Igrač iz Holandije je pokušavao zatvoriti svoj račun zbog problema s kockanjem. Nažalost, svi upiti su zanemareni.
Zdravo,
Želim podnijeti žalbu zbog blokiranja računa. Imam veliku ovisnost o kocki i želim blokirati svoj račun na luckyfish.io .. Poslao sam neke e -poruke i razgovarao s Chatom uživo, ali jednostavno nisu reagirali. Želim blokirati svoj račun, to je jedino što želim. Ako znam da se mogu kockati na toj web stranici, to me ubija, igram i nemam svoje ponašanje pod kontrolom.
Uvijek vjerujem Casino.Guru, Luckyfish.io je prije 3 dana reagiran na 7,9 ... Ne razumijem kako je to moguće ...
Nadam se da ću vam moći blokirati račun.
Hello,
I want to make a complaint about blocking my account. I have a big gamble addiction and I want to block my account on luckyfish.io.. I sent some emails and spoke with Live Chat but they simply didn't react. I want to block my account right now, that is the only thing I want. If i know i can gamble on that site it is killing me, i play and dont have my behaviour in control.
I always trust Casino.Guru, Luckyfish.io was reateded 7,9 for 3 days ago... I don't understand how that is possible...
I hope I can block my account with the help of you.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i proslijedili sve relevantne snimke ekrana. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Prije nego što kontaktiramo kasino i zatražimo njihovo mišljenje, možete li proslijediti svoju blagajnu/uplatu i potvrditi da je prvi zahtjev za blokiranje vašeg računa zbog problema s kockanjem poslan 21. septembra 2021. godine? Moja adresa e -pošte je petronela.k@casino.guru.
Provjerio sam uvjete i odredbe na web stranici, a ovo sam pronašao https://luckyfish.io/ :
„35. ODGOVORNO IGRO/KAMPANJE
35.1 Za one klijente koji žele ograničiti svoje kockanje, pružamo dobrovoljnu politiku samoisključivanja, koja vam omogućava da zatvorite svoj račun ili ograničite svoju mogućnost postavljanja opklada ili igara na web stranici na najmanje šest mjeseci. Nakon što je vaš račun sam isključen, ni pod kojim okolnostima nećete moći ponovo aktivirati račun do isteka perioda odabranog prema ovom stavku. Po isteku perioda samoisključivanja, imat ćete pravo na ponovno korištenje Usluga tako što ćete se obratiti na support@luckyfish.io . "
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward your cashier/deposit history and confirm that the first request to block your account due to a gambling problem has been sent on the 21st of September 2021? My email address is petronela.k@casino.guru.
I have checked terms and conditions on the website, and this is what I found https://luckyfish.io/:
„35. RESPONSIBLE GAMING/GAMBLING
35.1 For those customers who wish to restrict their gambling, we provide a voluntary self-exclusion policy, which enables You to close Your Account or restrict Your ability to place bets or game on the Website for a minimum period of six months. Once Your Account has been self-excluded You will be unable to reactivate the Account under any circumstances until the expiry of the period chosen under this paragraph. At the expiry of the self-exclusion period You will be entitled to re-commence use of the Services by contacting support@luckyfish.io."
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dragi FlyingDutchman83,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene podatke u zadanom roku odbiti vašu žalbu.
Dear FlyingDutchman83,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Zdravo Petronela,
Upravo sam vam poslao e -poruku sa svim relevantnim podacima o mojoj žalbi.
Nadam se da imate dovoljno informacija da posjetite luckyfish.io
Ako vam trebaju dodatne informacije, pitajte me, poslat ću vam ih.
Srdačni pozdravi,
FlyingDutchman83
Hello Petronela,
I just sent you an email with all the relevant information about my complaint.
I hope you have enough information to go to luckyfish.io
If you need more information please ask me, i will send it to you.
Kind regards,
FlyingDutchman83
Zdravo FlyingDutchman83,
Je li ovo prvi zahtjev? Možete li proslijediti stvarnu e -poštu, a ne potvrdu da je zahtjev primljen?
Osim toga, proslijedite i svoju istoriju depozita/blagajne. Hvala vam puno unaprijed.
Hello FlyingDutchman83,
Is this the first request? Could you please forward the actual email, not the confirmation that the request has been received?
Additionally, please forward your deposit/cashier history too. Thank you very much in advance.
Zdravo Petronela,
Ne mogu jer sam poslao poruku da se blokiram s web stranice u poruci zahtjeva. Dobio sam samo potvrdu e -poštom da su primili poruku. Prvi e-mail koji sam poslao sa svog poštanskog sandučeta bio je 21.9.2021. Ne mogu vam dati svoju povijest depozita/blagajne jer oni više ne reagiraju na moje e -poruke. Danas ću pitati agiana!
Hello Petronela,
I can't because I sent the message to block myself from the website in a request message. I only got a confirmation email that they receive the message. The first email I sent from my mailbox was on 21-09-2021. I can't give you my deposit/cashier history because they don't react on my emails anymore. I will ask agian today!
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Hvala vam, FlyingDutchman83, što ste mi poslali poruku e -pošte. Možete li potvrditi da je vaš račun uspješno zatvoren? Zašto ste zatražili ponovno otvaranje računa kada je blokiran zbog problema s kockanjem?
Thank you, FlyingDutchman83, for CCing me in your email. Could you please confirm that your account has been closed successfully? Why have you requested the account to be reopened when it was blocked due to a gambling problem?
Da mogu. Budući da želim dio svojih depozita natrag jer postupaju protiv vlastite "zaštite kupaca", potvrđuju TOC. Ne znam koliko sam novca izgubio nakon prvog zahtjeva jer se više ne mogu prijaviti. Bilo mi je potrebno skoro 2 sedmice da mi blokira račun i znali su da imam ovisnost o kocki.
Yes I can. Because I want a piece of my deposits back because they are handling against their own "Customers protection" confirm the TOC. I don't know what amount of money I lost after my first request because I can't login anymore. It took almost 2 weeks to block my account and they knew that I had a gamble addiction.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Kada je poslana prva poruka o samoisključivanju zbog ovisnosti o kockanju i jeste li već primili svoju povijest blagajne iz kasina?
Molimo vas da datume dodate na sljedeću vremensku liniju:
When was the first message to self-exclude due to a gambling addiction sent and have you received your cashier history from the casino yet?
Please add the dates to the following timeline:
Dragi FlyingDutchman83,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene podatke u zadanom roku odbiti vašu žalbu.
Dear FlyingDutchman83,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Hvala, FlyingDutchman83, na odgovorima. Dakle, prvi zahtjev za samoisključivanje je poslan 17. 9. 21, je li to tačno? Kada je vaš račun zaista blokiran?
Thank you, FlyingDutchman83, for your replies. So the first request to self-exclude has been sent on 17-9-21 , is that correct? When was your account actually blocked?
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Hvala vam puno, FlyingDutchman83, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Jozefu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, FlyingDutchman83, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Zdravo FlyingDutchman83.
Apsolutno cijenim što ste podijelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kazinom.
Hello FlyingDutchman83.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, primorani smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Dragi FlyingDutchman83.
Veoma mi je žao, ali pošto kazino tim ne reaguje, nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihovu reputaciju na našoj web stranici. Javite mi ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear FlyingDutchman83.
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.