NaslovnaPritužbeLuckyBlock Casino - Nalog francuskog igrača blokiran radi verifikacije dokumenta.

LuckyBlock Casino - Nalog francuskog igrača blokiran radi verifikacije dokumenta.

Automatski prevedeno:

Iznos: 370 $

LuckyBlock Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 13/03/2024 | Rešeno : 18/04/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 7 meseci
Prevod

Igrač iz Francuske se registrovao i deponovao 430 evra u LuckiBlock Casino. Međutim, njegov nalog je blokiran radi verifikacije kada su primetili da francuski igrači nisu prihvaćeni. Izgubio je svoju ličnu kartu i ponudio druge dokumente za verifikaciju, ali je kazino nastavio da odbija, ostavljajući njegov račun blokiranim. Nakon niza diskusija sa Žalbenim timom, ustanovljeno je da kazino ima pravo da zahteva posebne identifikacione dokumente i ograniči određene jurisdikcije. Igrač, koji nije u mogućnosti da pruži potrebna dokumenta, zatražio je pomoć u povratu svojih početnih depozita. Žalbeni tim je posredovao sa kazinom i konačno uspeo da obezbedi povraćaj novca za igrača, koji je potvrdio prijem svojih sredstava. Problem je uspešno rešen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo,


Danas vas kontaktiram jer imam problema sa LuckiBlock Casino-om.

Registrovao sam se kod njih pre nekoliko dana, bez problema i bez VPN-a. To je brza registracija i ne morate da unosite nikakve lične podatke na početku. Napravio sam nekoliko depozita za ukupno 430 evra (kako mi pričamo, ovi depoziti su odigrani), i ponovo nisam imao problema sa deponovanjem (kripto depozit).

Ali tokom razgovora uživo o bonusu, rečeno mi je da francuski dani nisu prihvaćeni, pa je moj nalog blokiran radi verifikacije (nije mi rečeno šta će biti urađeno nakon verifikacije, refundiranje depozita? Ponovno otvaranje naloga? Misterija) .

Zato sam poslao svoju ličnu kartu (obostrano) i izvod iz banke za moju adresu. Ali finansijsko odeljenje želi da napravim selfi sa svojim ličnim dokumentom. Kao što sam im objasnio, ne mogu, pošto sam izgubio ličnu kartu, u procesu sam prepravljanja dokumenta i trebaće mi više od 3 meseca da dobijem novu (kašnjenja su veoma velika u Francuskoj). Tako da imam samo fotografiju svoje lične karte. Da budem 100% iskren, podneo sam zahtev za izvod iz matične knjige rođenih u gradskoj kući u kojoj sam rođen i ponudio da napravim selfi sa njim u kazinu. Čini mi se da je sve što sam ponudio više nego dovoljno da dokažem svoj identitet i dobronamernost, ali kazino i dalje odbija. Nalazim se blokiran, kazino nije spreman da uloži bilo kakav napor, dok ako sam uopšte uspeo da se registrujem i deponujem na njihovom sajtu, negde mora da postoji greška. Pretpostavljam da ako kazino prihvati igrača na osnovu njegove IP adrese i dozvoli mu da deponuje, to je zato što prihvata tog igrača. Pretpostavljam da kazino ima pravo da odbije moja dokumenta, ali da li je to fer-plej? Zar to ne rade da bi slučaj pomestili pod tepih i odbili da razgovaraju o bilo čemu sa mnom? Želeo bih da bude jasno da nikada nisam tražio povraćaj depozita, ali s obzirom na situaciju, smatrao bih to legitimnim. Ili oslobađanje naloga, nakon dokumenata koje sam poslao, a koje smatram sasvim dovoljnim... Želim da istaknem da sam registrovan u desetinama kazina i da je moj nalog uvek verifikovan bez ikakvih probleme. Ovo je prvi put da mi se ovo desilo.


Hvala vam što ste ovo pročitali i nadam se da ćete imati neke odgovore za mene.


S poštovanjem

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo Rmk314,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa LuckiBlock kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni? Da li ste ikada koristili VPN za pristup veb lokaciji kazina? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Molimo vas da prosledite komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim problemom nikolas.b@casino.guru .

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

zdravo Nik,


I hvala vam na odgovoru. Prošlo je 5 dana kako je proces validacije u toku, a ne napreduje jer me kazino traži selfi sa dokumentom koji nemam. Već su mi potvrdili obe strane lične karte, kao i izvod iz banke za moju adresu, koja je stara manje od 3 meseca.


Ne koristim VPN, a registrovao sam se na sajtu sa svoje francuske IP adrese.


Poslednji put sam juče razgovarao sa kazinom o tome i još jednom mi kažu da im ne odgovara izvod iz matične knjige rođenih i da je to što dolazim iz zabranjene zemlje u potpunosti moja greška, trebalo je da proverim uslove i odredbe unapred. Ali pretpostavljam da ako je sajt dostupan bez VPN-a, a registracija i depoziti su mogući, imam pravo da se registrujem...


Hvala vam na pomoći i nadam se da sam bio jasan.


S poštovanjem

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo Rmk314,

Pošto proces verifikacije može da potraje do 14 dana, ipak bih preporučio da sačekate da ga kazino obradi. Verujem da će, kada im kažete da nemate ličnu kartu, pronaći način da verifikuje nalog. Da li ste pokušali da im prosledite pasoš ili vozačku dozvolu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo,


Hvala vam na odgovoru. Kazino odbija da nastavi sa verifikacijom bez selfija sa ličnom kartom. Nemam pasoš ni vozačku dozvolu da im ponudim, a oni i dalje odbijaju moj rodni list (koji sam im poslao).


Ne nude mi alternativu...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Hvala Rmk314 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo Rmk314 ,

Nakon pregleda ovog slučaja, razumem vašu perspektivu da igrači ne bi trebalo da budu u mogućnosti da se registruju ako im nije dozvoljeno da uđu u kazino iz određenih zemalja. Međutim, vredi napomenuti da ova praksa još uvek nije industrijski standard, posebno za kazina sa licencom Curacao.

Moram da se složim sa kazino timom da je odgovornost igrača da obezbedi da ne pristupa veb stranici iz ograničene jurisdikcije.

Kao što je jasno navedeno u Uslovima i odredbama kazina, Francuska je uključena među ograničene jurisdikcije.

file

Kada su u pitanju problemi sa vašom verifikacijom, ponovo razumem da trenutno niste u mogućnosti da date selfi sa svojim ličnim dokumentom kako je zahtevao kazino tim jer ste ga izgubili, međutim, opet moram da se složim sa zahtevom kazina, ovo je često standardni zahtev. Odgovornost igrača je da obezbedi sva tražena dokumenta za uspešnu proveru Upoznaj svog klijenta (KIC) i proveru protiv pranja novca (AML). Svaki kazino može da podesi KIC i AML provere na svoje standarde, što znači da ako su drugi kazina prihvatali vaše dokumente, drugi kazino bi mogao smatrati da oni nisu u potpunosti dovoljni i može zahtevati dodatne dokumente kao što je pomenuto u Uslovima i odredbama za kazino u članu 9. Provere identiteta .

Prihvaćam vašu inicijativu da dostavite svoj rodni list, ali pošto ovaj najverovatnije nema vašu ažurnu sliku na sebi, ne može se smatrati važećim dokumentom za KIC i AML.

U takvim slučajevima, samo lična karta, pasoš, vozačka dozvola ili drugi državni dokument sa fotografijom su prihvaćeni oblici identifikacije.

Pošto niste u mogućnosti da dostavite tražena dokumenta, sa žaljenjem vas obaveštavam da možda nećemo moći da ponudimo mnogo pomoći, pošto su zahtevi koje postavlja kazino tim usklađeni sa njihovim utvrđenim pravilima.

Uzimajući u obzir sve informacije, verujem da je jedini mogući način delovanja da ljubazno zatražite od kazino tima da vam vrati početni depozit ako želite našu pomoć po ovom pitanju. Šta misliš?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo,


Pre svega, hvala vam na odgovoru. Mislio sam da će izvod iz matične knjige rođenih biti dovoljan, ali očigledno sam se prevario. potpuno razumem.


Moj račun se ne može ponovo otvoriti, tako da se slažem sa vama i zaista bih cenio vašu pomoć u povratku mojih početnih depozita.


Za sve dodatne informacije stojim vam na raspolaganju.


S poštovanjem

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Poštovani Rmk314,

Hvala na razumevanju.


Dragi LuckiBlock kazino,

S obzirom na trenutnu nemogućnost igrača da obezbedi sve neophodne dokumente za KIC i AML verifikaciju, da li biste razmotrili vraćanje depozita igrača kao rešenje za ovu situaciju?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo,


Dotični igrač je registrovan iz ograničenog regiona, tačnije iz Francuske. Shodno tome, nakon otkrivanja, preduzeli smo neophodne korake da zatvorimo nalog klijenta u skladu sa našim smernicama.


Pošto su sredstva igrača već bila opkladena, sa žaljenjem vas obaveštavamo da depoziti ne mogu biti poništeni, jer su iskorišćeni u opkladama.


Budite sigurni, mi smo pažljivo pratili sve ispravne procedure za zatvaranje naloga zbog lokacije igrača u ograničenom regionu. U ovom trenutku, ništa više ne možemo učiniti da pomognemo u ovom pitanju.


Za korisnike je od ključnog značaja da temeljno razumeju naše uslove i odredbe pre nego što se registruju, jer to predstavlja osnovu za osiguranje da naš kazino funkcioniše u skladu sa regulatornim zahtevima.


