Igrač je napravio tri depozita u ukupnom iznosu od oko 340 dolara. Kada su pokušali da podignu 600 dolara, tražili su im dokumente za verifikaciju. Uprkos dostavljanju dokumenata na četiri različite adrese e-pošte, nisu dobili odgovor. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Napravio sam 3 depozita u ukupnom iznosu od ~ 340 dolara iz Irske dok sam bio odsutan prošle nedelje. Pokušajte da podignete 600 dolara, zatražite dokumente za verifikaciju.
Dajem dokumente za verifikaciju na 4 različite adrese e-pošte, od kojih sve tvrde da nisu primljene - morao sam da razgovaram sa ćaskanjem uživo da bih dobio ovaj odgovor jer oni ne odgovaraju na ovu e-poštu.
Prošla su 3 dana, a ja nemam sredstava.
Ja bih toplo savetovao da ne koristite ovaj kazino. Kontaktiraću njihov regulator i objaviću ih na što više sajtova za recenzije koliko mogu da bih osigurao da niko drugi ne doživi istu sudbinu.
Dragi lukerad89,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
