Igraču iz Južne Afrike je suspendovan nalog na Luckivolf.com, navodno zbog kršenja uslova korišćenjem softverskih rupa, što on negira. Uprkos tome što je tražio pojašnjenje i pomoć i od kazina i od Hacksav Gaming-a, igrač ne dobija zadovoljavajući odgovor i nudi mu se samo povraćaj depozita, a ne i dobitak.
Deponovao sam 500 zar i igrao više online slot igara na Luckivolf.com, naročito sam osvojio novac u nekoliko igara i izgubio u drugim, ali nakon što sam igrao tiho nekoliko igara, osvojio sam većinu svojih dobitaka na slotu pod nazivom Double Rainbov od Hacksav Gaming. Nastavio sam da prestanem i ne igram neko vreme, a kasnije kada sam se prijavio, otkrio sam da traži moje detalje za verifikaciju koje sam snimio, ovaj proces se pokazao u obradi sve dok sledećeg dana nisam video da je pisano suspendovano. U detaljima suspenzije koje je luckivolf prikazao na ekranu piše da sam prekršio odredbe i uslove korišćenjem softverskih rupa i grešaka.
Poslao sam e-poštu timu za podršku da saznam tačno šta se dogodilo i da se eventualno branim jer ovo nije istina, oni su naknadno odgovorili navodeći drugačije i rekavši i citiram „nakon čitanja beleški na tome, odeljenje za prevare je zaključilo da je način na koji ste igranje nije uglavnom za zabavu u čemu je cela poenta kazina i nije izvor prihoda, ovo otvara mogućnost da na nekoliko različitih načina iskoristite ono što steknete, nažalost ne možemo dati konkretne detalj jer je protiv naše politike i predstavlja poslovnu odluku".
ovo su tačne reči koje je rekao tim za podršku koji se oseća neetičkim u svom najboljem izdanju na osnovu odgovora i objašnjenja kako igram u odnosu na kršenje. Koristio sam softverske rupe i greške, pokušao sam da se obratim Hacksav Gaming-u da mi pomognem sa dokazom da li je nešto bilo urađeno za koje znam da ne bi ništa prikazalo jer uglavnom igram igre na kojima mogu kupiti bonus i iskusiti funkcije.
Nemam sreće i oni su mi suspendovali nalog i voljni su samo da mi vrate depozit.
Dragi Gerušen,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Koliko ste depozita dali u kazinu?
Da li ste primetili greške ili neobično ponašanje u igri Double Rainbov?
Možete li zamoliti kazino da vam pošalje celu istoriju igara u Ekcel formatu? Zatim mi ga prosledite na veronika.f@casino.guru za istragu.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Veronika
Prvo hvala što ste mi pomogli i pomogli u ovom pogledu, veoma cenim.
Više puta sam slao e-poruke na adresu e-pošte za kazino podršku sa raznim pitanjima, bezuspešno tražeći razloge i dokaze.
Napravio sam samo jedan depozit na veb lokaciji jer kazino nije lokalni i isprobao sam ga po prvi put koristeći pravi novac.
Ni u jednom trenutku u danima koje sam igrao nisam naišao na bilo kakve probleme i igrao sam sve različite igre na sajtu, niti sam primio poruke ili e-poruke od kazina u kojima se navodi da je bilo problema, stoga sam dobio e-poštu za odgovor iz igre tvorac.
Nisam siguran da li link za ponavljanje igre koji imam za neku od igara može pomoći, ima referencu kupovine funkcije, koliko je osvojeno, koliko je uloženo za okretanje itd. Takođe imam snimke ekrana mojih stanje i e-poruke napred i nazad uz podršku kazina.
podeliću to u nadi da će dodatno pomoći.
Hvala vam puno, Gerušen, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala Gerušen što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Lucki Volf Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača suspendovan i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
