Igrač iz Kvebeka zatražio je povlačenje pre dve nedelje nakon što im je odobren KIC, ali mu je saldo smanjen. Oni prijavljuju neobjašnjive nedostatke u svojoj istoriji igara i nestanak dobitaka od opklade od 3 CAD.
Prvo, moj KIC je prihvaćen. Kada sam prihvaćen, imao sam pristup svom stanju i mogao sam da podignem ukupno 2300 USD preko Interac-a. Dva dana kasnije, više nisam imao pristup svom računu. Dodali su nešto što je nezakonito, poništavajući KIC koji je već odobren. Ne razumem ni kako to mogu da urade. Pregledao sam svoju istoriju igara od 31. avgusta, dan pre mog povlačenja, i primetio pad od više od 2000 dolara i još jedan od 400 dolara, oboje neobjašnjivo. Povrh svega, osvojio sam bonus sa opkladom od 3 dolara, a bonus je nestao pre nego što sam uspeo da ga odigram. Istorija igre je direktno izbrisana, ostavljajući samo moju poslednju opkladu.
Dragi veliki,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa LuckiHour kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas