Igrač iz Nemačke se suočio sa višestrukim otkazivanjem povlačenja €2000 sa Lucki7Even-a zbog raznih problema u vezi sa verifikacijom bankovnog računa i maksimalnim ograničenjima povlačenja. Uprkos tome što je pružio neophodne ispravke i informacije, igrač se borio da pristupi svojim sredstvima i smatrao je da podrška nije bila od pomoći. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na upite Žalbenog tima, što je sprečilo dalju istragu o tome.
Zdravo, imam problem sa Lucki7Even u vezi sa sumom od 2000 € koju stalno otkazuju iz raznih razloga.
1. Prvo otkazivanje: Prvih 6 i poslednje 4 cifre na poleđini moje kreditne kartice (Revolut) nisu bile vidljive prema potrebi - ispravio sam ovo i potvrdila me podrška.
2. Drugo otkazivanje: Iznos za podizanje od €2300 je previsok. Dozvoljeno je maksimalno 2000 €.
3. Treće otkazivanje: Isplata na broj kreditne kartice nije bila moguća. Od mene je zatraženo da dostavim snimak ekrana iz moje bankarske aplikacije (Revolut) koji prikazuje sledeće detalje:
Naziv i IBAN kao i naziv banke.
4. Četvrto otkazivanje: Moram da obezbedim drugi bankovni račun sa DE kodom.
Sada je problem što sam ja prešao iz Postbanke u Revolut, gde mi je plata itd., jer je Postbank postala nepodnošljiva nakon prebacivanja računa u Dojče banku.
Problem je što ja očigledno ne mogu da pristupim svom novcu, a podrška je bila prilično beskorisna sa njihovim standardnim odgovorom o finansijskom timu bla bla.
Želim da se moj novac prebaci na račun koji sam koristio za depozite. Ne bi trebalo da bude tako teško; drugi kazina ovim upravljaju, a kazina takođe predviđaju da se sredstva prenose na račun sa kojeg su uplaćeni depoziti.
Ne znam da li možete da mi pomognete, ali bilo bi sjajno kada biste mogli.
Dragi Insane_92,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
