Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je uplatio 20 evra i osvojio oko 1000 evra, ali je povlačenje poništeno zbog nepotpune provere dokumenata. Nakon daljeg klađenja, pokušao je da podigne 2840 evra, ali je obavešten da je prekoračio pravilo maksimalne opklade, koje nikada ranije nije objašnjeno. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da dalje istraži problem zbog igračevog nedostatka odgovora na upite, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Depozit 20 evra. Osvojio oko 1000 evra. Povukao sam ga, ali je ovo otkazao kazino - poslali su e-poštu u kojoj su rekli da je to zato što nisam verifikovao svoje dokumente, ali ovo je već završeno, tako da je netačno. Nastavio sam da se kladim na kazino, slotove i blackjack/rulet. Na kraju sam povukao 2840, ali je onda obezbeđenje reklo da sam prekoračio pravilo maksimalne opklade - ali mi to nikada nije objašnjeno. Bezbednosti je trebalo 3 dana da dođe do ovog zaključka nakon svih kic provera. Obezbeđenje je moglo da vas obavesti o tome u bilo kojoj prilici, ali nije, što se mene tiče, moj balans je bio povučen. Zaista tužna praksa jer mi ovo menja novac i umesto toga ostajem da se borim za to i imam značajne probleme sa mentalnim zdravljem.
Poštovani hrnb1993,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa LuckiPais kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Ako ste igrali sa bonusom, pošaljite mi snimak ekrana ili link.
Da li sam dobro razumeo da su svi vaši dobici poništeni od strane kazina?
Možete li potvrditi da su svi vaši lični dokumenti odobreni tokom KIC verifikacije?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Završio bih bonus klađenje čak i isključujući sve navodne opklade preko njihovih ograničenja uslova. Moj prvi pokušaj povlačenja je otkazao kazino i moja sredstva koja se mogu povući su vraćena na moj bilans iako bi ih kasnije on zaplenio. Nastavljam da se kladim i dobijam još više sa svojim saldom koji se može povući. KIC provere su završene pre nego što je prodavac otkazao moj prvi pokušaj povlačenja. Većina dobitaka je akumulirana nakon završetka bonus klađenja
Da ne bi bilo sumnje – završio sam KIC provere u trenutku mog prvog povlačenja. Kada je LuckiPais citirao, morao sam da proverim - ovo nije bilo tačno. Da su moja sredstva koja su u ovom trenutku bila označena kao moguća za povlačenje nisu mogla da se povlače, svakako sam trebao biti obavešten u ovom trenutku. Lucki Pais je sada blokirao moj nalog
Kazino je nakon konfiskovanja mog dobitka vratio moj račun na 20 € uz znak dobre volje da ponovo odigram bonus! vau...
Naš stav prema maksimalno dozvoljenoj opkladi je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets : Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, samo kao činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača od bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do konkretnog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru .
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe.
Hvala unapred na saradnji.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