Srdačan pozdrav,


Žalbe na Lucki Block

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo,


Hvala vam na odgovoru, čak i ako ga smatram potpuno nepoštenim s obzirom na situaciju. Iskreno se nadam da će to uticati na vašu ocenu, jer ovo nisu metode fer pleja za renomirani kazino kao što je vaš.


S poštovanjem

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Želeo bih da iskoristim ovu priliku da istaknem da, ne, ne pristajete na uslove vaše licence. U stvari, propisano je za sva kazina licencirana na Kurasau da im je zabranjeno da nude svoje usluge na određenim teritorijama (uključujući Francusku). Odgovornost korisnika licence i samo korisnika licence (vi) je da proverite da li njegove usluge nisu dostupne u ovim zemljama. Od trenutka kada dozvolite igračima iz zabranjenih jurisdikcija da se registruju, morate im dozvoliti da deponuju i povlače novac na vašem sajtu, to je ono što mi se čini poštenim. Ovde je tvoje ponašanje daleko od fer pleja, a to je sramota, dolazi iz establišmenta kao što je tvoj.


S poštovanjem

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Hej CG tim,


Dali smo povratne informacije kao i ranije - javite nam se u skladu sa tim.


najbolje,

Žalbe na Lucki Block

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Poštovani Rmk314,

Kao što sam ranije pomenuo, razumem vašu perspektivu da igrači ne bi trebalo da budu u mogućnosti da se registruju ako im nije dozvoljeno da uđu u kazino iz određenih zemalja. Međutim, vredi napomenuti da ova praksa još uvek nije industrijski standard, posebno za kazina sa licencom Curacao.

Moram da se složim sa kazino timom da je odgovornost igrača da obezbedi da ne pristupa veb stranici iz ograničene jurisdikcije . Ove informacije su jasno navedene u uslovima i odredbama kazina sa kojima svaki igrač treba da bude upoznat kada registruje svoj nalog.


Dragi LuckiBlock kazino,

Cenim vaš odgovor koji ste ranije dali i shvatam da se pridržavate svojih propisa. Međutim, verujem da bi pravedno rešenje ove žalbe uključivalo vraćanje igrača na njihov početni depozit. Iako razumem da nemate obavezu da preduzmete ovu radnju, to bi pokazalo vašu posvećenost pravičnosti i transparentnosti u vašim operacijama, u skladu sa našom posvećenošću pružanju pozitivnog iskustva igranja. Ljubazno vas molim da preispitate ovu opciju kao opciju pravičnog rešavanja ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Poštovani Rmk314,

Možete li mi potvrditi svoju BTC adresu?

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 7 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Poštovani Rmk314,

Hvala za potvrdu. LuckiBlock tim bi uskoro trebalo da vam obradi povraćaj sredstava. Obavestite me kada primite sredstva.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Mihal,


Mnogo vam hvala na pomoći. Obavestiću vas čim povraćaj sredstava bude obrađen.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo,


Pratim ovo pitanje, nakon razgovora sa LuckiBlock-ovim LiveChat-om. Njihova služba za korisnike mi je rekla da nema otvorenih slučajeva na moje ime. Takođe su mi rekli da nisu imali nikakav razgovor sa vašim timom (CasinoGuru). ne razumem. Možete li mi reći više? Nisam dobio odgovor na mejlove koje sam im slao. Da li su potvrdili da će vratiti depozite?

Hvala na pomoći.


S poštovanjem

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Poštovani Rmk314,

Razumem vašu zabrinutost, ali nema razloga za brigu. Obično se operateri ćaskanja uživo bave osnovnim pitanjima i nude uputstva u uobičajenim situacijama bez pristupa svim detaljima. Budite sigurni, o vašem slučaju se razgovaralo sa upravom kazina u pozadini. Na osnovu informacija koje sam dobio, povraćaj novca bi trebalo da bude prebačen u vaš BTC novčanik u roku od 48 sati. Obavestite me kada primite sredstva.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Mihal,


Hvala vam na ovim vrednim informacijama. Javiću vam se kada sredstva budu primljena.


S poštovanjem

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Mihal,


Prošlo je 48 sati od vaše prve poruke, a povraćaj još uvek nije izvršen. Obaveštavaću vas.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 7 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Potvrđujem prijem uplate. Veliko hvala svima koji su uključeni u rešavanje ovog problema.


S poštovanjem

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Poštovani Rmk314,

Hvala na potvrdi. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili sredstva. Siguran sam da ste već svesni, ali vodite računa da otvorite svoj nalog u kazinima koji prihvataju igrače iz vaše zemlje. Svaka slična situacija u budućnosti možda neće imati srećan kraj kao ova.

Zahvalan sam što je tim Lucki Block-a ponovo procenio situaciju i pokazao pravičan pristup njenom rešavanju. Takav pristup je ono što odvaja velika, visoko ocenjena kazina od ostalih.

Kako je podnosilac žalbe potvrdio da je situacija rešena i da su dobili sredstva, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti korisne drugima koji razmišljaju o tome da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino.


Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti