Igrač iz Britanske Kolumbije prijavljuje neslaganje u bilansu u LuckiElf kazinu, gde je njegov račun potrošen zbog nenamernih opklada od 4 dolara zbog kvara na autobetu tokom sesije igre. Nakon što su kontaktirali kazino, predstavnici su priznali problem, ali nisu uspeli da ponište pogođene opklade ili povrate njegov balans, a svi podaci o igrama pre 2. decembra 2024. su izbrisani, što je izazvalo zabrinutost u pogledu transparentnosti.
Podnošenje žalbe: Nepodudaranje bilansa i brisanje podataka u LuckiElf kazinu
Ime kazina: LuckiElf Casino
Datum incidenta: petak, 29. novembar 2024
Predmet: Formalna žalba – Nepodudarnost bilansa i brisanje podataka
---
Rezime žalbe:
U petak, 29. novembra 2024., tokom igre, telefon mi se srušio. Kada sam se ponovo prijavio, otkrio sam da je stanje na mom nalogu potrošeno zbog ponovljenih opklada od 4 dolara koje nisam položio.
Više predstavnika LuckiElf kazina, uključujući Staci M., Jackues M., i Ashlei V., priznalo je mogućnost kvara u automatskom klađenju, što su opisali kao potencijalno klađenje bez mog aktivnog učešća. Uprkos ovim priznanjima, LuckiElf Casino nije uspeo da poništi pogođene opklade niti da vrati moju ravnotežu.
Pored toga, kada sam pokušao da preuzmem podatke igre za vreme incidenta, otkrio sam da su sve aktivnosti od pre 2. decembra 2024. izbrisane. Ova akcija izaziva ozbiljnu zabrinutost u pogledu transparentnosti i odgovornosti, jer me sprečava da nezavisno proverim detalje incidenta.
---
Detalji incidenta:
1. Tokom sesije igre, čini se da je funkcija automatskog klađenja nenamerno aktivirana, što je rezultiralo ponavljajućim opkladama od $4 dok sam bio neaktivan.
2. Predstavnici LuckiElf Casino-a su u početku priznali mogući kvar, ali su kasnije promenili svoj stav, negirajući tehničke greške bez pružanja dokaza koji potkrepljuju svoju tvrdnju.
3. Podaci o igri od 29. novembra 2024. su izbrisani iz evidencije mog naloga, što dodatno komplikuje proces rešavanja.
---
Priloženi dokazi:
1. Prepiska putem e-pošte: U prilogu je ceo zapis o komunikaciji sa LuckiElf kazinom, gde njihovi predstavnici priznaju mogućnost kvara na autobetu.
2. Zapisi o aktivnostima naloga: snimci ekrana koji pokazuju odsustvo podataka o igri za 29. novembar 2024.
---
Tražena rezolucija:
Zahtevam sledeće radnje od LuckiElf kazina:
1. Poništite pogođene opklade i vratite stanje na mom računu u stanje pre incidenta.
2. Dajte potpuno i transparentno objašnjenje radnji preduzetih u vezi sa ovim slučajem, uključujući obrazloženje za brisanje podataka o mojoj igri.
---
Dodatne napomene:
Ova žalba se podnosi u dobroj nameri i nadam se da će Centar za rešavanje žalbi Casino Gurua pomoći u rešavanju ovog pitanja na prijateljski način. Ako su potrebne dodatne informacije ili pojašnjenje, rado ću ih dostaviti u najkraćem mogućem roku.
Hvala vam na pažnji prema ovom pitanju.
S poštovanjem,
Stephen A.
d*********@gmail.com
---
Ovo je uglađen i kompletan podnesak koji ističe vaše ključne nedoumice i dokaze. Javite mi ako želite da prilagodite neke detalje ili dodate dodatne poene pre slanja!
Dragi Drakosvolf,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li molim vas da podelite svoju istoriju igre?
Možete li, molim vas, proslediti svoju istoriju igre u Ekcel formatu sa tačnim vremenom incidenta na dominika.l@casino.guru ? Zatražite istoriju igara u Ekcel formatu od kazina.
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
