Igrač iz Holandije je u aprilu zatražio trajno samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja, što je kazino potvrdio nakon 10 pokušaja. Međutim, igrač je ponovo mogao da se kocka i izgubio je 1000 evra u roku od sat vremena nedavno nakon što mu je račun ponovo otvoren. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino za rešenje, ali je na kraju zatvorio žalbu kao „nerešenu“ zbog nedostatka odgovora iz kazina.
U aprilu sam zatražio trajno samoisključivanje jer imam zavisnost od kockanja. Nakon 10 pokušaja, rekli su da su konačno zatvorili moj nalog kao što se može videti na priloženom snimku ekrana. Danas sam ponovo mogao da se kockam i izgubio sam 1000 evra u roku od sat vremena. Podrška na veb stranici je šala. Uopšte ih nije briga za odgovorno kockanje.
Dragi Najdžel9,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa LuckiMak kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas,
Hvala vam na brzom odgovoru.
Napravio sam prvi pokušaj samoisključenja 17. aprila, kao što možete videti na snimku ekrana. Nisu preduzeli ništa pa sam to ponovo zatražio 22. aprila putem ćaskanja i e-pošte. Posle drugog pokušaja rekli su da je zatvoren 23. aprila. Posle ovoga, nisam posetio veb lokaciju, ali pretpostavljam da se samoisključivanje nikada nije dogodilo. Zbog toga bih i danas mogao da igram. Račun je još otvoren. Već sam tražio nadoknadu za današnje gubitke (1000eu), ali nisam ništa čuo. Odeljenje za podršku je daleko od proaktivnog i ne odgovara često.
Zdravo, može li neko potvrditi da se ovaj slučaj još uvek razmatra?
Puno vam hvala, Najdžel9, na strpljenju i što ste dali neophodne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Najdžel9,
Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, primorani smo da zatvorimo žalbu kao „nerešenu". Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Dragi Najdžel9,
Veoma mi je žao zbog situacije, ali nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom jer kazino tim nije reagovao. Imajte na umu da će ova žalba uticati na njihov indeks bezbednosti na našoj veb stranici.
Ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, javite mi.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
