Igrač iz Kanade je ispunio uslove za reload bonus, ali je njihovo povlačenje od 2,683 CAD odloženo više od 20 dana. Uprkos uspešnoj verifikaciji naloga, kazino je dao samo opšte odgovore bez objašnjenja razloga za kašnjenje.
Automatski prevedeno:
Lucky Wilds Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 162
Iznos: Can$2.683
Lucky Wilds Casino
Index sigurnosti:NizakSigurnosni indeks
Kazina sa niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo,
Deponovao sam za bonus za ponovno učitavanje u ovom kazinu 1. jula 2023. godine, ispunio sam uslove i završio sa stanjem od 2683CAD. Povukao sam ceo iznos i nekoliko dana kasnije od mene je zatraženo da verifikujem svoj račun. Završio sam verifikaciju 7. jula i rečeno mi je da je povlačenje sada aktivno. Sledeće nedelje, pošto sam video da nisam dobio novac, kontaktirao sam podršku za ćaskanje u vezi sa problemom i rečeno mi je da će stvar biti eskalirana i da ću biti kontaktiran. Čekao sam celu nedelju i nikada nisam dobio ažuriranje ili odgovor. Nakon toga sam poslao podršku putem e-pošte 17. jula, nekoliko dana kasnije, dobio sam isti odgovor koji sam i dobijao, da je situacija još u toku. Poslao sam im mejl poslednji put 23. jula i još uvek čekam odgovor.
Deponovao sam u ovom kazinu 3 puta ranije i nikada nisam imao problema sa deponovanjem. Pratio sam uslove i uspešno završio njihov proces verifikacije, ne razumem razlog zašto je moje povlačenje odloženo više od 20 dana bez razloga ili ažuriranja. Kazino me je upravo odložio prateći isti opšti odgovor.
Priložio sam komunikaciju putem e-pošte, što se tiče početne komunikacije u ćaskanju, nemam evidenciju o tome.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi panamaleez85,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro razumeo da je vaša uplata još uvek na čekanju na nalogu bez obrade? Da li je u pitanju interni problem sa sistemom kazina ili je povezan samo sa vašim nalogom?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo,
Čini se da to nije problem unutrašnjeg sistema. Kazino uopšte ne komunicira sa mnom, jedini put kada su komunicirali rekli su da će mi se javiti nakon što eskaliraju problem. Prošli smo nekoliko nedelja u povlačenju i komunikaciji, a oni ne odgovaraju niti šalju novac. Kao što sam ranije pomenuo. Novac više nije na računu. Novac nije poslat. Podrška više ne komunicira sa mnom o problemu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam puno, panamaleez85, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Pavelu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo, panamaleez85!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Curacao ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Casino Guru tim
Automatski prevedeno:
