Igrač iz Nemačke je odjavljen i zabranjen iz svih Hollicorn i Dama kazina bez navedenog razloga. Igračica je igrala sa bonusom, koji je skoro implementiran, i još nije verifikovala svoj nalog. Međutim, nije uspela da obezbedi svu relevantnu komunikaciju između nje i kazina. Uprkos pokušajima tima za žalbe da produži razgovor i prikupi više informacija, igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.
Dobar dan, nadam se da možete da mi pomognete.
Pre dva dana sam uplatio depozit na LuckiVins i osvojio 1000 evra u roku od pola sata. Ubrzo nakon toga, bio sam odjavljen sa svog naloga i nisam mogao da se prijavim.
Posle sam primio e-poštu u kojoj se navodi da mi je zabranjen pristup svim Hollicorn i Dama kazinima bez ikakvih razloga. Nisam učinio ništa loše niti sam počinio bilo kakve prekršaje. To što se ponekad nađemo sa prijateljima na igrici ili se igramo sa mojom snajom nije zabrana. Kontaktirao sam ćaskanje uživo da zatražim povraćaj mog depozita, ali su mi rekli da im treba vremena i da moram da potvrdim svoj identitet. Međutim, kako ovo može da funkcioniše kada ne mogu da se vratim na svoj nalog. Ovih dana treba biti veoma oprezan gde polažu novac. Nadam se vašoj pomoći. Ugodan dan i srdačan pozdrav.
Dragi Drit001,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju pre nego što vas je kazino blokirao?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Došao je sa bonusom, ali je bonus bio veoma blizu implementacije. Nisam stigao ni da mi verifikujem nalog. Uvek uradite ovo nakon pobede. I nažalost, nisam primio sve razgovore putem e-pošte.
Hvala vam puno na odgovoru, Drit001. Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
