Igrač iz Australije ima pritužbu na nepravedne uslove bonusa. Nakon niza opklada i depozita, primetila je da ne može da podigne novac uprkos tome što je ispunila uslove za klađenje. Rekla je da su odgovori kazina beskorisni i nejasni, tvrdeći da svi bonusi koji su ikada uzeti moraju biti obrisani pre nego što se može izvršiti bilo kakvo povlačenje.
Ne dozvoljava mi da unesem 0,2158LTC pa sam stavio 2158LTC.
Verujem da je ovaj kazino najgori u kome sam ikada igrao i igrao sam na nekim pravim sranjem.
Verujem da njihov rezultat na ovom sajtu treba drastično da se promeni, na osnovu mog iskustva.
Prijavio sam se i iskoristio njihov bonus dobrodošlice i primetio da kada sam dobio dobitak od ~$154 to nije dodato na moj bilans.
Pitao sam podršku uživo zašto i oni su rekli podrška putem e-pošte, pa sam i uradio.
Na kraju su rekli da se svaka pobeda iznad 20 dolara uklanja.
Tako je, bilo koji dobitak na bilo kom okretu koji prelazi 20 dolara se ne pripisuje.
Zaprepašćen, odlučio sam da igram sa gotovinom umesto sledećeg bez bonusa jer su ti uslovi smešni.
Moj bilans je bio nešto poput 0,07 dolara, ali da bih bio siguran zamolio sam podršku da ukloni bilo koji aktivni bonus i oni su rekli:
„Sve promocije su sada otkazane i istekle."
Pogledao sam i pod Aktivni bonusi i bio je prazan.
I tako sam deponovao 50 dolara u gotovini bez bonusa.
Verovatno sam napravio oko 250 dolara okretaja, ali primetio sam da ne mogu da povučem.
Tada sam primetio da je pisalo da je klađenje završeno 82,94% što je izgledalo čudno, ali sam uradio još oko 50 dolara i zaključio da bi to bilo dovoljno pošto sam pitao uživo čet šta je klađenje i rekli su „20 dolara". Zapanjujuće, klađenje je sada bilo završeno samo 83,32%.
Znao sam da ovo ne može biti u redu pa sam im ponovo poslao e-poštu, rekli su da je klađenje 5k.
Pitao sam zašto, ako je bio 5k, opklada od 5 dolara samo je smanjila potrebnu opkladu za 0,03% umesto za 2%, nisam imala odgovor, požalila sam se da nema odgovora i onda su mi dali ovaj, iskreno šokantan odgovor:
"Dragi Korisniče,
Ako želite da budete blokirani, i da dobijete povučeni novac koji vam je ostao Bez brige.
Ne pretite timu za podršku i pročitajte šta je rečeno.
Iznos opklade koji imate nije % zasnovan na vašem skrivenom depozitu. To je sa depozitom koji ste ranije uplatili i najnovijim. Činjenica da gubite ne utiče na jezik i način na koji govorite uz podršku.
Još jednom, ulog je 5 k. Ali % nije zasnovano na vašem 5 k oj poslednjem depozitu. "
Dakle, oni kažu da ako ste ikada uzeli bonus sa njima, NIKAD nećete moći da povučete svoj novac sve dok ne očistite apsolutno svaki bonus koji ste ikada zatražili, a niste uspeli da poravnate sa njima.
Ovo treba napomenuti u njihovoj recenziji ovde jer nikada nisam video nepravednije uslove.
Hvala vam što ste, nadam se, rasvetlili ovo, nije me briga za moj balans tamo, oni mogu da ga zadrže jer nikada ne želim da se ponovo prijavim - samo želim da ljudi znaju da ne igraju tamo.
Zdravo SGDEVIL88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Luckibai.io kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Koliko ste depozita i u kojoj sumi ukupno dali? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Možete li proslediti svoj depozit, bonus i istoriju klađenja na nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, Ne, nisam verifikovan, mislim da nisam pa sam se tek prijavio. Ukupno sam deponovao 250 dolara. Prvih 200 dolara, a zatim drugih 50 dolara pomenutih ranije. Izvod koji sam kopirao u originalnu žalbu je poslednji put kada sam čuo od njih.
Ovo je bila jedina druga komunikacija koja nije pomenuta:
"Dragi Korisniče,
Iznos za opkladu je 5 puta veći od depozita.
Srdačan pozdrav
// Podrška "
Na šta ja odgovaram
„U redu, molim vas, objasnite zašto opklada od 5 dolara smanjuje moju potrebnu opkladu za samo 0,03% umesto za 2%?"
A oni kažu:
"Dragi Korisniče,
Sav vaš depozit se računa. Tako, na primer, ako ste napravili depozit od 10 evra i počeli da se kladite, a zatim uplatili dodatnih 20 evra, sistem se računa u svaki depozit. Od toga sistem pravi % i prikazuje vam.
To ne znači da ste napravili spin od 2 evra i sistem to računa u vaš latentni depozit od npr. 20 evra.
Srdačan pozdrav
// Podrška "
Zdravo SGDEVIL88,
Koliko je iznosio vaš kazino stanje pre poslednjeg depozita? Da li bi bilo moguće da prosledite svoju punu istoriju depozita i klađenja na nikolas.b@casino.guru ?
Trenutno ne mogu, jer sajt samo kaže „Vratićemo se uskoro!
Trudimo se da vam pružimo najbolje iskustvo. proveri ponovo za 5 minuta"
Bilo je to samo nekoliko centi, kao što sam rekao, i zamolio sam ih da obrišu svaki aktivni bonus, što su rekli da jesu.
Zdravo SGDEVIL88,
Smatramo da je nepravedno što kazino zahteva od vas da kladite sve svoje prethodne depozite, posebno ako niste imali preostali iznos od prvog depozita. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Mateju ( matej@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo SGDEVIL88,
Žao mi je što čujem za vaše nevolje.
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj:
Poštovani predstavnici kazina, možete li proveriti slučaj i objasniti nam kako funkcionišu bonusi?
Zdravo SGDEVIL88,
Nadam se da nemate ništa protiv, ali želeo bih da isprobam alternativni način da se povežem sa kazinom preko Skajpa. Produžujem rok za dodatnih 7 dana.
Zdravo SGDEVIL88,
Izvinjavam se zbog kašnjenja, ali predstavnik kazina me je uverio da će ispitati vaš slučaj. Međutim, još nisam dobio nikakav odgovor. Umesto da nastavim da čekam, zatvoriću ovaj slučaj kao nerešen i ponovo ga otvoriti kada kazino pruži objašnjenje.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Luckibai.io kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Zdravo SGDEVIL88,
Dobio sam e-poruku od kazina u kojoj su navedene njihove politike klađenja depozita. Uobičajeno je da kazina zahtevaju od igrača da oklade svoje depozite za pravi novac, obično oko 3-5 puta. Međutim, u ovom slučaju, preostali uslov za klađenje iz izgubljenog depozita se prenosi na sve naredne depozite, što smatramo nepravednim. Kazino je napomenuo da ako odlučite da zatvorite svoj račun, sav preostali iznos će vam biti vraćen, što smatram razumnim rešenjem u ovoj situaciji.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock