Igrač iz Njemačke je zatražio povlačenje, ali mu je račun blokiran i kazino je zatražio dokumente za provjeru. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspješno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao riješenu.
The player from Germany requested a withdrawal, but his account was blocked and the casino requested documents for verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Njemačke je zatražio povlačenje, ali mu je račun blokiran i kazino je zatražio dokumente za provjeru. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspješno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao riješenu.
Zdravo,
izvršio isplatu od 2500 i 1500€ 24.07. Split kao Mifinity dozvoljava samo 2500€ po transakciji po povlačenju. Nekoliko sati kasnije, račun je deaktiviran.
U chatu mi je rečeno
„Vaš račun je privremeno zatvoren prema odluci administracije. Nažalost, odluka je konačna
Vaša isplata bi bila provjerena u najkraćem mogućem roku, već je prebačena na naš finansijski tim"
Zatim su tražena dokumenta. Sve sam ih poslao.
Onda mi je 26. jula rečeno:
Dajte mi nekoliko minuta, molim vas, provjerit ću to umjesto vas. Vaš nalog je verifikovan, kako vidim.
Pošto isplata još nije obrađena 30. jula, ponovo sam pitao u chatu 30. jula.
Odgovor: "
Zdravo. Kako vam mogu pomoći? Kako vidim, trenutno radimo na vašem zahtjevu. Uskoro bi trebalo biti nekih ažuriranja. Hvala vam puno na strpljenju!
Danas je 1. avgust i još uvijek nije odobreno plaćanje.
Hello,
made a payout of 2500 and 1500€ on 24.07. Split as Mifinity only allows 2500€ per transaction per withdrawal. A few hours later, the account was deactivated.
In the chat I was told
"Your account was temporarily closed according to the administration decision. Unfortunately the decision is final
Your withdrawals would be checked as soon as possible, it was already transferred to our financial team"
Then documents were requested. I sent them all.
Then on July 26th I was told:
Give me a few minutes, please, I will check it for you. Your account is verified, as I see.
Since the payout was still not processed on July 30th, I asked again in the chat on the 30th.
Answer: "
Hello. How can I help you? As I see, we are currently working on your request. Soon there should be some updates. Thank you a lot for your patience!
Today is August 1st and still no payment approved.
Hallo,
habe am 24.07 eine Auszahlung von 2500 und 1500€ gemacht. Aufgeteilt da Mifinity pro Abhebung nur 2500€ pro Transaktion erlaubt ist. Ein paar Stunden später wurde das Konto deaktiviert.
Im Chat wurde mir gesagt,
"Your account was temporarily closed according to the administration decision. Unfortunately the decision is final
Your withdrawals would be checked as soon as possible, it was already transferred to our financial team"
Dann wurden noch Dokumente angefordert. Hatte ich alle geschickt.
Am 26.07 wurde mir dann gesagt:
Give me a few minutes, please, I will check it for you Your account is verified, as I see.
Da am 30.07 noch immer keine Auszahlung bearbeitet wurde, habe ich am 30. nochmal im Chat gefragt.
Antwort: "
Hello. How can I help you? As I see, we are currently working on your request. Soon there should be some updates. Thank you a lot for your patience!
Heute ist der 01.08 und immer noch keine Auszahlung genehmigt.
Draga Pima,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Ako do tada ne primite svoje dobitke, javite nam i mi ćemo pokušati da vam pomognemo. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Pima,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Sjajne vijesti, Pima. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Awesome news, Pima. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.