Igračica iz Brazila ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog nepotpune verifikacije. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
The player from Brazil is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to incomplete verification. We closed the complaint because the player stopped responding.
Igračica iz Brazila ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog nepotpune verifikacije. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Napravio sam depozit Konvertovao sam bonus Tražio sam za povlačenje ali do sada ga nisam dobio Naručio sam 04.12.2022. podrška ne radi Moram da vas kontaktiram putem e-pošte, sve dok moj nalog ne bude pošto su verifikovani tvrde da se završava verifikacija se više ne završava i čak mi ne plaća
I made a deposit I converted the bonus I asked for the withdrawal but so far I have not received it I made the order on 04/12/2022 the support does not work I have to contact you by email, until the moment my account is being verified they claim that it is ending the verification doesn't finish anymore and doesn't even pay me
Eu fiz um deposito converti o bônus pedi o saque mais até o momento não recebi fiz o pedido dia 12/04/2022 o suporte não funciona tem que falar por e-mail, até o momento estar em verificação minha conta eles alegam que tá terminando a verificação mais não termina e nem me paga
Poštovani piresmarta821,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear piresmarta821,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Poslao sam mejlom i poslao na svoj nalog od 12/04 koji se verifikuje i čekam verifikaciju i ništa
I sent it via email and sent it to my account since the 12/04 that is being verified and I am waiting for the verification and nothing
Eu enviei via e-mail e enviei na minha conta desde o dia 12 / 04 que tá em verificação e eu estou aguardando a verificação e nada
Da li postoji komunikacija (e-poruke, transkripti ćaskanja) između vas i kazina u vezi sa ovim problemom? Prosledite ga na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Is there any communication (emails, chat transcripts) between you and the casino regarding the issue? Please forward it to my email at tomas@casino.guru
Dear piresmarta821,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.