Igrač ne može povući svoj novac iz kazina željenim načinom plaćanja. Žalba je riješena nakon što je igrač uspješno povukao sve svoje neizmirene uplate.
The player's unable to withdraw his money from the casino by the prefered payment method. The complaint was resolved after the player successfuly withdrawn all his pending payments.
Igrač ne može povući svoj novac iz kazina željenim načinom plaćanja. Žalba je riješena nakon što je igrač uspješno povukao sve svoje neizmirene uplate.
Laku noc. Otvorio sam račun u casino luckydreams.com, blizu početka mjeseca septembra, račun je verifikovan.
Uradio sam neke depozite, a takođe i podizanje u ovom kazinu, sve putem skrilla.
Iz nepoznatih razloga, moj skrill račun je blokiran na mojem telefonu, a ponekad sam uplatio jedan ili drugi depozit pomoću paysafecard -a.
Na jednom od ovih depozita, napravio sam 900 eura dobitka, na kojem sam zatražio povlačenje, što mi je odbijeno jer kasino nije imao dokumente s mog paysafecard računa, te da je posljednji depozit uplaćen tom metodom. Poslao sam dokumente, oni su verificirani i odobreni i zatražio sam novo povlačenje od 850 eura, od strane skrilla, što mi je opet odbijeno, a to bi moralo biti učinjeno bankovnim transferom, jer nije bilo mogućnosti isplate.
Pitao sam putem livechata, jer to nije moglo biti putem skrilla, jer sam već uplaćivao i podizao sredstva putem ove metode, a agent je rekao da će se povlačenje morati izvršiti, poštujući metodu napravljenu u zadnjem depozitu, nego prethodni depoziti putem skrill -a bili su nevažni, posljednji je bio da će biti valjan, a budući da nije bilo gotovine na raspolaganju putem paysafecard -a, jedini način na koji bih mogao podići novac bio bi bankovnim transferom ili nikako.
Dakle, slijedeći ovo pravilo za koje nisam bio potpuno svjestan i koje ne postoji u odredbama i uslovima kazina, uprkos tome što sam imao 850 salda na računu, napravio sam depozit od 20 preko računa na skrill -u, stavio oklade u vrijednosti od oko 200 eura , završavajući sa saldom od 800 eura, tražeći ponovno povlačenje putem skrilla, jer je zadnji depozit bio od strane skrilla.
Ponovo odbijeni, samo putem bankovnog transfera mogu podići novac, uprkos mojim depozitima i podizanju putem skrilla.
Goodnight. I opened an account at luckydreams.com casino, near the beginning of the month of September, the account is verified.
I made some deposits and also a withdrawal at this casino, all by skrill.
For reasons I don't know, my skrill account blocked on my mobile phone, and sometimes I made one or another deposit by paysafecard.
On one of these deposits, I made 900 euros in winnings, on which I requested withdrawal, which was denied to me as the casino had no documents from my paysafecard account, and that the last deposit had been made by that method. I sent the documents, they were verified and approved, and I asked for a new withdrawal of 850 euros, by skrill, which was denied me again, and that would have to be done by bank transfer, as it had no cashout option.
I asked through livechat, because it couldn't be by skrill, as I had already made deposits and withdrawals through this method, and the agent said that the withdrawal would have to be done, respecting the method made in the last deposit, than the previous deposits by skrill they were irrelevant, the last one was that it would be valid, and since there was no cashout available through paysafecard, the only way I could withdraw the money would be by bank transfer, or not at all.
So, following this rule that I was completely unaware of and which does not exist in the terms and conditions of the casino, despite having 850 balance in the account, I made a deposit of 20 through the skrill account, placed bets worth around 200 euros, ending with balance of 800 euros, requesting again the withdrawal by skrill, as the last deposit was by skrill.
Rejected again, only by bank transfer are they allowed to withdraw the money, despite my deposits and withdrawals by skrill.
Boa noite. Abri conta no casino luckydreams.com, perto do inicio do mes de setembro, conta que esta verificada.
Fiz alguns depositos e também um levantamento neste casino, todos por skrill.
Por razões que desconheço, a minha conta skrill bloqueava no meu telemovel, e por vezes fazia um ou outro depósito por paysafecard.
Num desses depósitos, obtive ganhos de 900 euros, no qual requeri levantamento, que me foi negado visto que o casino não tinha documentos da minha conta paysafecard, e que o ultimo depósito tinha sido feito por esse método. Enviei os documentos, foram verificados e aprovados, e pedi um novo levantamento de 850 euros, por skrill, que me foi negado novamente, e que teria que ser feito por transferência bancaria, visto que o mesmo não tinha opção de cashout.
Perguntei através de livechat, porque não poderia ser por skrill, visto que ja tinha efetuado depósitos e levantamento através deste método, e o agente disse que o levantamento teria que ser feito, respeitando o método efetuado no último depósito, que os depósitos anteriores por skrill eram irrelevantes,o último é que seria válido, e visto que não havia cashout disponível através de paysafecard, a única maneira de poder levantar o dinheiro seria por transferência bancária, ou então não levantava.
Seguindo então essa regra que desconhecia por completo e que não existe nos termos e condições do casino, apesar de ter 850 de balanço na conta, fiz um depósito de 20 através da conta skrill, fiz apostas no valor de cerca de 200 euros, finalizando com saldo de 800 euros, pedindo novamente o levantamento por skrill, visto que o ultimo deposito fora por skrill.
Rejeitado novamente, so por transferência bancária é que me deixam levantar o dinheiro, apesar dos meus depósitos e levantamentos por skrill.
Zdravo Bufalo42,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao čuti o vašem problemu s LuckyDreams Casinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što učinimo bilo kakve daljnje korake.
Možete li, molim vas, potvrditi da niste iskoristili nikakav depozit ili bonus za depozit za akumuliranje svog trenutnog stanja? Možete li molim vas savjetovati zašto način bankovnog prijenosa nije prikladan za vas i preferirate Skrill?
Molimo vas da svu svoju komunikaciju sa kockarnicom ili bilo koji dodatni dokaz pošaljete na nikolas.b@casino.guru.
Radujem se vašem odgovoru i nadam se da ćemo vam moći pomoći u rješavanju problema.
Pozdrav,
Nick
Casino.guru
Hello Bufalo42,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with LuckyDreams Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would make any further steps.
Can you please confirm that you did not use any deposit or no deposit bonus to accumulate your current balance? Could you please advise why is the bank transfer method not suitable for you and preferring Skrill?
Also please send through all your communication with the casino or any additional proof to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve the issue.
Regards,
Nick
Casino.guru
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dobar dan. Dodao bih da kazino ne odgovara na e -poštu koja se odnosi na ovu situaciju.
Komplimenti
Victor O *******
Good afternoon. I would like to add that the casino does not respond to emails related to this situation.
Compliments
Victor O*******
Boa tarde. Gostaria de acrescentar que o casino não me responde aos emails relacionados com esta situação.
Cumprimentos
Vitor O*******
Dragi Bufalo42,
Možete li, molim vas, savjetovati zašto vam predstavlja problem da podignete bankovni transfer? Imate li neki poseban razlog za to?
Dear Bufalo42,
Could you please advise why is it a problem for you to withdraw with the bank transfer? Do you have any specific reason for that?
Dobro jutro. Po skrill -u, po pravilu se povlačenje obrađuje brže, u prosjeku za manje od 24 sata imam novca. S novcem na računu skrill -a moći ću podizati sredstva na različite bankovne račune za manje od 24 sata.
Good Morning. By skrill as a rule the withdrawal is processed faster, on average in less than 24 hours I have the money. Having the money in the skrill account, I will be able to make withdrawals to different bank accounts in less than 24 hours.
Bom dia. Por skrill por norma o levantamento é processado mais rápido,na media em menos de 24 horas tenho o dinheiro. Tendo o dinheiro na conta skrill, poderei fazer levantamentos para diferentes contas bancarias, em menos de 24 horas.
laku noć.Nakon 5 dana, dobio sam odgovor od podrške kasina, u kojem se izvinjavam, da se nakon svega mogu povući putem skrilla i da bih, ako sam položio bankovnu karticu, morao izvršiti podizanje novca transferom.
good night.After 5 days, I received a reply from the casino support, apologizing, that after all I could withdraw by skrill, and that if I had deposited by bank card, I would have to make a withdrawal by transfer.
boa noite.Após 5 dias ,recebi uma resposta do suporte do casino ,pedindo desculpas, que afinal poderia levantar por skrill, e que se tivesse depositado através de cartão bancário, é que teria que fazer um levantamento por transferência.
Sada, nakon tjedan dana traženja bankovnog transfera, ja ga još uvijek čekam. Zato svoja povlačenja vršim putem digitalnog novčanika.
