Igrač iz Ukrajine ima poteškoća s povlačenjem svojih promotivnih dobitaka.
Automatski prevedeno:
Luckystar Casino - Bonusni dobitak igrača poništen je.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 183
Iznos: 613 $
Luckystar Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa indeksom sigurnosti ispod proseka obično imaju nepovoljan ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. To znači da je ovaj kazino verovatno nepravedno postupao prema nekim igračima u prošlosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Protiv poštenog kockanja
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 3 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi casino.guru
Zaista mi je potrebna vaša pomoć u rješavanju situacije s Lucky Star Casinom. Po mom mišljenju, kasino je nezakonito otkazao moj dobitak, pozivajući se na klauzulu 16.23 Uslova
"Igrači iz Ukrajine i Azerbejdžana ne smiju primati bonuse za unapređenje dobrodošlice." Sve ću objasniti po redu.
U početku, prilikom registracije na web mjestu, u dobroj namjeri sam naznačio da živim u Ukrajini (prilažem snimku zaslona naloga). Kazino je toga bio svjestan i prije početka igre. A bonus dobrodošlice u iznosu od 150% od depozita pripisao je sam kazino (u prilogu i ekran), za to nisam ništa poduzeo.
Stoga je kasino zauzeo win-win poziciju: ako izgubim, tada Lucky Star Casino uzima moj novac za sebe; ako pobijedim, poništit će moj dobitak. Odnosno, kazino ima koristi u svakom slučaju.
Kazino je prijavio grešku ukazujući na klauzulu 16.23 Uslova tek nakon što sam zatražio povlačenje. Da sam izgubio, ne bih dobio poruku o grešci. Ovo je popularan trik među mnogim kazinima, znam za to. To generira dodatni prihod za kazino, ali dovodi igrača u zabludu.
Uvjeren sam da postupci kazina protiv mene nisu zakoniti.
Molim vas, pomozite mi da uzmem novac od 613 dolara.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Draga cherepashka13,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam odredbe i uvjete i evo što sam pronašao https://www.luckystar.io/content/terms-and-conditions :
"16.23. Igrači iz Ukrajine i Azerbejdžana NISU DOVOLJNI ZA BILO KAKVE bonuse Promocije dobrodošlice.
16.24. U slučaju kršenja bilo kojeg Bonus uvjeta i odredbi, LuckyStar Casino zadržava pravo poništavanja svih dobitaka. "
Međutim, želio bih naglasiti da u slučaju da ograničene zemlje nisu spomenute u odredbama i uvjetima ili negdje skrivene, kazino treba platiti igraču. Pogotovo ako je kazino igraču ponudio bonus, a igrač ga nije iskoristio. Naša pozicija je detaljno objašnjena u Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses . "
Molim vas, možete li potvrditi da je bonus automatski aktiviran na vašem računu? Nazvat ćemo casino odmah nakon vaše potvrde. Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dobar dan! Hvala vam na vašoj želji da pomognete u rješavanju mog problema.
Potvrđujem da je bonus prikupljen automatski.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Puno vam hvala, cherepashka13, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Mateja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Pozdrav Cherepashka13.
Žao mi je zbog vaših nevolja.
Želio bih pozvati predstavnika casina u slučaj.
Možete li nam objasniti šta se tačno dogodilo?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dobar dan Poltava233,
izvinite na kasnom odgovoru.
Prvo, dozvolite mi da vas podsjetim da ne možete stvoriti račun bez da se prethodno ne složite da ste pročitali Uslove i odredbe kasina.
Kao što ste i sami spomenuli, odjel za financije i prevare donio je odluku samo na temelju Uvjeta i pravila, posebno klauzule 16.23 i 16.24
"16.23. Igrači iz Ukrajine i Azerbejdžana NISU DOVOLJNI ZA BILO KOJE bonuse Promocije dobrodošlice.
16.24 U slučaju kršenja bilo kojeg Bonus uvjeta i odredbi, LuckyStar Casino zadržava pravo poništavanja svih dobitaka. "
Nisam uspio pronaći nijedan transkript, chat ili e-poštu da ste agentima za korisničku podršku pokazali da ste iz Ukrajine i da su vam dali zeleno svjetlo da zatražite Bonus dobrodošlice. Možete li priložiti snimak zaslona na kojem ste razgovarali ili e-poštom s našim agentima za podršku?
Štaviše, imajte na umu da bonus ne pripisuje kazino niti automatski. Ako niste ništa poduzeli, kako tvrdite, tada je nemoguće da se bonus pripiše. Jedini način na koji je bonus zatražen je ako ste kliknuli i odabrali bonus u blagajni.
Razlog zbog kojeg se takvo ograničenje provodi (klauzula 16.23) je taj što smo u posljednje vrijeme imali mnogo slučajeva prevarnih aktivnosti iz ovih specifičnih zemalja.
Molim vas ponovo znajte da nema zablude. Uvjeti i odredbe su jasni u ovom slučaju.
