Igrač iz Indije nije u mogućnosti da povuče svoj dobitak zbog čekanja verifikacije. Igrač sada ne može da igra nijednu igru na sajtu.
Dobio sam e-poštu sa potvrdom od luckicherri77 21.8.2023 da su primili moj bankovni izvod. Od tada kontaktiram korisničku podršku putem opcije za ćaskanje i oni kažu samo jedan odgovor koji ćemo kontaktirati putem e-pošte ako postoje dodatni zahtevi. U međuvremenu sam igrao i moj bilans se povećao na 27000. I dalje nije dozvoljeno povlačenje uz navođenje verifikacije čeka. I od juče sam mogao da se prijavim, ali nisam mogao da igram nijednu igru, greška je bila kockanje nije moguće.
Barem bi kazino trebalo da prihvati moj zahtev za povlačenje i da ga obradi, ako prestane sa radom u Indiji.
I received confirmation email from luckycherry77 on 21.8.2023 that they received my bank statement. Since then I am contacting customer support via chat option and they are saying only one answer we will contact through email if any additional requirements are there. Meanwhile I played and my balance increased to 27000. Still withdrawl is not allowed saying verification pending. And now from yesterday I was able to login but unable to play any game , error was gamling not possible.
Atleast the casino should accept my withdrawl request and process it, if they stopped their operations in india.
Dragi unbranik,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC osnovni i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove lične karte i dokumenta, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Da li ste kontaktirali podršku za ćaskanje i pitali zašto ne možete da igrate nijednu igru u kazinu?
Možete li navesti koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear unbranik,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a fundamental and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of physically seeing all of the players and checking their identification and documents, this is the only way gambling establishments can complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you contacted chat support and asked why you can't play any game in the casino?
Could you please list which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Procedura verifikacije je započeta oko 17. avgusta 2023. godine. Poslao sam selfi sa državnim ličnim dokumentom zajedno sa papirom napisanim kao luckicherrii77 datum i imejl na njemu. Prvo ne mogu da otpremim bankovni izvod. Zatim su tražili izjavu i ja sam postavio na veb stranicu i takođe poslao putem e-pošte. 21.08.2023 su odgovorili da su dobili i izvod iz banke.
Poslao sam e-poštu timu za podršku da nisam u mogućnosti da otvorim igre i ne mogu da se povučem. Sada sam dobio e-poštu u kojoj se navodi da pošaljite snimak ekrana sa greškom.
The verification procedure was strated around 17th August 2023 . I sent selfie with government ID along with a paper written as luckycherryy77 date and email on it. At first unable to upload bank statement . Then they asked for statement and I have uploaded in website and also sent through email. On21.08.2023 they replied that they received bank statement also.
I sent email to support team that I was unable to open games and unable to withdraw . Now I received an email stating please send the screenshot with error.
Možete li mi, molim vas, poslati e-poruke koje ste primili od kazina u vezi sa vašim napretkom verifikacije? Moj imejl je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Čekaću vaš odgovor.
Could you please send me the emails you received from the casino regarding your verification progress? My email is tomas@casino.guru
I'll await your reply.
Hvala vam za vašu poruku.
Da li je verifikacija završena od vaše poslednje poruke, molim? Još uvek ne možete da igrate nijednu igru i opcija povlačenja vam je onemogućena?
Čekaću tvoju poruku.
Thank you for your message.
Was the verification complete since your last message, please? Are still not able to play any games and the withdrawal option is disabled for you?
I'll await your message.
Ne mogu da igram. Prikazala se ista greška. I ne možete da pošaljete zahtev za povlačenje, prikazuje se greška Verifikujte svoj nalog da biste povukli sredstva. Status verifikacije je takođe na čekanju
Iam unable to play . Same error was displaying. And unable to place withdraw request, error please verify your account to withdraw funds is displayed. Verification status also pending
Hvala vam puno, unbranik, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Pavelu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, unbranik, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo, unbranik!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Hello, unbranik!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Dragi unbranik,
Naše KIC odeljenje je pregledalo vaše dokumente i vaš nalog je verifikovan.
Dajte nam vremena da odeljenje za plaćanje pregleda i obradi vaše povlačenje.
Izvinjenja zbog nepogodnosti.
Srdačan pozdrav,
Vartan
Dear unbranik,
Our KYC department has reviewed your documents and you account has been verified.
Give us some time for the payment department to review and process your withdrawal.
Apologies for the inconvenience.
Best regards,
Vartan
Dragi unbranik,
Drago mi je da čujem da ste primili svoja sredstva. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Zahvaljujem vam na saradnji i strpljenju, molim vas, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Takođe, želeo bih da se zahvalim kazinu na pomoći oko ovog pitanja!
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Casino Guru tim
Dear unbranik,
I'm happy to hear that you have received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I thank you for your cooperation and patience, please, do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Also, I would like to thank the casino for their assistance with the issue!
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.