Igrač iz Japana je pre tri nedelje zatražio povlačenje 3087,15 dolara sa sajta kazina nakon što je igrao sa bonusom na depozit i ispunio njegove uslove.
The player from Japan requested a withdrawal of $3087.15 three weeks ago from the casino site after playing with a deposit bonus and meeting its conditions. After contacting casino and their affiliates we still weren't able to get a response. The casino requested to reopen the complaint and supplied us with detailed evidence of multi-accounting, therefore we have rejected this complaint.
Igrač iz Japana je pre tri nedelje zatražio povlačenje 3087,15 dolara sa sajta kazina nakon što je igrao sa bonusom na depozit i ispunio njegove uslove.
Trenutno smo podneli zahtev za povlačenje od 3087,15 dolara na ovom kazino sajtu, ali će to biti skoro mesec dana.
Igrao sam koristeći bonus na depozit 16.5.
Očišćeni uslovi, unovčeni 3087,15 dolara, zamenjeni više puta slanjem materijala, i sada možete da se prijavite za povlačenje 13.6.
U početku sam se raspitivao putem mejla i dobio odgovor, ali sada se nisam čuo sa vama oko nedelju dana od poslednjeg upita.
Currently, we have submitted a withdrawal request of $3087.15 on this casino site, but it will be almost a month.
I played using the deposit bonus on 5/16.
Cleared the conditions, cashed $ 3087.15, exchanged multiple times by submitting materials, and now you can apply for withdrawal on 6/13.
In the beginning, I made an inquiry by email and received a reply, but now I haven't heard from you for about a week since the last inquiry.
現在こちらのカジノサイトで$3087.15の出金申請を出しておりますが、もう少しで1か月が経過します。
5/16に入金ボーナスを使用して遊びました。
条件をクリアし$3087.15を現金化し、資料提出で複数回やり取りをし6/13に出金申請が出来るようになりました。
初めのうちはメールで問い合わせをしており返信もありましたが、現在は最後の問い合わせから1週間ほど連絡が来ません。
Dragi kviuuichi715,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz kazina? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear kwyuuichi715,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals from the casino in the past? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Nikada se ranije nisam povlačio.
Ovo će biti prvi put.
Prošli smo KIC sertifikat.
U vreme kada sam bio u kontaktu sa drugom stranom, nisam dobio nikakvo objašnjenje da postoji nedostatak autentifikacije.
I have never withdrawn before.
This will be the first time.
We have passed KYC certification.
At the time I was in contact with the other party, I did not receive any explanation that there was a lack of authentication.
過去に出金したことはありません。
今回が初となります。
KYC認証には合格しております。
相手と連絡していた時期に、認証に不足があるなどという説明も受けておりません。
Hvala na objašnjenju.
Pre nego što se suočimo sa kazinom, možete li mi poslati nedavnu prepisku između vas i kazina na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?
Thank you for the explanation.
Before we confront the casino, could you please send me the recent correspondence between you and the casino to my email at tomas@casino.guru?
Hvala na vašim imejlovima.
Da li ste razmišljali o deponovanju minimalnog kvalifikovanog depozita preko Vega, Ecopais ili Muchbetter-a?
Da li vas je kazino obavestio koliko biste morali da položite da biste podigli svoj dobitak putem ovog načina plaćanja?
Thanks for your emails.
Have you considered depositing a minimum qualifying deposit via Vega, Ecopays, or Muchbetter?
Did the casino inform you how much you would have to deposit in order to withdraw your winnings via this payment method?
da
Pitao sam se da li mogu da povučem depozitom drugim načinom plaćanja, ali odgovor je zadržan.
Ako je moguće podići novac nakon završetka minimalnog depozita pomoću drugih načina plaćanja, želeo bih da odmah počnem da radim na tome.
yes
I inquired if I could withdraw by depositing with another payment method, but the answer was withheld.
If it is possible to withdraw money after completing the minimum deposit using other payment methods, I would like to start working on it immediately.
はい
他の決済手段で入金をすることにより出金してもらえるか問い合わせをしましたが、答えは保留されていました
もしも他の決済手段で最低限の入金を済ませて出金出来るのであれば直ぐにでも取り掛かりたいと思っています
To je razumljivo.
Hvala vam puno, kviuuichi715, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
That is understandable.
Thank you very much, kwyuuichi715, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Pozdrav,
Hvala kviuuichi715 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim LuckiBull Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ovo povlačenje traje toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da to bude brže.
Hvala vam!
Hello there,
Thank you kwyuuichi715 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask LuckyBull Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate MADRE – servis za alternativno rešavanje sporova ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Malteške uprave za igre na sreću ( https://vvv.mga.org.mt/plaier-hub/lodge-a-complaint/ ). Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete da uradite sami ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the MADRE – an alternative dispute resolution service (https://madre-online.eu/file-a-claim-international/) and submit a complaint to them. It collaborates with the Gaming Authority and has better options and tools to help players. The next step would be contacting the Malta Gaming Authority itself (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/). Please let me know if you need help with filling the form or how the ADR responded if you can do this on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev LuckiBull Casino kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
We’ve reopened this complaint at the request of LuckyBull Casino casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Poštovani kviuuichi715 , dobio sam detaljan dokaz višestrukog računa od kazina. Zbog toga će ova žalba sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Dear kwyuuichi715, I have received detailed evidence of multi-accounting from the casino. Due to that, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.