Now, after a week of requesting a bank transfer transfer, I'm still waiting for it. That's why I make my withdrawals by digital wallet.
Agora, após uma semana de ter pedido uma transferência por transferência bancária, ainda aguardo pela mesma. É por esta razão que faço os meus levantamentos por carteira digital.
Dragi Bufalo42,
Da li sam dobro shvatio da biste sada mogli zatražiti povlačenje od strane Skrilla? Mislim da u slučaju da se bankovni transfer još uvijek ne obrađuje, ipak biste mogli otkazati zahtjev i upotrijebiti Skrill.
Dear Bufalo42,
Do I understand it correctly that you would be able to request the withdrawal by Skrill now? I think in case that the bank transfer is still not processed, you could still cancel the request and use Skrill.
Kako sam podnosio zahtjev za povlačenje novca transferom, u iznosu od 700 eura, nakon 24 sata je obrađen, što je onemogućilo prelazak na skrill. Imao sam još 2 zahtjeva za povlačenje bankovnim transferom, ali kako su mi oduzimali vrijeme za obradu, izgubio sam strpljenje i odlučio sam ih otkazati i igrao sa saldom. Da rezimiram i okončam ovu situaciju, nakon što sam izvršio povlačenje novca u kasinu, čekao sam 7 dana da imam novac na svom računu, a tek nakon skoro 2 sedmice poslali su mi e -poruku, ispričavši se za ono što se dogodilo, što ipak je bio u pravu. , koji bi mogao izvršiti anketu putem skrilla. Da nisam imao ovaj problem, vjerovatno ne bih otkazao čekanja na isplatu, koja su iznosila 500 i 1000 eura. Kao korisnik kazina i nakon 2000 eura položenih u roku od mjesec dana, osjećam da me kasino nije poštovao, što je bilo vrlo neprofesionalno i iskreno.
Stoga možete dovršiti ovaj zahtjev jer trenutno nemam stanje na računu.
Hvala na pažnji i ugodan vikend!
Komplimenti
Victor O ******
As I made a request for withdrawal by transfer, of 700 euros, after 24 hours it was processed, which made it impossible to switch to skrill. I had 2 more withdrawal requests, by bank transfer, but as they were taking the processing time, I lost patience and opted to cancel them and played with the balance. To sum up and to end this situation, after processing my withdrawal at the casino, I waited 7 days to have the money in my account, and it was only after almost 2 weeks that they sent me the email, apologizing for what happened, which was right after all. , which could do the survey by skrill. If I hadn't had this problem, I probably wouldn't have canceled the pending withdrawals, which were 500 and 1000 euros. As a casino customer and after 2000 euros deposited in the space of a month, I feel that I was very disrespected by the casino, which was very unprofessional and honest.
Therefore, you can complete this claim as I currently have no account balance.
Thanks for your attention and have a nice weekend!
Compliments
Victor O******
Como fiz um pedido de levantamento por transferencia, de 700 euros, após 24 horas o mesmo encontrava se processado, o que inviabilizava a mudança para skrill. Tive mais 2 pefidos de levantamento, por transferência bancária, mas como estavam a demorar o processamento, perdi a paciência e optei por cancelar os mesmos e joguei com o saldo. Resumindo e para finalizar esta situação, após o processamento do meu levantamento no casino, esperei 7 dias para ter o dinheiro na minha conta, e só passado quase 2 semanas, é que me enviaram o email, pedindo desculpas pelo sucedido, que afinal tinha razão, que podia fazer o levantamento por skrill. Se não tivesse tido este problema, provavelmente não teria cancelado os levantamentos pendentes, que eram de 500 e 1000 euros. Como cliente do casino e após 2000 euros depositados no espaço de um mês, sinto que fui muito desrespeitado pelo casino, que foi muito pouco profissional e honesto.
Portanto, podem concluir esta reclamação, visto que de momento não tenho saldo na conta.
Obrigado pela atenção e bom fim de semana!
Cumprimentos
Vitor O******
Dragi Bufalo42,
Hvala vam što ste nas obavijestili da je trenutni problem riješen, rado to čujemo. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo koju drugu nevolju, mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Žalba će sada biti zatvorena.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
Dear Bufalo42,
Thank you for letting us know that the current issue has been resolved, we gladly hear that. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will do our best to help you out.
The complaint will be now closed.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.