Igrač iz Japana je pokrenuo zahtev za povlačenje koji je kazino odobrio i obradio, ali sredstva nisu dodeljena zbog problema sa kompanijom za poravnanje, Vegavallet. Uprkos komunikaciji sa kazinom i kompanijom za poravnanje, pitanje ostaje nerešeno.
Povlačenje je odobreno i kazino je izvršio povlačenje. Rečeno mi je da novac nije uplaćen zbog problema sa preduzećem za poravnanje, tako da trenutno čekam.
Povlačenje je izvršeno na Vegavallet.
Uspeo sam da komuniciram sa kazinom.
Podrška je odgovarajuća i odlična, međutim....
Kompanija za plaćanje ne nastavlja sve dok odeljenje za plaćanje ne proveri i ne reši problem.
①Pokrenuo sam zahtev za povlačenje 13.
②16. moja dokumenta su odobrena (KIC) i kazino je obradio moje povlačenje.
③Uprkos višestrukim kontaktima u vezi sa primanjem depozita do 23. nakon radnji u ① i ②, kazino mi je rekao da nastavim sa čekanjem.
④ 24., pošto je bilo čudno da nisam primio svoja sredstva uprkos tome što mi je odobreno i da je kazino izvršio uplatu kompaniji za poravnanje 16., zatražio sam od kompanije za poravnanje ček putem ćaskanja i ponovo putem e-pošte dana 25.
⑤26. primio sam e-poruku u kojoj se traži da sačekam još malo i da pošaljem istoriju svog naloga za primanje ako želim ponovo da zatražim ček, što sam i uradio.
dragi sakesake,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
①Ovo je moje prvo povlačenje novca iz ovog kazina.
② Dobio sam bonus na prvi depozit, osvojio sam veliki iznos, ispunio uslove za klađenje bonusa i odobren od kazina.
③Poslao sam e-poštu.
Ovo je prvi put da sam iskusio, na raznim sajtovima, da novac nije stigao iako sam ga odobrio i kazino je izvršio uplatu (istorija na stranici mog naloga pokazuje da je uplaćen).
Hvala vam.
postscript
Ako je tačno da je kazino izvršio uplatu, onda novac ostaje u vlasništvu kazina dok ne stigne do mene, pa sam tražio od kazina da to potvrdi.
Uzrok je kazino → Vegavallet
Je li tako?
Kazino → Kompanija za plaćanje koju zahteva kazino → Vegavallet
Nisam čuo da li je to tako.
Hvala vam puno, sakesake, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Ja ga imam.
Od tada sam dobio e-poštu od kazina.
„Istražujemo.
Jednostavno nema napretka.
Proverio sam sa Vegavallet-om i rekli su da će, pošto su pridružena prodavnica, proveriti sa kazinom preko svog predstavnika.
Trenutno čekam da se javim Vegavallet-u.
Kazino je obavešten da će ih Vegavallet kontaktirati i da je ovde podneta žalba.
Odgovor je: "Istražiću."
dragi sakesake,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika LuckiBull kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi LuckiBull Casino,
Možete li nam pojasniti situaciju?
Hvala unapred,
Mirka
Evo najnovijeg ažuriranja. Ništa nije promenilo...
① Kompatibilan sa kazinom
Kazina skraćuju duge e-poruke
"Molim vas dajte nam vremena. Istražujemo."
Jednostavno nema objašnjenja za situaciju.
②Vegavallet
Prošle nedelje sam odmah stupio u kontakt sa njima.
Nema odgovora iz kazina.
Prošlo je skoro mesec dana otkako je kazino rekao da su mi prebacili novac...
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock