Igrač iz Austrije se suočio sa poteškoćama sa povlačenjem koje je stalno poništavano uprkos tome što je prethodno završio verifikaciju i uspešno povukao novac iz istog kazina. Nakon što se obratio Timu za žalbe za pomoć, problem je uspešno rešen i igrač je potvrdio rešenje. Tim za žalbe je tada označio žalbu kao „rešenu“ u sistemu.
Hteo sam da izvršim povlačenje, ali se stalno otkazuje. Tvrde da je verifikacija netačna. Međutim, uspešno sam završio proces verifikacije, pa čak i napravio povlačenje pre nekoliko dana u istom kazinu bez ikakvih problema. Dakle, izgleda kao da se samo zezaju sa mnom, pokušavajući da me nateraju da ponovo prokockam taj novac ili tako nešto. Može li mi neko reći zašto se to dešava? Hvala.
Dragi Jello333,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da pojasnite kada je vaš nalog prvi put označen kao verifikovan? Da li je kazino naveo šta nije u redu sa verifikacijom ili šta treba da uradite da biste ponovo verifikovali svoj nalog?
Kada ste izvršili poslednje uspešno povlačenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dragi Jello333,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
