Igračica iz Nemačke nije u mogućnosti da povuče svoj dobitak nakon što je LuckiHour zatvorio njen nalog, tvrdeći da je koristila strategije za konverziju bonusa, uprkos njenoj tvrdnji da je poštovala odredbe i uslove. Ona traži pomoć u rešavanju problema jer smatra da je postupila ispravno.
Dragi Casino Guru timu
28. januara 2025. deponovao sam €1010 na LuckiHour za bonus. Bio je to bonus od 77% do 777€ koji sam u potpunosti zatražio i koji mi je moj VIP menadžer poslao putem e-pošte.
Verifikacija je prošla glatko i kazino je isplatio prvih 1000 € sve dok nisam dobio e-poruku da su mi zatvorili nalog jer sam navodno koristio strategije za konverziju bonusa.
Nisam pobedio sa pravim novcem i sa bonus novcem sam verovatno igrao Hotline bi Spribe (pošto ne mogu više da se prijavim, ne mogu da kažem 100%).
Onda sam se kladio sa Limbo KSI dok se bonus nije pretvorio u pravi novac.
Igre su bile dozvoljene i ja sam se pridržavao uslova i odredbi bonusa.
Šta sada mogu da uradim? Po mom mišljenju, nisam prekršio nijedan od uslova kazina i uradio sam sve kako treba.
Nadam se da mi možete pomoći u vezi sa ovim.
Dragi Ninosch,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate.
Možete li mi, molim vas, proslediti e-poštu sa bonus ponudom koju ste dobili od svog VIP menadžera? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
Da li su Hotline i Limbo KSI bile jedine igre koje ste igrali dok je ovaj bonus bio aktivan ili ste igrali i neke druge igre?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo, i hvala vam što ste prihvatili moju žalbu.
Upravo sam vam prosledio e-poštu.
Mislim da sam igrao samo Hotline i Limbo, ali pošto više ne mogu da se prijavim u kazino, ne mogu da kažem sa 100% sigurnošću.
Srdačan pozdrav
Hvala vam puno, Ninosch, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala Ninosch što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim LuckiHour Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču oduzet dobitak i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Dragi Ninosch, u kontaktu sam sa predstavnikom kazina, obaveštavaću vas o svim novim dešavanjima. Hvala vam na strpljenju tokom ovog vremena!
Dragi Ninosch, predstavnik kazina mi je dao objašnjenje situacije, ali smo smatrali da su postupci kazina nepravedni. Dalje sam razgovarao o tome da li se u ovoj situaciji može napraviti bilo kakav kompromis i još uvek čekam odgovor. Obaveštavaću vas o svim novim dešavanjima. Hvala vam na strpljenju tokom ovog vremena!
Poštovani Ninosch, još uvek nisam dobio odgovor pa ću dati kazinu dodatnih 7 dana da odgovori, inače ću biti primoran da zatvorim žalbu kao nerešenu. Hvala vam na strpljenju tokom ovog vremena!
Dragi Ninosch, predstavnik kazina me je obavestio da nisu u potpunosti pregledali vaš slučaj interno. Daću im još malo vremena da odgovore. Obaveštavaću vas o svim daljim dešavanjima. Hvala vam na strpljenju tokom ovog vremena!
Dragi Ninosch, još uvek razgovaram o vašem slučaju sa predstavnikom kazina. Obaveštavaću vas o svim novim dešavanjima. Hvala vam na strpljenju tokom ovog vremena!
Poštovani Ninosch, nismo uspeli da dođemo do kompromisa po ovom pitanju sa predstavnikom kazina, tako da ću interno razgovarati o vašem slučaju kako bih odlučio o sledećim koracima u vezi sa vašom žalbom. Hvala vam na strpljenju tokom ovog vremena!
Peter je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
