Igrač iz Nemačke je imao depozite u iznosu od 2000€ i dobitke od preko 3000€, koji trenutno nisu mogli da se podignu. Kazino je zahtevao prijem poslednjeg depozita za KIC proces, koji banka igrača nije obezbedila. Izvodi iz banke i snimci ekrana za internet bankarstvo su odbijeni. Pitanje je ostalo nerešeno jer igrač nije odgovorio na dalja pitanja, što je sprečilo dodatnu istragu.
Zdravo svima,
Igrao sam na sajtu i napravio depozit u iznosu od oko 2000 €. Sada imam dobitke od preko 3000 € na svom računu, koje ne mogu da podignem. Nedostaje mi potvrda o poslednjem depozitu za KIC proces, koju mi banka nije dostavila. Izvodi iz banke i snimci ekrana iz mog internet bankarstva se ne prihvataju. Veoma sam očajan u ovom trenutku jer ne znam kako drugačije da to proverim.
Srdačan pozdrav,
Poštovani j9cvvb624k,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li sam dobro razumeo da su svi vaši lični dokumenti odobreni i verifikovani, osim dokaza o vašem poslednjem depozitu?
Da li ste dokument poslali na vreme i u ispravnom formatu? Da li su svi vaši lični podaci uključeni u dokument?
Kada je vaš dokaz o depozitu odbijen, da li ste dobili bilo kakvo objašnjenje zašto dokument ne ispunjava uslove za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo svima,
prihvaćeni su svi identifikacioni dokumenti i kartica. Dobio sam odgovor zašto moj bankovni izvod nije prihvaćen:
Bilo je to plaćanje preko Apple novčanika. Moj nemački nalog je povezan samo sa debitnom Mastercard karticom. Provajder zahteva od mene da dostavim dokaz koji pokazuje datum, trgovca, vreme i poslednje četiri cifre moje kartice. Međutim, dobijam samo izvod iz banke od svoje banke. Nažalost, ovo ne prikazuje pojedinačni broj moje kartice ili vreme.
Pokušavao sam nekoliko puta da objasnim ovu činjenicu, ali uvek se od mene traži ovaj konkretan dokaz.
Moj KIC je sada odobren jer mi je banka izdala dokument nakon duge rasprave. Međutim, svaki put kada se moje povlačenje otkaže i uvek se pronađe drugačiji razlog zašto to ne funkcioniše.
Generalno, mislio sam da je kazino veoma dobar, ali počinjem da dobijam čudan osećaj.
Drago mi je da čujem da je vaša verifikacija uspešno završena.
Možete li da navedete koje greške vidite kada pokušate da zatražite povlačenje? Možete mi poslati snimke ekrana ovde. Da li postoji problem sa vašim načinom plaćanja? Da li ste kontaktirali korisničku podršku kazina u vezi sa ovim problemom?
Zdravo Veronika,
Snimci ekrana su priloženi. Prvo mi je rečeno da mogu da platim putem Mastercard kartice, to sam razjasnio sa korisničkom službom. Rekli su da će uspeti. Kasnije je zahtev poništen. Onda sam postavio novi zahtev nakon što je istekao period čekanja i on je na čekanju već 2 dana. Sada sam napravio dva povlačenja putem bankovnog transfera koji se ne obrađuju. Prvo su moji zahtevi odbijeni u roku od 2 sata, a sada je obim odjednom toliki da računovodstvo ne može da prati korak.
Srdačan pozdrav
Iz poslednjeg snimka ekrana koji ste poslali, čini se da ste imali dve isplate na čekanju od 2000 i 1000 EUR. Da li su ovi zahtevi za povlačenje već obrađeni?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
