Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva osvojio je 330 evra, ali nije mogao da se povuče zbog poruke „način plaćanja nije dostupan“, iako je dva dana pre toga uspešno podigao 550 evra. Kazino je dozvoljavao depozite, ali ne i isplate, a podrška je savetovala brisanje kolačića i keša pretraživača, što nije rešilo problem. Kazino je na kraju ispravio problem, a žalba je označena kao rešena.
Igrao sam u ovom kazinu nekoliko dana, a onda sam osvojio 550 evra. povlačim bez problema.
Juče sam osvojio 330 evra i otišao na povlačenje i piše "nije dostupan način plaćanja", što je bilo čudno s obzirom da sam imao povlačenje dva dana ranije. i dalje će mi dozvoliti da uplatim, ali ne i da povučem.
Kontaktirao sam podršku bezbroj puta i oni mi stalno govore da obrišem kolačiće/keš memoriju i istoriju sa svog telefona. problem je njihov sajt, a ne moj pretraživač. Probao sam sajt na svom radnom računaru, telefonu mojih prijatelja i kućnoj mreži, ne možemo svi pogrešiti.
Takođe, ako je ovo bio problem sa mrežom, ne bih mogao da izvršim depozit.
gubim veru u vraćanje svojih 330 evra.
Zdravo elained88,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa LuckiPais kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Koji način plaćanja ste ranije koristili za podizanje? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li su vam ponudili bilo kakvu vrstu ručnog povlačenja dok se problemi ne reše?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hvala vam puno na odgovoru.
Luckipais je sada ispravio problem.
Hvala na pomoći
Elaine
Draga elained88,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
