođe su i oni imali kašnjenja u isplatama, ali se čini da je to uvek problem.
Od tada se prijavljujem svake nedelje (obično u petak) da dobijem ažuriranje i stalno mi daju istu automatsku poruku da je moja isplata odobrena i da čekaju datum obrade. Kada pokušam da stvarno razgovaram i dobijem odgovore od tima za povlačenje, oni nikada ne odgovore na vreme, što dovodi do prekida veze i ponovnog pokretanja ćaskanja. Rekao sam predstavniku CS za povlačenje da su praznici i da čekam mesec dana i nadam se da ću dobiti ovaj novac pre Božića, a on nikada nije odgovorio ili saosećao i prekinuo ćaskanje. Veoma sam frustriran i mislio sam da pošto sam uložio toliko novca u njihov kazino (ja sam redovan korisnik koji vrši višestruke depozite, ponekad dnevno) da će mi barem dati više od automatskog opšteg odgovora da su pričao mi je mesec dana.
Zdravo rae808rae,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Lucki Hippo Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Verifikovan sam u kazinu od jula 2024.
Koristio sam bonus koji se zove VINSLOTS, koji je 200% bonus sa opkladom od 40Ks i maksimalnom isplatom 20Ks vašeg depozita. Pošto sam deponovao 25 dolara, dobio sam ukupno 50 dolara za igru i zatražio povlačenje od 500 dolara. Uklonili su lepljivi bonus, tako da je moj stvarni iznos povlačenja 450 dolara
Poslednji put kada sam razgovarao sa predstavnikom korisničke službe bilo je 29. novembra 2024. i trebalo je da dobijem ažuriranje o svom povlačenju (kontaktirao sam ih jednom nedeljno radi ažuriranja) i rečeno mi je potpuno isto što su mi rekli za poslednjih mesec dana, da je odobreno, ali čeka se datum isplate i biće uskoro... prošlo je mesec dana sa istim odgovorom
Izvinjavam se, to je bio bonus na depozit od 200%, tako da je u stvari bilo ukupno 75 dolara za igru, a ne 50 dolara.
Hvala rae808rae za sve do sada pružene informacije. Uvek preporučujemo 14 dana za obradu svakog povlačenja, ali pošto vaše čeka mnogo duže, proslediću vašu žalbu mom kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo rae808rae,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Pozivamo Lucki Hippo Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Lucki Hippo Casino,
Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da podelite neke uvide u vezi sa produženim kašnjenjem u procesu povlačenja igrača. Možete li nas obavestiti kada igrač može očekivati da sredstva budu doznačena na njegov račun?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
