Igrač iz Japana ima 2.700 dolara u zahtevima za povlačenje. Međutim, njihov nalog je suspendovan zbog sumnje da rade sa više naloga, što igrač negira. Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, odlučili smo da zatvorimo ovu žalbu kao neopravdanu zbog kršenja Uslova i odredbi kazina – opravdanih razloga za verovanje da je igrač registrovao i koristio više od jednog naloga u kazinu.
Moj nalog, sa oko 2700 USD na čekanju u zahtevima za povlačenje, je zamrznut zbog sumnje na više naloga.
Apsolutno nisam napravio nijedan višestruki nalog.
Dragi Charlie333,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa? Da li je vaš nalog prethodno verifikovan?
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ne postoji mogućnost da se moja porodica registrovala u istom kazinu. Ne znam za komšije, ali mislim da je malo verovatno.
IP adresa i uređaj su vaši. Takođe koristim svoju registrovanu adresu e-pošte.
Koristimo bonus da unovčimo preokret nakon što ga postignemo.
Od oko 7.500 dolara dobitaka, oko 5.000 dolara je povučeno, ali preostalih 2.500 dolara nije povučeno i račun je zatvoren.
Račun je prethodno verifikovan i napravio sam nekoliko povlačenja.
Hvala vam.
Razumem. Da li je moguće da je bonus koji ste zatražili i ispunili imao maksimalno ograničenje za isplatu, što je dovelo do toga da višak dobitaka nije isplaćen?
Ne, ovo je bonus bez ograničenja na maksimalnu isplatu.
Ne mogu da smislim ništa tako.
Ovo je ispravka.
Teško je potvrditi jer je račun trenutno zatvoren, ali koliko se sećam, možda je to bio bonus sa ograničenjem povlačenja.
Međutim, svaki put proveravamo ograničenje povlačenja, a dobici ovoga puta nisu premašili limit za povlačenje.
Dakle, u svakom slučaju, dobici koji su trebali biti povučeni nisu povučeni i račun je zatvoren.
Puno vam hvala, Charlie333, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Charlie333,
Michal je opet. Ja sam preuzeo ovu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i samo da potvrdim, da li i vaš prijatelj Osushi ima nalog na Lucki Bull-u? Da li ste oboje tražili iste bonuse i igrali iste igre kao u prethodnom slučaju?
Da, Osushi takođe ima nalog Lucki Bull.
Mislim da Osushi-san i ja oboje koristimo bonuse.
Ne znam da li je Osushijev sadržaj za igru isti ili ne.
Dragi Charlie333,
Hvala za info. Bojim se da smo ovde u istoj ili vrlo sličnoj situaciji kao u prethodnom slučaju, ali kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovo pitanje.
Želeli bismo da pozovemo LuckiBull kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi LuckiBull Casino,
Možete li nam dati više informacija o tome zašto je nalog igrača blokiran? Ako informacije ne mogu da se dele javno, prosledite mi ih na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Zamišljam situaciju sličnu ili blisku prethodnom slučaju.
Istina je da prijatelji uživaju u igranju onlajn kazina jedni sa drugima, tako da kazina u kojima se registruju i igre koje igraju mogu biti slični.
Međutim, pošto svaki igrač igra sopstvenim sredstvima, ne bi trebalo da bude kršenja pravila.
Ne treba tolerisati odbijanje povlačenja i suspendovanje naloga na osnovu sumnje da postoji više naloga koji nisu tačni.
Hvala vam.
Dragi moji,
Hvala vam što ste izneli zabrinutost u vezi sa zatvaranjem naloga igrača.
Nakon obavljanja naših rutinskih provera, otkrili smo značajno kršenje naših uslova i odredbi od strane dotičnog igrača. Konkretno, pronašli smo dokaze o korišćenju više naloga, što je jasno kršenje naših smernica. Kao što je navedeno u našim Uslovima i odredbama, održavanje više naloga je strogo zabranjeno, a takve radnje podležu zatvaranju naloga i oduzimanju svih povezanih dobitaka.
U LuckiBull-u podržavamo snažnu posvećenost obezbeđivanju fer i transparentnog okruženja za igre za sve naše igrače. Naši uslovi i odredbe, koji navode pravila i propise koji regulišu korišćenje naše platforme, striktno zabranjuju kreiranje i održavanje više naloga.
Štaviše, timu Casino Guru-a su dostavljene dodatne relevantne informacije, u kojima se navode detalji kršenja i radnje koje su preduzete za njegovo otklanjanje.
Razumemo da takav ishod može biti razočaravajući za igrača, međutim, naš je prioritet da održimo integritet naše platforme i održimo poverenje naše zajednice igrača tako što ćemo dosledno sprovoditi ova pravila.
U slučaju da su vam potrebna dodatna pojašnjenja, ne ustručavajte se da nas kontaktirate.
Hvala vam na objašnjenju i pruženim dokazima, tim LuckiBull.
Dragi Charlie333,
Dobio sam sve potrebne informacije od predstavnika kazina, i na osnovu predočenih dokaza, odlučili smo da zatvorimo vašu žalbu kao neopravdanu jer postoji dovoljno dokaza o kreiranju više naloga povezanih sa vašim nalogom. Smatramo da su radnje kazina u skladu sa njegovim uslovima i odredbama i slažemo se sa konačnom odlukom kazina.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala na razumevanju. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Pozdravi,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
