Igrač iz Nemačke je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Njihovi dobici do tog dana nisu dobijeni. Povlačenje igrača je otkazano, a njihov balans je postavljen na nulu zbog kršenja pravila maksimalne opklade u kazinu kupovinom funkcija u igri. Uprkos pružanju istorije igre, potvrđeno je da je igrač prekršio uslove bonusa. Zbog toga je žalba odbijena, a igraču je savetovano da ubuduće detaljno pročita uslove bonusa.
Juče sam položio oko 1300 € u kazino i dobio nekoliko bonusa.
Uz bonus, osvojio sam skoro 1700 €. Uslovi bonusa navode da je limit uloga 5 €. Međutim, kupio sam samo bonus od 0,40 € i 0,60 € za 40 i 60 €, respektivno, i na taj način nisam prekoračio ograničenje uloga. Kazino je otkazao moje povlačenje i zamrznuo moj novac, navodeći da sam premašio maksimalnu granicu opklade od 5 €.
Zdravo Kristina, kazino je već otkazao moje povlačenje i moj bilans je podešen na 0. Evo snimka ekrana uslova bonusa.
Hvala vam na odgovoru, Gambler82. Naš stav u vezi sa ovim pitanjem je detaljno objašnjen u Fair Gambling Codek-u :
Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača iz bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako se osećate kao da ste pogrešno optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja mejl adresa je kristina.s@casino.guru .
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe.
Hvala unapred na odgovoru.
Zdravo Kristina,
Upravo sam vam prosledio e-poštu sa istorijom igre mog bonusa. U njemu možete videti da sam napravio neke bonus kupovine u Sugar Rush 1000 za 40 € svaki. Međutim, ovo odgovara opkladi od 0,40 € i ne prelazi 5 € koje je odredio kazino
Hvala na pomoći
Imajte na umu da ste kupovinom funkcija u igri zaista prekršili pravilo maksimalno dozvoljene opklade:
Maksimalna opklada tokom klađenja je 5 EUR/USD, 50 NOK, 7,5 CAD/AUD/NZD. Mak. Ograničenje opklade (5 EUR) uključuje udvostručenje opklada nakon što je runda igre završena i bonus runde (kupljene u okviru igre) .
Nažalost, bojim se da nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo po ovom pitanju. Mogu samo da vam preporučim da uvek temeljno pročitate uslove i uslove za bonus pre nego što aktivirate bilo koji bonus.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
