Igrač iz Sjedinjenih Država je imao problema sa zahtevom za povlačenje koji je podnet 1.5.24. Kazinu je trebalo 15 dana da to odobri, a ni posle 23 dana još uvek nije primio isplatu. Štaviše, njegov pristup je opozvan nakon depozita od 30 dolara. Pregledali smo slučaj i pronašli dovoljno dokaza o kreiranju više naloga povezanih sa nalogom igrača. Shodno tome, žalba je zatvorena kao neopravdana, a radnje kazina su smatrane u skladu sa njihovim uslovima.
Podneo sam zahtev za povlačenje 1.5.24. trebalo im je 15 dana da ga odobre, a sada je 23.05.24. i još uvek nisam plaćen i ukinuli su mi pristup nakon što sam napravio depozit od 30 dolara
Dragi Puttsup13,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da li sam dobro razumeo da je kazino obradio vaš zahtev za povlačenje novca 16. maja?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li ste dobili neko objašnjenje zašto je vaš nalog suspendovan? Ako ste primili bilo kakvu e-poštu od kazina, prosledite mi je. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Ne, ne bih ovo bilo moje prvo povlačenje i bonus koji sam imao, ispunio sam sve uslove i prošao sam sav proces verifikacije, povlačenje je odobreno nakon 15 dana, a još uvek nisam dobio svoje povlačenje i deponovao sam 30 dolara na svoj račun Lucki legends 2 dana kasnije, kada sam otišao da se prijavim na srećne legende, to je govorilo. Ups, nešto se dogodilo pa sam poslao poruku korisničkoj službi i rekli su mi da mi je pristup ukinut i pitao sam ih zašto još uvek nisam dobio nikakav odgovor od njih
Puno vam hvala, Puttsup13, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Puttsup13,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Lucki Legends Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Lucki Legends Casino,
Možete li da nam date informacije o tome zašto zahtev za povlačenje igrača nije obrađen i račun blokiran?
Ako informacije ne mogu da se dele javno, pošaljite ih na michal.k@casino.guru
pozdrav svima,
Nakon pregleda je ustanovljeno da postoji više od jednog kazino naloga koji je direktno povezan suprotno odredbama i uslovima kazina. Nažalost, u ovom slučaju je bilo potrebno trajno zatvoriti račun, sredstva ne ispunjavaju uslove za povlačenje.
Prateća dokumentacija je prosleđena casino.guru timu na pregled.
Najlepše želje,
Lucki Legends
To nije tačno iv sam igrao samo na 1 nalog i moje povlačenje im je bilo potrebno 15 dana da pregledaju odobrenje i oni su ga odobrili, a zatim 4 dana kasnije napravio sam depozit od $30 lajtkoina jer sam želeo da igram oni su odobrili moj depozit, a nisu pošaljite ga na moj račun i opozovete pristup i nikada nisam dobio povlačenje ili depozit koji sam vratio
Trebalo im je 15 dana da pregledaju moj nalog i odobrili su moje povlačenje 5 dana nakon toga su zatvorili moj nalog nakon što sam izvršio deponovanje. Ispunio sam sve uslove i osvojio sam taj novac i neće mi platiti tamo pokušavajući da me zeznu iz mog dobitka pokušavajući da ga prebace na malog čoveka
Hvala vam na odgovoru i pruženim dokazima, Nick / Lucki Legends tim.
Dragi Puttsup13,
Dobio sam sve potrebne informacije od predstavnika kazina i na osnovu predočenih dokaza odlučili smo da zatvorimo vašu žalbu kao neopravdanu jer postoji dovoljno dokaza o kreiranju više naloga povezanih sa vašim nalogom. Smatramo da su radnje kazina u skladu sa njegovim uslovima i odredbama i slažemo se sa konačnom odlukom kazina.
Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala na razumevanju. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Pozdravi,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
