Igrač iz Švajcarske se suočava sa ponovljenim zahtevima za nepostojećim dokumentima da povuče približno 500 NZD, uprkos tome što je završio KIC verifikaciju. Odbijanje kazina da obradi povlačenje i insistiranje na nepotrebnoj verifikaciji doveli su do značajne frustracije nakon opsežnih pokušaja komunikacije.
Poštovani msg1992,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo Kristina,
hvala na veoma brzom odgovoru!
Da, KIC je potvrđen, pogledajte snimke ekrana:
„Čestitam! Spremni ste
Čestitamo! Vaš nalog je sada u potpunosti verifikovan."
Adresa, platne kartice i lična karta su bili i jesu kompletni, a verifikacija na sajtu je takođe potvrđena kao završena. Onda je počelo sa Skrill nalogom iako sam 100 puta objasnio (pogledajte snimke ekrana) da je anoniman bez naloga. Ćaskanje uživo (takođe pogledajte snimke ekrana) je reklo da i onda bih trebao da otpremim dokaz o kupovini za Paisafecard, što sam i učinio, ali sam onda ponovo odbijen.
- Pošaljite potvrdu transakcije sa vašim podacima. Objašnjeno je 100 puta da ovo ne možete da dobijete sa Paisafecard kodom, očigledno niko od agenata ne proverava na depozitu da vam je potreban samo broj kartice.
- Čet uživo, kao što je pomenuto, rekao je da su moji računi za kupovinu pogrešni jer je uplata izvršena u NZD, a moje kartice su bile u CHF. Tačno, izgleda da niko ne zna kako funkcionišu njihovi načini plaćanja i moja objašnjenja nisu pomogla.
Žao mi je zbog svih snimaka ekrana, ali na sreću dobro sam dokumentovao i mogu se proveriti.
Desilo se nekoliko puta da je kazino potvrdio i rekao da je gotov, onda sam ja podneo zahtev za povlačenje i tražili su druge. Sada "pravi" put kupovine Paisafecard-a i Skrill nalog. Da ste pročitali šta sam rekao 10 puta i da je neko sam pokrenuo Paisafecard depozit, imali biste dokaze o mojim izjavama i videli šta sam rekao, unosite samo 16-cifreni broj.
Zaista verujem da se tako namerno ponašaju i da znaju da nema potvrda. Takođe da zaista misle da se moji računi ne mogu poklapati, iako je kupovina obavljena neposredno pre depozita, jer je valuta drugačija... Izvinite, ali svaka odrasla osoba zna da se valute pretvaraju. Verovatno su se nadali da više nemam karte. I skoro godinu dana kasnije, račune o kupovini više niko nije imao jer su račun sa brojem bacili nakon što je kredit odobren. Srećom, Paisafecard kupujem putem internet bankarstva, što je jedini razlog zašto sam mogao da je otpremim. A ako su spekulisali da su priznanice nedostajale, onda samo moraju da tvrde da su netačne. Opet, nikada nisam morao da ih pružam u drugim Hollicorn kockarnicama, ne kažu ništa osim iznosa, numeričkog koda i datuma kupovine.
Ponestalo mi je prostora zbog ograničenja broja znakova, tako da sam mogao da priložim snimke ekrana samo kao vezu. Sada ponovo dodajem KIC potvrde i komunikaciju, u slučaju da vam nije dozvoljeno da otvarate spoljne veze.
Druga polovina sledi u sledećem 🙂
o moj Bože, MOLIM VAS, dragi CasinoGuru tim, kontaktirajte kazino i zamolite ih da prekinu ovu dramu. Nikada nisam doživeo nešto tako – izvini – bolesno.
Iako me je kazino samo uznemiravao, kontaktirao sam paisafecard telefonom u vreme ručka.
Uz malo ubeđivanja i još 30 minuta truda, ljubazna gospođa na telefonu je bila voljna da mi dozvoli da joj dam brojeve kartica i ona bi videla da li može da promeni transakcije ova 2 koda sa „gošća" i dodeli ih mojoj registrovan i verifikovan MiPaisafecard da bih mogao da vidim transakcije tamo.
Kada pravite depozit preko paisafe-a, postoje dve opcije: anonimno, gde samo unesete broj, ili sa prijavljenim miPaisafecard nalogom. Koliko ja znam, prodavac može dozvoliti transakcije sa korisničkim računom samo ako želi, ali je oboje ovde dozvoljeno.
Dakle, ako ne plaćate anonimno, već dok ste prijavljeni, SVA Dama & Hollicorn kazina će tada tražiti pregled PDF transakcija i fotografiju detalja paisafe računa sa brojem korisnika kao verifikaciju.
Sada sam otpremio 2 PDF-a, koji su sada dodeljeni mom nalogu zahvaljujući korisničkoj službi i koji imaju SVE (moje podatke, broj transakcije, itd.) plus stranicu naloga, u kazino. Pogledajte, može se filtrirati samo po danu, tako da samo 1 transakcija ne može biti prikazana pojedinačno. Ako ste izvršili više uplata u jednom danu, moguće je nekoliko stranica.
14.12 03:39 am:
Starija iz januara:
Moje ime, iznos, broj transakcije. Sve jasno i precizno.
Opet: Kompanija to UVEK traži u PDF formatu, a ja mogu sa zadovoljstvom da tražim mejlove iz sestrinskih kazina.
Kao što je pomenuto, NEMA drugog načina da se ovo prikaže i ovi detalji i PDF su dostupni samo na računaru; u aplikaciji nedostaju svi detalji.
Moj korisnički broj i podaci su uvek traženi.
Kao što rekoh, kazino se iz nekog razloga ponaša ovako i govorimo o minimalnom dobitku od 230 evra...
Kao što se i očekivalo, kazino sada izmišlja nove, čisto uznemirujuće zahteve i tako bi trajalo zauvek.
Dokument odbijen: „Molimo, otpremite ekran svog depozita, na kome ćemo videti vaše ime, datum i vreme depozita i iznos."
Vidite, to je upravo ta informacija.
Pitam uživo čet šta nedostaje.
„Martina, iskreno mi je žao zbog neprijatnosti sa kojima ste se suočili. Razumem koliko to može biti frustrirajuće i želim da vas uverim da sam tu da vam pomognem i ispravim stvari. Vaše zadovoljstvo je naš glavni prioritet, i učiniću sve da vam pomognem brzo i efikasno.
Ljubazno vas molim da na svoj profil otpremite snimak ekrana jedne konkretne transakcije, koji je snimak ekrana vašeg poslednjeg depozita od 2024-12-14 02:39:48 UTC u iznosu od 20 NZD.
Molimo vas da otvorite detalje ove transakcije u aplikaciji banke i napravite snimak ekrana.
Ako imate poteškoća sa tim, preporučio bih vam da kontaktirate svoju banku za dalju pomoć."
Kao što je pomenuto, ovo je sledeća runda u igri, znajući dobro da NIJE BITNO proveriti i da paisafe filtrira samo određene dane. Ne mogu da promenim sistem kompanije i smatram da je to jako čudno, ovo nikada ne bih očekivao od ove kompanije. Ako želite da me uplašite kao kupca nakon tako minimalne pobede, samo mi recite da sam nepoželjan umesto da izazovete nervni slom.
Molim vas pokušajte da urazumite predstavnika kazina, cela ova stvar nema veze sa poštenim kockanjem.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
