Igrač iz Njemačke je prije više od mjesec dana zatražio povlačenje, nažalost još nije primljen. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reakcije".
The player from Germany had requested a withdrawal more than a month ago, unfortunately, it hasn't been received yet. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy”.
Igrač iz Njemačke je prije više od mjesec dana zatražio povlačenje, nažalost još nije primljen. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reakcije".
Dragi Mustafa,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Možete li nam reći za koji način plaćanja ste se odlučili? Da li je isplata još uvijek na čekanju na vašem računu ili je već obrađena, ali vam nikada nije stigla? Da li ste uspješno prošli KYC verifikaciju?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju, ali više od mjesec dana je zaista dugo.
Međutim, nadam se da ćete na kraju primiti svoj dobitak. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Mustafa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise which payment method you have opted for? Is the withdrawal still pending in your account or it has been processed already but never reached you? Have you passed the KYC verification successfully?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but more than a month is really a long time.
However, I hope that you will receive your winnings eventually. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo
Način plaćanja bankovnim transferom.
Račun je u potpunosti verificiran prije nekoliko mjeseci.
Isplata je u toku nedeljama.
Pozdrav
Hi
Payment method bank transfer.
Account was fully verified a few months ago.
Payout has been in process for weeks.
Greeting
Hallo
Zahlungsmetode Bank überweisung.
Konto wurde vor Paar Monaten Voll Verifiziert.
Auszahlung ist seit Wochen in Bearbeitung.
Gruss
Dragi Mustafa,
Nažalost, želio bih da vas obavijestim da s obzirom na to da ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao "Politika bez reakcije", primorani smo zatvoriti vašu žalbu kao "neriješenu". Ovo će uticati na ukupnu ocjenu kazina. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama može promijeniti pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Lucky Wins Casina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Molimo provjerite sve naše prethodne neuspjele pokušaje pregovora. Poslali smo brojne e-poruke i pokušali komunicirati sa predstavnicima live chata, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori u rješavanju bilo kakvog problema su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Lucky Wins kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Dear Mustafa,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of Lucky Wins Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate. We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Lucky Wins Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.