Svaka odluka koju donese odjel za financije i prevare temelji se na našim Odredbama i uvjetima, a odgovornost igrača je da pročitaju i prihvate Uvjete i odredbe kazina.
Srdačan pozdrav,
Peter
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Draga Cherepashka13.
Možete li potvrditi da ste sami aktivirali bonus?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dobar dan! Ponavljam da sam prilikom registracije obavijestio kazino da sam stanovnik Ukrajine, naznačio svoj ukrajinski broj (ranije sam priložio ekran). Ne smatram prikladnim da dodatno razgovaram o svom prebivalištu u chatu.
Dakle, kada se uračunao kazino bonus, znalo se da sam iz Ukrajine. Kazino mi je dao mogućnost odabira bonusa nakon uplate depozita, ja sam odabrao bonus.
Ni sam se nisam prijavio za kazino za bonus.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Cherepashka13 i Peter.
Interno smo razgovarali o ovom slučaju i razumijemo da tehnički kazino ima pravo.
Međutim, Cherepashka13 nije učinila ništa loše. Mogao je aktivirati bonus, a kazino je znao da je iz Ukrajine. U ovom slučaju, kao što je ranije napisao, ni u kojem slučaju ne može pobijediti. (nepravedna prednost za kazino)
Vjerujemo da bi kazino trebao spriječiti igrače iz ograničenih zemalja da uzmu bonus primjenjujući to u svom sistemu. Tehnički nije teško primijeniti takvu opciju.
Kao što je Petar već napisao:
"Razlog zašto se takvo ograničenje provodi (klauzula 16.23) je taj što smo u posljednje vrijeme imali mnogo slučajeva prevarnih aktivnosti iz ovih specifičnih zemalja."
U osnovi to znači da prije nego što igrač želi uzeti bonus, uvijek treba pročitati uvjete i odredbe i provjeriti da li kasino nije dodao neka dodatna pravila o ograničenim zemljama. To smatramo lošim korisničkim iskustvom.
Vjerujemo da ako je Cherepashka13 pošteno pobijedio, kazino bi mu trebao isplatiti dobitak, iako je iz zemlje za koju je bonus ograničen.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Željeli bismo zamoliti Luckystar Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Cherepashka13,
izvinite na kasnom odgovoru i hvala na odgovorima.
Sad razumijem na što ste mislili pod „obavještavanjem kazina" u vezi sa svojim prebivalištem u Ukrajini. Međutim, dozvolite mi da vas podsjetim da je čitanje i prihvatanje Uslova i odredbi isključiva odgovornost igrača.
Uvijek preporučujemo igračima da uvijek pročitaju Uvjete i odredbe i u ovom konkretnom slučaju nisu dodana dodatna pravila o ograničenim zemljama; pravilo je postavljeno prije nego što se igrač registrirao u kazinu.
Kada se igrač registrirao, pristao je na Uvjete i odredbe, dakle pristajući na klauzulu 16.23. "Igrači iz Ukrajine i Azerbejdžana NISU DOVOLJNI ZA BILO KOJE bonuse Promocije dobrodošlice."
Štaviše, nažalost, nemoguće nam je implementirati takvu opciju koja sprečava igrače iz određenih zemalja da potražuju bonuse.
Svaka odluka koju donese odjel za financije zasniva se isključivo na uvjetima i odredbama kazina, stoga je odluka koju su donijeli konačna odluka.
Srdačan pozdrav,
Peter
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dobar dan! Želio bih napomenuti da sam kazino ukazuje na to da opcija ne pružanja bonusa stanovnicima određenih zemalja nije implementirana s njegove strane. Dakle, potvrđuje da je bonus akumuliran automatski, bez mog učešća. Vjerujem da se kasino ponaša u lošoj namjeri i krši moja prava oduzimajući mi novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Kao što sam već napisao:
Vjerujemo da bi kazina trebala spriječiti igrače iz ograničenih zemalja da uzmu bonus primjenjujući to u svom sistemu. Tehnički nije teško primijeniti takvu opciju. Mnoga kazina to rade, i kao što sam napisao, kazino iskorištava prednost nad igračima gdje imaju 0% šanse za pobjedu.
Žao mi je, Peter, ali mi smo ovdje sa strane igrača.
Molimo pročitajte naš pošteni kodeks kockanja:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dobar dan! Koliko sam shvatio, kazino ne želi komunicirati s nama.
Molimo vas da me obavijestite o svojoj konačnoj odluci o mojoj žalbi. Hvala ti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Žao mi je, Cherepashka13 - čini se da kasino ne želi nastaviti dijalog o vašoj žalbi.
Kao što sam već napisao:
Ako nisu htjeli da uzmete ovaj bonus, ne bi vam ga trebali dati.
Vjerujemo da je bilo nepravedno poništiti vaš dobitak. Čineći to, kazino je dobio nepoštenu prednost.
Stoga smo odlučili da zaključimo žalbu kao neriješenu.
Kazino ovu žalbu može otvoriti bilo kada.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
