The player from Finland has requested a withdrawal seven months prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy”.
Igrač iz Finske je zatražio povlačenje sedam mjeseci prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobitci još nisu primljeni. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reakcije".
Hej.
Uplatio sam 30 EUR u kazino 1. februara, reciklirao bonus prema uslovima i podnio zahtjev za povlačenje 500 EUR 2. februara. Istog dana je i moj nalog "verifikovan".
21. aprila primio sam e-mail da je moje povlačenje odbijeno zbog tehničkih problema. Novac je vraćen na račun i mogu ponovo podnijeti zahtjev za povlačenje. Tako da sam napravio novi zahtjev za isplatu za isti iznos, 500 EUR.
Sredinom jula razgovarao sam sa predstavnikom službe za korisnike kazina i on mi je rekao da moraju odbiti ovaj zahtjev za povlačenje iz tehničkih razloga, a nakon toga mogu napraviti novi zahtjev za povlačenje.
Tako da sam 23. jula već uputio TREĆI zahtjev za isplatu za isti iznos od 500 eura. I još nisam imao nikoga da reaguje na ovo na bilo koji način.
Svaki put kada pitam o tome u chatu, dobijem isti odgovor da je stvar u procesu i da im je žao zbog toga, ali niko ne preuzima odgovornost i niko se ne brine o tome.
Hey.
I have deposited EUR 30 in the casino on February 1st, recycled the bonus according to the terms and made a withdrawal request for a withdrawal of EUR 500 on February 2nd. On the same day, my account is also "verified".
On April 21st, I received an email saying that my withdrawal was rejected due to technical problems. The money has been returned to the account and I can make a withdrawal request again. So I made a new withdrawal request for the same amount, 500 EUR.
Around the middle of July, I was chatting with the casino's customer service representative, and he told me that they have to reject this withdrawal request for technical reasons, and after that I can make a new request for a withdrawal.
So on July 23, I already made the THIRD withdrawal request for the same amount of 500 EUR. And I still haven't had anyone react to this in any way.
Every time I ask about it in the chat, I get the same answer that the matter is being processed and they are sorry about it, but no one takes responsibility and no one takes care of the matter.
Hei.
Olen tallettanut kasinolle 30 EUR 1.helmikuuta, kierrättänyt bonuksen ehtojen mukaisesti ja tehnyt nostopyynnön 500 EUR kotiutukselle 2.helmikuuta. Samana päivänä tilini on myös "verified".
Huhtikuun 21.päivä sain sähköpostin, jossa kerrottiin että kotiutukseni on hylätty teknisten ongelmien vuoksi. Rahat on palautettu tilille, ja voin tehdä nostopyynnön uudelleen. Minä tein siis uuden nostopyynnön samalle summalle, 500 EUR.
Heinäkuun puolenvälin aikoihin olin chatissa kasinon asiakaspalvelijan kanssa, ja hän kertoi että joutuvat hylkäämään tämän kotiutuspyynnön teknisistä syistä, ja voin sen jälkeen tehdä uuden pyynnön kotiutukselle.
Tein siis 23.heinäkuuta, jo KOLMANNEN kotiutuspyynnön samalle summalle 500 EUR. Ja tähän en ei ole vieläkään kukaan reagoinut mitenkään.
Joka kerta kun chatissa kysyn asiaa, saan saman vastauksen että asia on käsittelyssä ja he pahoittelevat asiaa, mutta kukaan ei ota vastuuta eikä kukaan ota asiaa hoitaakseen.
Dragi viivamake,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro razumio da je vaše povlačenje još uvijek na čekanju na vašem računu bez obrade ili je obrađeno, ali nikada nije stiglo do vas? Za koji način plaćanja ste se odlučili? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju, ali sedam mjeseci je zaista dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear viivamake,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed or it has been processed but never reached you? Which payment method you have opted for? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but seven months is a long time indeed.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Moj zahtjev za povlačenje je odbijen dva puta, svaki put nakon nekoliko mjeseci čekanja. Treći zahtjev za povlačenje se još uvijek obrađuje. Kao način plaćanja ste mogli odabrati samo bankovni transfer, gdje su od vas traženi bankovni podaci, itd. Zarada se akumulirala uz aktivni bonus, ali sam recikliranje završio u skladu sa uslovima.
My withdrawal request has been rejected twice, each time after a few months of waiting. Now the third withdrawal request is still being processed. You could only choose a bank transfer as the payment method, where you were asked for bank information, etc. The profits were accumulated with the active bonus, but I completed the recycling in accordance with the conditions.
Nostopyyntöni on hylätty kaksi kertaa, aina muutaman kuukauden odottelun jälkeen. Nyt kolmas nostopyyntö on edelleen käsittelyssä. Maksutavaksi pystyi vain valitsemaan tilisiirron, missä pyydettiin pankin tiedot yms. Voitot kertyivät aktiivisen bonuksen kanssa, mutta kierrätyksen suoritin ehtojen mukaisesti loppuun.
Dragi viivamake,
Nažalost, želio bih vas obavijestiti da s obzirom na to da ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao "Politika bez reakcije", primorani smo zatvoriti vašu žalbu kao "neriješenu". Ovo će uticati na ukupnu ocjenu kazina. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama može promijeniti pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Lucky Wins Casino-a da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Molimo provjerite sve naše prethodne neuspjele pokušaje pregovora. Poslali smo brojne e-poruke i pokušali komunicirati s predstavnicima chata uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se riješi bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Lucky Wins kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Dear viivamake,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of Lucky Wins Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate. We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Lucky Wins Casino . I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
