Igrač iz Australije je osvojio oko 90.000 dolara, ali se suočava sa problemima povlačenja zbog nesporazuma u vezi sa bonus sredstvima. Nakon što je smanjio na $115 od $125 bonusa, Lucki Ones Casino je naveo ograničenje od $5,000 i uklonio dobitke sa računa, uprkos prethodnoj potvrdi da će se bonus sredstva pretvoriti u pravi novac.
Nedavno sam osvojio oko 90.000 dolara i očekivao sam da mogu da povučem ova sredstva pošto sam završio igru kroz uslov.
Tokom tri dana igrao sam samo da bih to saznao jer je početni dobitak osvojen sa bonus sredstvima, gde je moj balans pao na oko 115 dolara od 125 dolara bonusa.
Nažalost, kazino srećnika naveo je ograničenje bonusa od 5000 dolara i uklonio dobitke sa mog naloga.
Osoblje Lucki onesa je potvrdilo da su bonus sredstva jednom odigrana postala pravi novac, pa sam stoga bio zbunjen da je ograničenje zamenilo igru kroz uslov.
Takođe je bilo čudno da ni u jednom trenutku ovo nije obeleženo i da je postalo problem tek u trenutku povlačenja.
Dragi Acemate,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam uslove i uslove za bonus i našao sam ovo:
Osim ako nije drugačije navedeno u pojedinačnim Uslovima i odredbama promocije, svi dobici u bonusu ***iz bilo koje ponude bonusa na depozit*** biće ograničeni na maksimalno 5000 USD/EUR/CAD/AUD/NZD/CHF/USDT/USDC, 50000 NOK, 100000 ZAR. Ostali maksimumi kriptovaluta će se zasnivati na trenutnom kursu za EUR u trenutku obrade gotovine. Svi dobici preko ovog iznosa mogu biti izgubljeni (uključujući bilo koji iznos generisan naknadnom igrom sa otkupljenim bonus dobicima).
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, da, celo stanje je prebačeno na račun za pravi novac i naknadno uklonjeno bez obaveštenja.
Nisam siguran u vezi sa ukupnim zahtevom za klađenje. Poslano e-poštom.
Dragi Acemate ,
Hvala vam što ste nam se obratili.
Kao što je navedeno u našoj e-poruci poslatoj pre više od nedelju dana, naveli smo sledeće detalje u vezi sa vašim korišćenjem bonusa od 125 dolara na depozit i narednih dobitaka:
1. Potrošnja balansa tokom igre bonusa:
Dok ste kladili sa bonusom, vaš balans je pao na nivo gde bi, bez dodatnih bonus sredstava, bio potrošen u prvih 60 opklada.
2. Prekoračenje maksimalnih ograničenja opklade:
Postavili ste više opklada koje prelaze 8 AUD dok su zahtevi za klađenje bili aktivni, što je jasno zabranjeno prema našim uslovima i odredbama bonusa.
3. Maksimalni iznos dobitaka:
Kao što je navedeno u našim uslovima bonusa, dobici koji prelaze 5000 AUD (uključujući sve iznose generisane naknadnom igrom sa isplaćenim bonus dobicima) podležu oduzimanju. Poništeni saldo je u potpunosti nastao od dobitaka akumuliranih sa originalnim bonus sredstvima.
Uprkos ovim kršenjima, i kao gest dobre volje u znak priznanja vašeg cenjenog članstva, odlučili smo da primenimo samo ograničenje maksimalnog dobitka od 5000 AUD, umesto da u potpunosti poništimo dobitke zbog kršenja pravila maksimalne opklade. Štaviše, odobrili smo dodatnih 1000 AUD, ubrzavajući vaš traženi isplatu od 6000 AUD.
S obzirom da je maksimalno dozvoljeni dobitak uspešno obrađen (uključujući dodatnih 1000 dolara), smatramo da je ovo pitanje rešeno i zatvoreno.
Srdačan pozdrav,
LuckiOnes Team
Nije mi poznato da opklade prelaze ograničenje tokom perioda klađenja. Tražio sam ekcel datoteku da bih mogao da vidim ovo i ukupne vrednosti klađenja. Nije primljeno do danas.
Iako csv datoteka koja mi je poslata ima uključenu kolonu „profit" (kazino), nema tekućih ukupnih vrednosti (verovatno redigovano).
Nisam obavešten ni o kakvom kršenju. (Na primer putem e-pošte nedelju dana ili više nakon igranja). Da je to slučaj, znam da bih bio obavešten.
Nakon potvrde osoblja Lucki Ones-a da 'svi bonusi postaju pravi keš' nakon što se odigraju kroz I da se novac koji se pojavi premešten u odeljak sa 'mogućnošću povlačenja' u mom novčaniku. Teško je zamisliti kako su nedelju dana kasnije sredstva konfiskovana.
Pokušaj da se potvrdi konfiskacija dajući 1000 dolara u znak priznanja mog 'cenjenog članstva' ne priznaje. Moje vreme koje sam proveo nepotrebno igrajući danima i 40.000 dolara koji su mi zadržani.
Ako je ovo potencijalni ishod, ko bi želeo da igra u kazinu. Emotivna i PR noćna mora ☠
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
