Igrač iz Indije je imao problem da podigne 7007 INR nakon što je dao dokumente za verifikaciju. Nakon zahteva za povlačenje, nalog igrača je onemogućen i nije mu se moglo pristupiti. Kazino je odgovorio i naveo da su igraču poslali e-poruku u kojoj objašnjava kako se situacija može ispraviti. Tražili smo od igrača više informacija o tome, ali daljeg odgovora od njih nije bilo. Shodno tome, žalba je odbijena.
Hlv,
Napravio sam nalog u kazinu Lucki Dreams 27. jula nakon toga istog dana uplatim 1500 inr na svoj račun za igre. Posle 5-6 dana igranja imam 7007 inr na svom nalogu za igre iz srećnih snova. Tako da sam 2. avgusta izvršio povlačenje 7007 inr. Ali odmah nakon postavljanja zahteva za povlačenje zamolili su me da uradim kic. Tako da sam po njihovoj preporuci postavio pomenute dokumente sa potvrdom o uplati i oni su izvršili kic za nekoliko minuta, a onda mi je korisnička podrška za ćaskanje rekla da sačekam 2 dana na povlačenje. Sledećeg jutra kada pokušavam da se prijavim na svoj nalog ne mogu da se prijavim. Samo iskačući prozor koji prikazuje vaš nalog je onemogućen 😞... Pomozite mi 😭 🙏.
Poštovani sam956879,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Igrao sam kazino uživo. I da, moji dokumenti su potpuno verifikovani. Dobio sam svojim pravim novcem.
Hvala vam puno na odgovoru, sam956879. Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa blokiranim računom? Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Navedena dokumenta su data u nastavku, to je sve što imam za sada.
Hvala vam puno, sam956879, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo sam956879,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo LuckiDreams Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi LuckiDreams Casino,
Možete li pojasniti razloge za zatvaranje računa igrača i konfiskaciju sredstava?
srdačan pozdrav,
Adame
Poštovani sam956879 ,
Želeli bismo da vam uputimo najiskrenije izvinjenje zbog iskustva koje vam je to moglo biti i cenimo vaše strpljenje tokom ovog procesa.
Budite uvereni da smo temeljno pregledali vaš slučaj u skladu sa našom Politikom za borbu protiv prevara i dogovaranja. Naš prioritet je da održavamo bezbedno i pošteno okruženje za igre za sve naše igrače, a ove procedure su ključne za postizanje toga.
Kao rezultat našeg pregleda, poslali smo vam privatnu komunikaciju putem e-pošte sa detaljnim informacijama o tome kako da rešite ovaj problem. Ljubazno vas molimo da proverite u svom prijemnom sandučetu (i u fascikli sa neželjenom poštom/smećem, za svaki slučaj) da li imate našu e-poštu i pratite data uputstva.
Ako imate dodatnih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, ne ustručavajte se da se direktno obratite našem timu za podršku.
Srdačan pozdrav,
LuckiDreams Team
Hvala vam na odgovoru, LuckiDreams Casino.
Poštovani sam956879,
Možete li potvrditi da ste primili e-poštu iz kazina?
srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
