Igrač iz Sjedinjenih Država se tri meseca suočavao sa problemima povlačenja. Kazino je prvobitno odbio povlačenje na njegov račun Prve nacionalne banke, a zatim i na račun Vels Fargo zbog starosti i neaktivnosti. Alternativne metode poput bitkoina su takođe odbijene. Žalbeni tim je pokušao da posreduje u situaciji, ali igrač nije dostavio potrebnu dokumentaciju niti odgovorio na zahteve za pojašnjenjem, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Prvo povlačenje odbijeno jer kazino nije želeo da pošalje novac mojoj banci, Prvoj nacionalnoj banci centralnog Teksasa. Otvorio sam novi račun u Vels Fargu i pokušao da podignem sredstva na taj račun, ali su mi rekli da račun nije dovoljno star, iako su me oni savetovali da otvorim novi bankovni račun. Pokušao sam još jednom da podignem oko maja i tada su mi rekli da nema dovoljno aktivnosti sa mojim novim bankovnim računom i još uvek nisu mogli da ga pošalju. Neće poslati ni na jedan od mojih bankovnih računa i neće ga poslati kao bitkoin, pa kako da dobijem svoj novac?
Dragi daril1947,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Obavestite nas da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja iz ovog kazina.
Da li je kazino dao bilo kakva uputstva za povlačenje dobitaka na vaš novi bankovni račun? Da li ste izvršili verifikacione depozite sa ovog novog naloga?
Da li ste bili voljni da koristite Bitcoin za isplate, ali je kazino odbacio ovu mogućnost?
Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Hvala vam na odgovoru. Prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina, kao i sve druge dokaze koji bi mogli biti relevantni za istragu vašeg slučaja. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
sve što su mi rekli je da ne šalju novac prvoj nacionalnoj banci centralnog teksasa i neće slati u Vells fargo jer je tromesečni račun nov, zvuči kao da ne plaćaju nikome koga koriste da plate dobro, odbili su da plate cool cat sunrise rubi slot slots of vegas fair go lucki ledgens uptovn as raging bull planet sedam oni mi neće platiti ni u jednom kazinu
Hvala vam puno, daril1947, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, daril1947,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi timu Lucki Legends ,
Možete li, molim vas, da pogledate problem igrača i da mu date detaljna uputstva o tome kako može da podigne svoj dobitak? Gde je problem?
svi moji kontakti su bili sa vip domaćinom RINIA-om već dva meseca ona bi razgovarala sa svojim šefom da pokuša da ih natera da mi plate ona je prvo pokušala sa čekom njen šef bi rekao da neće više slati novac u moju banku plaše se da će upasti u nevolje onda je pokušala sa bankovnim transferima rekli su bez bitkoina rekli su ne žele da igram
ovo nije moj prvi put da imam problema da naplatim od njih pre nego što ste mi ranije pomogli
pozdrav svima,
Pregledali smo situaciju i problem je u nedostatku održivog sredstva za isplatu. Radi bezbednosti naših igrača koristimo provajdere plaćanja treće strane za sve transfere u i iz kazina, ove treće strane diktiraju uslove pod kojima nam je dozvoljeno da prenosimo sredstva. Da bismo vam platili daril1947, potreban nam je bankovni račun koji je odobrila treća strana za bankovni transfer. Toplo preporučujemo da kontaktirate korisničku podršku i zatražite njihovu pomoć u uspostavljanju načina isplate, bez sredstava plaćanja koja je odobrena od treće strane u evidenciji na vašem nalogu igrača, nećemo moći da nastavimo dalje.
Najlepše želje,
Lucki Legends
žao mi je što vam ne bih smetao da nisam mogao da vam pomognem sa pritužbama na kazino
Dragi Lucki Legends Casino,
Ako ste prošli kroz temu, CS kazina je navodno preporučio igraču da otvori drugi bankovni račun, što je i učinio, a čak i nakon korišćenja novog bankovnog računa (kreiranog na osnovu preporuke kazina CS), bilo je nemoguće povući se.
Kako pokušavamo da pomognemo korisnicima da reše svoje probleme, kako bi kontaktiranje CS kazina (koji ranije nije mogao da reši problem) pomoći podnosiocu žalbe da ga reši? On je u suštini došao ovde jer mu nisu mogli pomoći sa problemom.
Iako kazino verovatno ne može da utiče na dozvoljene/dostupne načine plaćanja, novac igrača završava na način plaćanja kazina. Ako kazino ili njegov treći provajder plaćanja mogu da prihvate takve igrače/depozite od takvih igrača, trebalo bi da postoji način na koji igrači mogu da povuku svoje dobitke. Dakle, kazino i 3 strane treba zajedno da pronađu neko rešenje za ovu situaciju.
Možete li se povezati sa kazinom ili odgovornom trećom stranom i dati nam moguće opcije za korisnika, sa relevantnim detaljima i uslovima pod kojima bi kazino/treća strana mogla da obradi povlačenje?
pozdrav svima,
Da pojasnimo, dotični račun igrača ni u jednom trenutku nije imao dostavljene informacije o bankovnom računu i nismo bili u mogućnosti da lociramo nijednu dostavljenu dokumentaciju bilo kojim od zvaničnih kanala u vezi sa uspostavljanjem održivog načina isplate sa kazinom. Sve dok informacije nisu zvanično dostavljene i pregledane, ovde smo u ćorsokaku, nema beleški u vezi sa bilo kakvim pokušajem da se uspostavi metod isplate i nema dijaloga u vezi sa tim u istoriji komunikacije igrača koji smo uspeli da lociramo. Kontakt sa korisničkom službom (ili možda u ovom slučaju sa VIP domaćinom) je generalno direktan i trebalo bi da rezultira rešavanjem nedostajuće dokumentacije. Poslednja interakcija koju možemo da pronađemo je od 5/11/2024 zahtevajući detalje o isplati.
Najlepše želje,
Lucki Legends
Hvala vam na pojašnjenju, Lucki Legends Team.
Dragi daril1947 ,
Možete li još jednom da objasnite situaciju? Bojim se da postoje stvari koje ste potpuno zaboravili da pomenete. Možete li da kontaktirate korisničku podršku kazina u vezi sa problemom i obavestite nas o ažuriranju?
Preporučujem da napravite snimke ekrana komunikacije ili da preuzmete transkripciju (zamolite predstavnika kazina CS da vam je pošalje na vašu e-poštu) kako bismo lako mogli da proverimo informacije i detalje koje date.
Nažalost, prinuđeni smo da odbijemo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom niti predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku. Međutim, to neće biti moguće bez saradnje igrača i traženih detalja.
Puno vam hvala, Lucki Legends Team, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
