Igrač iz Letonije javlja da im je račun zatvoren bez objašnjenja, a zadržavaju im se dobici od 114 evra. Uprkos tome što ima potpuno verifikovan nalog i nema kršenja uslova, igrač je frustriran trajnom zabranom dok igra samo slotove.
Zdravo kazino guru. Takođe, ovaj kazino mi je zatvorio nalog i oduzeo mi dobitak od 114 evra koji sam imao pri podizanju, nisu čak ni objasnili zašto dobijam trajno zabranu, samo zbog igranja slotova, nisam imao više naloga i nisam prekršio nijedan njihove uslove i odredbe, a takođe sam imao potpuno verifikovan nalog. Moja obe strane lične karte, dokaz adrese + dokaz adrese čak i sa slikom na kojoj držim na selfiju ličnu kartu kod kuće sa kućnim brojem i načinom plaćanja takođe su verifikovani i bez ikakvog objašnjenja su mi samo blokirali nalog.
Boli kada kazina vide kada dobijate i jednostavno odluče da blokiraju, tražite od njih dokaz da radim bilo šta protivzakonito, a ja uopšte nisam igrao ni sa kakvim bonusima!
Dragi shamejs23,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Lucki7even kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Thomas i Casino guru tim, imao sam svoj nalog u Lukci7 čak i oko godinu dana otkako sam počeo da se kockam, i skoro godinu dana sam bio potpuno verifikovan tamo, zabranili su me juče.
Igrao sam velike bas slotove i piggi tap da akumuliram svoj dobitak.
Imam samo 1 pismo od njih o zatvaranju računa i ništa više. Nisu rekli ni da će mi vratiti 114 evra.
Hvala vam puno, shamejs23, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala vam shamejs23 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Lucki7even Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Peter je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
