NaslovnaPritužbeLuckyBlock Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva konfiskovana.

LuckyBlock Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva konfiskovana.

Automatski prevedeno:

Iznos: 420 USD₮

LuckyBlock Casino
Poslato: 21/02/2025 | Zatvoren : 06/03/2025
Zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Ukrajine se suočio sa problemima sa povlačenjem novca jer su njegovi računi više puta odbijani, dok je iste dokumente prihvatao drugi kazino. Nakon što je konačno dobio odobrenje jedne priznanice, podneo je povlačenje, ali je potom morao ponovo da potvrdi svoju adresu. Nakon toga, kazino ga je optužio za kršenje pravila i zatvorio njegov račun, konfiskovajući njegova sredstva. Tim za žalbe je pregledao dokaze i utvrdio da je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama zbog kršenja u procesu verifikacije. Igraču je savetovano da konsultuje relevantne organe za kockanje za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ovi kreteni nisu prihvatili moju potvrdu 3 puta u početku, iako je ista priznanica odobrena na veb-stranici vsmcasino, odlučili su da me zajebu sa njom misleći da ću izgubiti novac pre nego što prođu kroz verifikaciju, nakon 4 pokušaja su odobrili jednu priznanicu sa istim kao i prethodni, odobrili su moje povlačenje, stavio sam sav svoj novac da mi ponovo potvrde kako je moj novac dao na*** adresu jesu, poslao sam isti dokument i poslali su mi poruku da sam prekršio njihova pravila i ukrao sav svoj novac zatvaranjem računa.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi tural3322,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Razumem da je ova situacija neverovatno frustrirajuća, ali moram da vas upozorim da se ovakav jezik neće tolerisati, a još jedan pokušaj verbalnog napada ili zastrašivanja bilo koje strane uključene u ovu žalbu će dovesti do toga da vaš profil bude trajno blokiran na našoj veb stranici. Tu smo da pomognemo igračima i da imamo nultu toleranciju na takvo ponašanje.

Sada, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete na koje igre ste se fokusirali - slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
  • Da li sam dobro razumeo da ste imali ₮420 (sporna vrednost) na svom kazino nalogu pre nego što je zatvoren?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

1) Sport i live-kazino

2) 420 USD

3) Bez

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, tural3322. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

poslao sam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, tural3322, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo tural3322,


Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.


Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.


Dragi LuckiBlock kazino ,


Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam dostavili sve relevantne dokaze.


Hvala unapred.


S poštovanjem,


Michal


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


Nalog je zatvoren nakon što je naša istraga potvrdila da treća strana radi verifikaciju, što krši naše smernice.


srdačan pozdrav,

Lucki Block Tim za žalbe

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ja sam taj koji je verifikovan i ja sam bio na snimku. koji je tvoj problem?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Kazinoguru, mogu ti poslati svoja dokumenta kao dokaz.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Biće identični sa podacima koji su bili na računu samo sekund neka objasne zašto su me prvo verifikovali, a kada sam ponovo stavio na povlačenje ponovo mi je data verifikacija i blokirana (nisam se kladio nakon 1 verifikacije) pitam se šta kažu o tome

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi tural3322,


Molim te, pošalji mi sve što možeš michal.v@casino.guru . Čekaću tvoju e-poštu.


Dragi LuckiBlock kazino,


Da li biste mogli detaljnije da mi objasnite situaciju? Ili ovde, ili, ako želite, možete koristiti i moju adresu e-pošte.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,


Poslali smo dokaze na navedenu adresu e-pošte.


srdačan pozdrav,

Lucki Block Tim za žalbe

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

filefile Zdravo Lucki block, proverite kakvo je visoko mišljenje o vama Chatgpt, takođe sam želeo da razjasnim vašeg klona VSMcasino koji ima ista pravila kao i vaš, rekao mi je da će vratiti moj depozit, a vi to ne želite da uradite ili je to zato što račun ima depozit od 300$ što nije mnogo više od iznosa na računu i ne želite da pišete o tome, ako možete da mi odgovorite, ne možete da mi odgovorite. stvar? ja ću te saslušati.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani tural3322,


Nažalost, moram da vas obavestim da u ovom slučaju neću moći da vam pomognem. Iz dokaza koje sam uspeo da pregledam, jasno je da je došlo do kršenja uslova i uslova kazina zbog registracije sa identitetom treće strane (neuspela KIC/verifikacija). Nakon pregleda svih potrebnih detalja i dokaza, verovatno bi bilo nemoguće dokazati suprotno. Kazino je delovao u skladu sa svojim uslovima.


Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje koji reguliše kazino. Za uputstva o tome kako da efikasno podnesete žalbu regulatoru, možete pronaći korisne informacije na https: //casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Ako vam je potrebna bilo kakva pomoć u procesu podnošenja ili dobijete odgovor od regulatora, ne oklevajte da mi pošaljete e-poštu na michal.v@casino.guru .


Srdačan pozdrav,

Mihal V



Automatski prevedeno:
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti