Igrač iz Holandije se suočio sa kašnjenjem u podizanju 800€ iz kazina, što je više puta poništavalo zahtev navodeći potrebu za određenim bankovnim izvodom od 4. juna. Uprkos tome što je više puta dala traženi dokument i otpremila ga na njen nalog, problem je i dalje prisutan. Nakon više pokušaja, iznos je na kraju isplaćen.
Pokušavam da podignem 800€. Već sam pročitao na trustpilotu (do kasno) ovo bi mogao biti problem. Pa evo ga. Stalno mi otkazuju povlačenje jer traže konkretan izvod iz banke od 4. juna. Poslao sam ga oko 5 puta i da bih bio potpun poslao sam sve depozite od 4. Otkazivanje sve vreme sa istim zahtevom. Upravo sam razgovarao sa njihovim ćaskanjem uživo. Naterao me je da ga postavim na svoj nalog pored mejlova.
Ovo nije način da budete ljubazni prema klijentima. 😡
Sada čekam odgovor….
Draga Soof,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, hvala što ozbiljno shvatate ovaj problem. Slažem se da je verifikacija veoma važna. Dakle, ovo je urađeno sa mojom punom pažnjom i o tome nema reakcija iz kazina. Sve u redu.
osim dodatnog zahteva za slanje depozita za određeni dan i vreme. Postupio sam po njihovom zahtevu.... posle ovoga je moje povlačenje otkazano 6 puta iz istog razloga. Ćaskanje uživo rešava ovo.
Tako da sam sretno podneo novi zahtev za povlačenje……. OTKAZANO iz drugog razloga:
(odgovor poštom)
naziv bankovnog računa je vaš
ime kako je napisano u vašem ličnom dokumentu. Bez "g." i "gospođice". i bez ikakvih skraćenica (skraćenih oblika reči ili fraze).
pa sam i ovaj popravio dodatnom poštom.
ponovo otkazan 3 puta.
ovo je mesto gde smo sada...
Ažuriranje:
nakon 15 e-poruka i postavljanja istih dokumenata s vremena na vreme, platili su moj iznos od 800 evra.
hvala Tomasu mislim jer sam ga kopirao u sve mejlove.
posle svega…. Srećan kraj!
Draga Soof,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
