The player from Germany has requested a withdrawal more than two months prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy”.
Igrač iz Njemačke je zatražio povlačenje više od dva mjeseca prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobitci još nisu primljeni. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reakcije".
Dragi CasinoGuru tim,
Podigao sam 600 evra 28. marta. Ovo nikada nije uređivano. Status je "u toku", a razlog je "Korisnički zahtjev". Podrška me stalno odgađa istim porukama o kojima je obavješteno odjeljenje za finansije i uskoro će to biti popravljeno. Dobijam ove odgovore više od mjesec dana.
srdačan pozdrav,
Marko
Dear CasinoGuru team,
I made a withdrawal of 600 euros on March 28th. This was never edited. The status is "in progress" and the reason is "User request". Support keeps putting me off with the same messages that the finance department has been informed and it will be fixed soon. I've been getting these replies for over a month now.
Warm greetings,
Marco
Liebes CasinoGuru-Team,
Ich habe am 28.03 eine Auszahlunh von 600 Euro vorgenommen. Diese wurde nichtmals bearbeitet. Als Status steht "in Bearbeitung", als Grund "User request". Der Support vertröstet mich immer mit den selben Nachrichten, dass die Finanzabteilung informiert wurde und es bald behoben wird. Diese Antworten bekomme ich nun seit über einem Monat.
Liebe Grüße,
Marco
Dragi Marko,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro shvatio da je vaše povlačenje još uvijek na čekanju na vašem računu bez obrade? Da li vam je dato bilo kakvo objašnjenje zbog čega je došlo do kašnjenja?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju, ali dva mjeseca su neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Marco,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been given any explanation of what caused the delay?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but two months is an unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Draga Petronela,
Samo mi je u više navrata rečeno da će možda trebati malo vremena za obradu jer je bilo toliko zahtjeva... a zatim je, kao što je već spomenuto, odjel za finansije obaviješten da obradi moju isplatu. I stalno dobijam isti odgovor u ćaskanju podrške... Mislim da ne žele da mi isplaćuju moj novac, kao što vidite po lošoj reputaciji provajdera.
Dear Petronela,
I was just repeatedly told that it might take a little while to process as there were so many requests... and then as mentioned before, the finance department was informed to process my payout. And I keep getting the same answer in the support chat... I think that they don't want to pay me my money, as you can see from the poor reputation of the provider.
Liebe Petronela,
mir wurde lediglich vermehrt mitgeteilt, dass die Bearbeitung ein wenig dauern könne, da es so viele Anfragen gäbe... und dann wie bereits erwähnt, dass die Finanzabteilung informiert wurde, meine Auszahlung durchzuführen. Und immer wieder bekomme ich die selbe Antwort im Support Chat... ich denke, dass sie mir mein Geld nicht auszahlen möchten, wie man ja auch anhand der schlechten Reputation des Anbieters erkennen kann.
Dragi Marko,
Nažalost, želio bih da vas obavijestim da s obzirom na to da ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao "Politika bez reakcije", primorani smo zatvoriti vašu žalbu kao "neriješenu". Ovo će uticati na ukupnu ocjenu kazina. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama može promijeniti pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa 4 Crown Casino-a da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Molimo provjerite sve naše prethodne neuspjele pokušaje pregovora. Poslali smo brojne e-poruke i pokušali komunicirati sa predstavnicima live chata, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori u rješavanju bilo kakvog problema su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od 4 Crowns Casina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Dear Marco,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of 4 Crowns Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate. We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from 4 Crowns Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
