Igrač iz Španije je podigao 3000 evra, ali mu je račun zatvoren. Uprkos podnošenju potrebnih dokumenata, kazino je tvrdio da ima duplikat računa, što je on negirao. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija od njega, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog nedostatka odgovora igrača.
Podigao sam 3000 evra i zatvorili su mi račun, tražili su dokumente koje sam poslao i sada mi kažu da imam dupli račun i da nemam nikakav račun osim svog.
zdravo naveroale,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa LuckiBlock kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Proces verifikacije traje već 3 dana, poslao sam dokumente i ponovo su mi tražili.
Nema dokaza o više naloga.
Razgovarao sam sa njima da ponovo pošalju dokumente upravo sada.
Još mi nisu dali rešenje i ne znam šta se dešava sa mojim podizanjem 3000 evra. Nisu mi se žalili na sve depozite koje sam dao.
zdravo naveroale,
Možete li da nam kažete da li još neko iz vašeg domaćinstva poseduje nalog u kazinu ili je neko drugi pristupio vašem uređaju da bi se prijavio sa drugim kazino nalogom?
Pored toga, prosledite komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Radujemo se Vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
