Igrač iz Nemačke je deponovao 25€ i ubrzo nakon toga dobio bonus na prvi depozit. Međutim, za sat vremena njihov nalog je blokiran navodno zbog dupliranja. Igračev zahtev za povraćaj novca je na čekanju dve nedelje uprkos pružanju svih potrebnih informacija. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Nedavno sam se prvi put registrovao! Onda sam uplatio 25€ na svoj račun! Nakon toga, dobio sam bonus za prvi depozit, a nakon otprilike 1 sat bez igranja, moj nalog je navodno blokiran zbog dupliranja! Shodno tome, zatražio sam da se moj depozit vrati na moj bankovni račun! Danima kasnije raspitivao sam se o statusu mog novca! Tada mi je rečeno da moram da pošaljem svoje bankovne podatke i slično. Do sada sam ih kontaktirao tri puta u dve nedelje, putem ćaskanja uživo! Poslednji put me je predstavnik korisničke službe jednostavno izbacio! Rekla mi je da ako mi treba još nešto, moram ponovo da kontaktiram putem ćaskanja uživo! Ona jednostavno nije bila zainteresovana za moj slučaj.
Dragi Emooo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte? Koliko je bilo vaše aktivno stanje u trenutku zatvaranja računa?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
