Igračica iz Nemačke je imala problem sa Lucki Dream Casino gde je deponovala novac nakon što joj je obećan bonus na depozit preko telefonskog poziva. Međutim, bonus nije pripisan na njen račun i kazino je odbio obećanje. Nakon što nam je uložila žalbu, olakšali smo komunikaciju između igrača i kazina. Kazino je rešio problem kreditiranjem obećanog bonusa na račun igrača. Žalba je tada označena kao „rešena“.
Zdravo, prekjuče sam primio poziv od predstavnika Lucki Dream-a. Pitali su me zašto nisam dao depozit kod njih neko vreme. Rekao sam im da igram samo sa bonusima na depozit. Rekli su da to neće biti problem i da će mi poslati SMS sa bonus kodom, a ja ću dobiti 150% bonusa. Dakle, mislio sam u redu, i napravio depozit u Lucki Dreams, ali nisam dobio bonus. Odbijaju da mi daju i tvrde da me niko iz kazina nije zvao. Zatim sam ponovo pozvao broj i automatska govorna pošta Lucki Dreamsa se javila. Rekao sam im da ili želim bonus ili želim da mi se novac vrati, ali su oni odbili. Oni neće dati bonus i takođe neće vratiti novac. Kažu da moram da se kladim 3 puta pre nego što mogu da se povučem, što smatram nečuvenim. Možete li mi pomoći sa ovim? Poslaću ti sve dokaze snimaka ekrana itd. Najbolje, Sindi.
Dragi Chefe1986,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa LuckiDreams kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da, bonus kod LUCK2 je ispravno unet. Čak je bila i poruka da je kod prihvaćen, ali bonus nije pripisan. I nisu mi ponuđeni drugi bonusi i kazino odbija da mi da bonus
Da li ste dobili neke snimke ekrana od mene? Ako ne, mogu opet sve da ti pošaljem
Da, u ćaskanju uživo mi je rečeno da mi bonus nije dostupan i rekao sam da me niko nije zvao. Ali kada sam ponovo nazvao broj, javila se govorna pošta iz srećnih snova. Sve je ovo čudno, osećam se prevarenim
Puno vam hvala, Chefe1986, na pružanju potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Tomas,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovu stvar. Detaljno smo pregledali slučaj i interno kontaktirali igrača.
Dragi Chefe1986,
Priznajemo neprijatnosti izazvane pogrešnom komunikacijom i duboko se izvinjavamo zbog toga. Ljubazno vas molimo da odgovorite na našu e-poštu i biće nam drago da rešimo ovo pitanje na bilo koji način koji je za vas zadovoljavajući. Hvala vam!
Srdačan pozdrav,
LuckiDreams Team
Zdravo Chefe1986,
Zovem se Stefan i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Tako mi je žao što čujem da vaš bonus nije pripisan na vaš kazino račun.
Dragi LuckiDreams Casino,
Možete li molim vas da kažete zašto bonus igrača sa kodom "LUCK2" nije pripisan na račun igrača?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Zdravo Stefan Casino Luckidreams je sada kreditirao bonus na moj kazino nalog.
Hvala vam puno na pomoći LG. Cindi
Zdravo Chefe1986,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
