Igračica iz Kanade ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
The player from Canada is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igračica iz Kanade ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Kazino Lucki Dream neće plaćati od početka aprila kako traže
Za dokument koji Gigadat nije dostavio, poslao sam im kopiju depozita koji je Gigadat dostavio, ali su je odbili. Poslao sam im pdf kopiju svog bankovnog računa i sve ostale potrebne dokumente
Casino Lucky Dream will not pay since beginning of April as they are asking
fot a document that Gigadat does not provide, i sent them a copy of deposit that Gigadat provide but they rejected it. I sent them a pdf copy of my bank account and all other documents required
Draga Denise842,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da je verifikacija vašeg Gigadat depozita jedina prepreka koja stoji između vas i uspešnog povlačenja? Da li je kazino odobrio ostatak vaših dokumenata?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Denise842,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying your Gigadat deposit seems to be the only obstacle standing between you and a successful withdrawal? Has the casino approved the rest of your documents?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo
Da, traže dokaz o izvodu o depozitu koji pokazuje nedavni depozit u njihov kazino sa mojim punim imenom i brojem računa, GIGADAT ne daje tu informaciju, oni insistiraju da to čine.
Poslao sam im pdf kopiju mog bankovnog računa i svih drugih dokumenata koje su tražili, ovo je odobreno. „Poslao sam im kopiju izjave o depozitu koju su dali „Gigadat" i moja banka, oni su je odbili i kopiju pisma od gigadata u kojem se navodi da ne daju ono što traže. Ovo izdanje je depozit koji sam dao za interac i gigadat u aprilu 2023
Hvala na pomoći
Denise S***
Hi
Yes they are asking proof of deposit statement showing recent deposit to their casino with my full name and account number, GIGADAT does not provide that information, they insist that they do.
I sent them a pdf copy of my bank'account and all other documents they ask for, this was approved. 'I'sent them a copy of statement of deposit provided by'Gigadat and my bank, they rejected it and a copy of a letter from gigadat stating they do not provide what they are asking for. This issue is a deposit i made to interac and gigadat in April 2023
Thank you for your assistance
Denise S***
Hvala vam puno na odgovoru, Denise842. Pre nego što kontaktiramo kazino i pitamo za njihov stav, da li biste mogli da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Thank you very much for your reply, Denise842. Before we contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Draga Denise842,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Dear Denise842,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.