Igrač iz Ujedinjenih Arapskih Emirata nezadovoljan je procesom povlačenja. Došlo je do problema s igračevim povlačenjem, ali kazino je brzo pronašao rješenje i problem je riješen.
The player from the United Arab Emirates is dissatisfied with the withdrawal process. There had been a problem with the player's withdrawal, but the casino was quick to find a solution and the issue was resolved.
Igrač iz Ujedinjenih Arapskih Emirata nezadovoljan je procesom povlačenja. Došlo je do problema s igračevim povlačenjem, ali kazino je brzo pronašao rješenje i problem je riješen.
Osvojio sam 28.000 dobitaka, podigao ih, lucky dreams casino me je obavijestio da će biti obrađeno bankovnim transferom na 3 uplate, prva uplata je bila 25. februara, druga uplata je bila 28. a zadnja uplata je obrađena 1. marta.
Ništa nisam dobio, prvo su mi rekli da je potrebno do 5 radnih dana da mi novac dođe na bankovni račun, danas je 6 radni dan i ništa nije primljeno, ponovo sam ih kontaktirao i sada kažu da može traje do 10 radnih dana! Moj menadžer računa je također obećao da će podijeliti potvrdu plaćanja i sve potrebne detalje ako ne dobijem novac do 5. radnog dana. Sada ne dobijam nikakve povratne informacije!
I made 28K winnings, withdraw them, lucky dreams casino informed me it will be processed via bank transfer on 3 payments, first payment was on the 25th of Feb, second payment was on the 28th and last payment was processed on the March 1st.
I didn’t receive anything, first they told me it takes up to 5 working days for the money to reflect to my bank account, today is the 6th working day and no nothing was received, I contacted them again and now they say it can take up to 10 working days! My account manager also promised to share the payment confirmation and all necessary details if I didn’t receive the money by the 5th working day. Now I don’t get any feedback!
Dragi Omar,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Ako do tada ne primite svoje dobitke, javite nam i mi ćemo pokušati da vam pomognemo. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Omar,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Draga Cristina,
Lucky Dreams Casino je obradio moje isplate 25. februara, moja banka ništa nije primila i dobijam razne izgovore od kazina. Mogu podijeliti snimku ekrana kazino stranice na kojoj se navodi kada su isplate obrađene. Pored 28.000, imam i 99.000 dobitaka na računu koji čekaju na obradu…
Dear Cristina,
Lucky Dreams Casino processed my withdrawals on 25 Feb, nothing received by my bank and I am getting all sorts of excuses from the casino. I can share a screen shot of the casino page stating when the withdrawals were processed. Beside the 28K I have 99K winnings in the account waiting to be processed as well…
Hvala na odgovoru, Omar. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Osim toga, molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina zajedno sa bilo kojim drugim potkrepljujućim dokazima na kristina.s@casino.guru ili, alternativno, postavite ovde.
Thank you for your reply, Omar. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino together with any other supporting evidence to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Zdravo Kristina, moj račun je verificiran od 24. februara. Proslijedit ću na tvoju e-poštu svoje naknadne e-poruke i druge dokaze.
Cijenim vašu pomoć.
Srdačan pozdrav
Omar
Hi Kristina, my account is verified since the 24th of Feb. I will forward to your email my follow up emails and other evidence.
Appreciate your help.
Best regards
Omar
Hvala vam puno Omar na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Omar for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
zdravo Omar,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo LuckyDreams Casino da se pridruži razgovoru i pomogne u rješavanju ove žalbe.
LuckyDreams Casino, može li dati neki uvid u situaciju s igračevim isplatama?
Hello Omar,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite LuckyDreams Casino to join the conversation and to aid in the resolution of this complaint.
LuckyDreams Casino, can provide some insight into the situation with the player's withdrawals?
zdravo Adame,
Da, sada je sve u redu i želim da se zahvalim vama, mom menadžeru naloga Marku i kazinu.
Mark je uvijek bio na vrhuncu stvari, obavještavao me i pružao divnu pomoć dok nisam dobio novac.
Lucky Dreams Casino je definitivno pouzdan i ispunili su svako obećanje. Da ne spominjemo sjajnu kolekciju igara i usluga koje pružaju.
VIP usluga je posebno vrhunska, dotaknuo sam se koliko ozbiljno shvataju probleme igrača i kako neumorno rade na njihovom rešavanju.
Lucky Dreams je pravo mjesto.
Živjeli
Hi Adam,
Yes, it’s all good now and I would like to thank you, my account manager Mark and the casino.
Mark was always on top of things, updating me and provided wonderful assisstance till I received the money.
Lucky Dreams Casino is definitely trustworthy and they have honored every promise. Not to mention the great collection of games and service they provide.
The VIP service in particular is top notch, I touched how seriously they take players’ issues and how they work relentlessly on solving them.
Lucky Dreams is the place to be.
Cheers
zdravo Omar,
To su sjajne vijesti, drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačni pozdravi,
Adame
Hello Omar,
That's great news, I'm glad to hear that your issue has been resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.