Igrač iz Holandije je pokušavao zatvoriti svoj račun zbog problema s kockanjem. Nažalost, svi upiti su zanemareni.
Zdravo,
Želim podnijeti žalbu zbog blokiranja računa. Imam veliku ovisnost o kocki i želim blokirati svoj račun na luckyfish.io .. Poslao sam neke e -poruke i razgovarao s Chatom uživo, ali jednostavno nisu reagirali. Želim blokirati svoj račun, to je jedino što želim. Ako znam da se mogu kockati na toj web stranici, to me ubija, igram i nemam svoje ponašanje pod kontrolom.
Uvijek vjerujem Casino.Guru, Luckyfish.io je prije 3 dana reagiran na 7,9 ... Ne razumijem kako je to moguće ...
Nadam se da ću vam moći blokirati račun.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i proslijedili sve relevantne snimke ekrana. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Prije nego što kontaktiramo kasino i zatražimo njihovo mišljenje, možete li proslijediti svoju blagajnu/uplatu i potvrditi da je prvi zahtjev za blokiranje vašeg računa zbog problema s kockanjem poslan 21. septembra 2021. godine? Moja adresa e -pošte je petronela.k@casino.guru.
Provjerio sam uvjete i odredbe na web stranici, a ovo sam pronašao https://luckyfish.io/ :
„35. ODGOVORNO IGRO/KAMPANJE
35.1 Za one klijente koji žele ograničiti svoje kockanje, pružamo dobrovoljnu politiku samoisključivanja, koja vam omogućava da zatvorite svoj račun ili ograničite svoju mogućnost postavljanja opklada ili igara na web stranici na najmanje šest mjeseci. Nakon što je vaš račun sam isključen, ni pod kojim okolnostima nećete moći ponovo aktivirati račun do isteka perioda odabranog prema ovom stavku. Po isteku perioda samoisključivanja, imat ćete pravo na ponovno korištenje Usluga tako što ćete se obratiti na support@luckyfish.io . "
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi FlyingDutchman83,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene podatke u zadanom roku odbiti vašu žalbu.
Zdravo Petronela,
Upravo sam vam poslao e -poruku sa svim relevantnim podacima o mojoj žalbi.
Nadam se da imate dovoljno informacija da posjetite luckyfish.io
Ako vam trebaju dodatne informacije, pitajte me, poslat ću vam ih.
Srdačni pozdravi,
FlyingDutchman83
Zdravo FlyingDutchman83,
Je li ovo prvi zahtjev? Možete li proslijediti stvarnu e -poštu, a ne potvrdu da je zahtjev primljen?
Osim toga, proslijedite i svoju istoriju depozita/blagajne. Hvala vam puno unaprijed.
Zdravo Petronela,
Ne mogu jer sam poslao poruku da se blokiram s web stranice u poruci zahtjeva. Dobio sam samo potvrdu e -poštom da su primili poruku. Prvi e-mail koji sam poslao sa svog poštanskog sandučeta bio je 21.9.2021. Ne mogu vam dati svoju povijest depozita/blagajne jer oni više ne reagiraju na moje e -poruke. Danas ću pitati agiana!
Hvala vam, FlyingDutchman83, što ste mi poslali poruku e -pošte. Možete li potvrditi da je vaš račun uspješno zatvoren? Zašto ste zatražili ponovno otvaranje računa kada je blokiran zbog problema s kockanjem?
Da mogu. Budući da želim dio svojih depozita natrag jer postupaju protiv vlastite "zaštite kupaca", potvrđuju TOC. Ne znam koliko sam novca izgubio nakon prvog zahtjeva jer se više ne mogu prijaviti. Bilo mi je potrebno skoro 2 sedmice da mi blokira račun i znali su da imam ovisnost o kocki.
Kada je poslana prva poruka o samoisključivanju zbog ovisnosti o kockanju i jeste li već primili svoju povijest blagajne iz kasina?
Molimo vas da datume dodate na sljedeću vremensku liniju:
Dragi FlyingDutchman83,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene podatke u zadanom roku odbiti vašu žalbu.
Hvala, FlyingDutchman83, na odgovorima. Dakle, prvi zahtjev za samoisključivanje je poslan 17. 9. 21, je li to tačno? Kada je vaš račun zaista blokiran?
Hvala vam puno, FlyingDutchman83, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Jozefu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo FlyingDutchman83.
Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kazinom.
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, primorani smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Dragi FlyingDutchman83.
Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim ne reaguje, nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihovu reputaciju na našoj web stranici. Javite mi ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef