Igrač iz Finske je zatražio povlačenje sedam mjeseci prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobitci još nisu primljeni. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reakcije".
Hej.
Uplatio sam 30 EUR u kazino 1. februara, reciklirao bonus prema uslovima i podnio zahtjev za povlačenje 500 EUR 2. februara. Istog dana je i moj nalog "verifikovan".
21. aprila primio sam e-mail da je moje povlačenje odbijeno zbog tehničkih problema. Novac je vraćen na račun i mogu ponovo podnijeti zahtjev za povlačenje. Tako da sam napravio novi zahtjev za isplatu za isti iznos, 500 EUR.
Sredinom jula razgovarao sam sa predstavnikom službe za korisnike kazina i on mi je rekao da moraju odbiti ovaj zahtjev za povlačenje iz tehničkih razloga, a nakon toga mogu napraviti novi zahtjev za povlačenje.
Tako da sam 23. jula već uputio TREĆI zahtjev za isplatu za isti iznos od 500 eura. I još nisam imao nikoga da reaguje na ovo na bilo koji način.
Svaki put kada pitam o tome u chatu, dobijem isti odgovor da je stvar u procesu i da im je žao zbog toga, ali niko ne preuzima odgovornost i niko se ne brine o tome.
Dragi viivamake,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro razumio da je vaše povlačenje još uvijek na čekanju na vašem računu bez obrade ili je obrađeno, ali nikada nije stiglo do vas? Za koji način plaćanja ste se odlučili? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju, ali sedam mjeseci je zaista dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Moj zahtjev za povlačenje je odbijen dva puta, svaki put nakon nekoliko mjeseci čekanja. Treći zahtjev za povlačenje se još uvijek obrađuje. Kao način plaćanja ste mogli odabrati samo bankovni transfer, gdje su od vas traženi bankovni podaci, itd. Zarada se akumulirala uz aktivni bonus, ali sam recikliranje završio u skladu sa uslovima.
Dragi viivamake,
Nažalost, želio bih vas obavijestiti da s obzirom na to da ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao "Politika bez reakcije", primorani smo zatvoriti vašu žalbu kao "neriješenu". Ovo će uticati na ukupnu ocjenu kazina. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama može promijeniti pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Lucky Wins Casino-a da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Molimo provjerite sve naše prethodne neuspjele pokušaje pregovora. Poslali smo brojne e-poruke i pokušali komunicirati s predstavnicima chata uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se riješi bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Lucky Wins kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
