Igrač iz Nemačke traži pomoć u dobijanju povraćaja od 2.285 evra od Luckichoo Casino-a nakon što je zahtev za samoisključivanje ignorisan. Uprkos tome što je obavestio kazino o svojoj zavisnosti od kockanja i pokušao da zatvori svoj račun, i dalje je mogao da uplaćuje depozite, koji nisu bili pripisani njegovom računu. Višestruki pokušaji komunikacije sa kazinom ostali su bez odgovora.
Zdravo, potrebna mi je pomoć da dobijem povraćaj od 2285 € od Luckichoo kazina.
Proaktivno sam kontaktirao kazino 17. avgusta 2024, obavestio ih o svojoj zavisnosti od kockanja i poslao zahtev za samoisključivanje kazinu.
Isključio sam sebe i iz kazina i iz operatera.
Međutim, pre oko 2 nedelje, još uvek sam mogao da otvorim račun u kazinu.
Mogao sam da napravim depozite i kockam se.
Posle dva dana, preko VhatsApp-a me je kontaktiralo osoblje za podršku i ponudilo mi bonuse.
Takođe sam rekao osoblju preko VhatsApp-a zašto moj nalog nije zatvoren, da sam im poslao zahtev za samoisključivanje i da sam zahtevao povraćaj novca.
Ipak, moj nalog još uvek nije bio zatvoren.
Takođe sam pokušao da se obratim ćaskanju uživo, ali nisam dobio odgovor.
Dakle, poslao sam kazinu još jedan e-mail, objašnjavajući svoju zavisnost od kockanja, svoje samoisključivanje i tražeći povraćaj novca.
Opet, nije bilo odgovora.
Sinoć, 27. oktobra 2024. godine, takođe sam napravio dva depozita od 110 i 25 evra, koji su terećeni sa mog bankovnog računa, ali nisu pripisani na moj kazino račun.
Kontaktirao sam i kazino u vezi sa ovim, ali do sada nije bilo odgovora.
Možete li mi, molim vas, pomoći da vratim sredstva za neuspele depozite, zatvorim račun i vratim sve depozite koje sam dao?
Poštovani kSerious169,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate.
Kao što smo spomenuli u vašim prethodnim žalbama, važno je napomenuti da nisu sva onlajn kazina opremljena da blokiraju igrače pre nego što otvore nalog. Iz tog razloga, obaveštavanje kazina o vašim problemima vezanim za kockanje pre registracije se obično ne smatra važećim zahtevom za samoisključivanje. Dostupni su alternativni alati koji vam mogu pomoći da se proaktivno blokirate od kockanja na mreži, umesto da se oslanjate samo na kontaktiranje timova za korisničku podršku pojedinačnih kazina pre nego što se nalog uopšte otvori. U idealnom slučaju, kazino bi odgovorio na takve zahteve, ali samoisključivanje je obično vezano za završetak KIC verifikacije i posedovanje aktivnog naloga.
Možete li da potvrdite da li ste obavestili kazino o svojoj zavisnosti od kockanja i zatražili samoisključivanje putem e-pošte nakon otvaranja naloga? Pored toga, kada ste prvi put nakon otvaranja naloga kontaktirali korisničku podršku na support@luckychoo.com da zatraži samoisključivanje zbog zabrinutosti za kockanje?
Iz našeg prethodnog zajedničkog rada na slučajevima samoisključenja, nadam se da su naši kriterijumi za pomoć pri refundiranju jasni i da razumete kada smo u mogućnosti da pomognemo igračima da vrate izgubljene depozite.
Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatnu uslugu za podršku ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https: //casino.guru/global-self-ekclusion-initiative ) i o BetBlocker- u ovde ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb lokacija za kockanje i radi tiho u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom ranjivih perioda.
Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajta sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete izabrati da uključite ove sajtove u svoje ograničenje tako što ćete označiti polje za potvrdu. Međutim, ako imate stalnu pritužbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vas to sprečiti da pristupite i veb lokaciji Casino.Guru.
Što se tiče vaših izgubljenih depozita, jedino što mogu da preporučim je da direktno kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav
Veronika
zdravo,
Uvek pišem kazinom proaktivno unapred kako ne bih bio u iskušenju da ponovo igram.
Od 100 slučajeva, takođe ću biti isključen iz 95 kazina.
Zašto neka kazina to ne rade ne znam.
Da, u ovom konkretnom slučaju sam kontaktirao i kazino putem e-pošte i moj VhatsApp kontakt nakon toga.
Dakle, nakon što sam se registrovao u kazinu.
Danas sam primio poziv od navodnog radnika kazina, kome sam prvi put pomenuo problem u vezi sa dva nedostajuća depozita.
Međutim, ne želim nazad samo svoja dva depozita, već i sve depozite koje sam napravio u kazinu.
Zdravo, želeo bih da povećam iznos refundiranja za još 755 €.
Dakle, ukupno 3040€.
službenik kazina me je kontaktirao telefonom i rekao mi da bi mi bilo od pomoći ako bih napravio dodatne depozite u kazinu da bih pronašao moje nedostajuće depozite.
Rekao mi je da će tada moji depoziti biti na vrhu čekanja i da će se depoziti koji nedostaju lakše locirati.
Tako da sam napravio dalje depozite i naravno izgubio sve.
Takođe sam obavestio zaposlenog o mojoj zavisnosti od kockanja i da želim da zatvorim svoj nalog i već sam to saopštio putem e-pošte i VhatsApp-a.
Samo mi je rekao da će sreća uskoro ponovo biti na mojoj strani i dodao još 50 besplatnih okretaja na moj račun.
Moja zavisnost od kockanja se ovde očigledno i namerno eksploatiše.
Molim vas hitno i što pre za pomoć
Zdravo, kazino me je kontaktirao i priznao da su pogrešili.
Podrška nije odgovorila na moje imejlove, pa mi je kazino ponudio povraćaj novca.
Čim ih budem imao, javiću ti se.
Hvala vam što ste me obaveštavali o vašoj situaciji.
Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju između vas i korisničke podrške u vezi sa povraćajem vaših izgubljenih depozita i pitanjem samoisključenja na veronika.l@casino.guru ?
Da bismo nastavili sa temeljnom istragom, neophodno je da imamo pisane dokaze ili snimke svih poziva koje ste imali sa korisničkom podrškom. Ova dokumentacija će nam omogućiti da bolje razumemo radnje koje preduzima kazino i procenimo kako možemo dalje da pomognemo. Hvala vam na saradnji.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
