Igrač iz Brazila ima poteškoća sa povlačenjem u Luckichoo Casino-u, pošto ne postoji opcija za povlačenje koristeći isti metod depozita (PIKS). Uprkos tome što je napravio tri depozita i pokušao da kontaktira podršku, on ne dobija odgovor i proces verifikacije ostaje na čekanju više od tri dana, ostavljajući dugme za povlačenje neaktivnim.
zdravo,
Pišem da uložim žalbu u vezi sa mojim nedavnim iskustvom u Luckichoo Casino-u. U početku mi je kazino izgledao privlačno sa širokim spektrom igara i atraktivnih ponuda, što me je navelo da isprobam njihove usluge. Napravio sam tri depozita preko PIKS-a, počevši od bonusa dobrodošlice, i nastavio sam da igram da bih ispunio neophodne uslove za otključavanje bonusa.
Međutim, kada sam pokušao da izvršim povlačenje, bio sam zatečen kada sam otkrio da ne postoji opcija za povlačenje koristeći isti metod depozita (PIKS), što je značajna neprijatnost. Shodno tome, obratio sam se podršci, ali na moje iznenađenje, nisam dobio nikakav odgovor, ni putem ćaskanja ni e-pošte, čak ni nakon tri dana čekanja.
U skladu sa uslovima i odredbama kazina, dokumenti poslati na verifikaciju treba da se pregledaju u roku od 24 sata, ali je već prošlo tri dana i proces ostaje na čekanju, bez povratnih informacija od podrške.
Štaviše, dugme za povlačenje ostaje neaktivno, sprečavajući me da povučem sredstva dok je proces verifikacije nepotpun.
Poštovani marciogardiniveb55,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Luckichoo kazinom. Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora kao što su Uprava za licenciranje, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za povlačenje, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Možete li da nam kažete da li ste bili obavešteni o bilo kojim alternativnim metodama za povlačenje dobitaka? Ako je moguće, pošaljite mi snimak ekrana sa načinima plaćanja koje vidite u odeljku za povlačenje novca na vašem kazino profilu.
Možete li ljubazno navesti koje ste dokumente dali kazinu na verifikaciju?
Kada ste poslednji put uspešno komunicirali sa korisničkom podrškom i o čemu ste razgovarali?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
