Igrač iz Portugala ima poteškoća da se povuče iz kazina zbog dodatne bezbednosne provere. Završili smo žalbu jer se problem odnosio na sportsko klađenje.
Automatski prevedeno:
Lucy's Casino - Igrač se bori da se povuče iz kazina.
Automatski prevedeno:
Iznos: 3.800 €
Lucy's Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Drugo
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Ovaj kazino je prevara, žele da vam ukradu novac, svi traže sve više i više dokumenata, poslao sam sve dokumente i nakon 2 nedelje su prihvaćeni, tražio sam povlačenje 4 puta i svi su otkazani. Sada su blokirali moju opciju povlačenja za navodnu bezbednosnu proveru, svi izmišljaju izgovore da ne povuku vaš novac, čekam 2 nedelje da se moja opcija povlačenja ponovo deblokira i ništa se ne dešava.
Ne koristite ovu kladionicu u pitanju je prevara
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Dilan03,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li da nam kažete da li ste dobili potvrdu da ste prošli KIC verifikaciju? Da li ste akumulirali svoj balans koristeći aktivni bonus ili ne? Možete li molim vas da nam kažete koje igre ste igrali u kazinu? (slotovi, igre uživo, multiplaier)?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Dilan03,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Odlučili smo da ponovo otvorimo žalbu nakon što smo od igrača dobili sledeću poruku:
„Moj problem je što je ovaj kazino blokirao opciju povlačenja sa mog naloga bez ikakvog prihvatljivog opravdanja. Pre nešto više od tri meseca su mi poništili povlačenje i rekli da sam blokirao tu opciju zbog bezbednosne istrage na mom nalogu.
Prošlo je više od tri meseca od incidenta i kad god pitam kada mogu da povučem svoje povlačenje, odgovor je uvek isti da rade bezbednosnu istragu i ne mogu da otkriju razloge niti imaju neki vremenski okvir za situaciju povlačenja. rešeno
Imam više od 3500 u ovom kazinu i ne mogu da ih povučem jer ta bezbednosna provera nema nikakvog smisla pošto sam poslao sva potrebna dokumenta i zahteve i svi su prihvaćeni
Ovoj situaciji nema mesta, oni jednostavno pokušavaju da mi ukradu novac i pokušavaju da me nateraju da ga odustanem, ali to se neće desiti"
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Veoma mi je žao, ali niste odgovorili ni na jedno od mojih prethodnih pitanja. Molimo proverite moj prvi odgovor i
pokušajte da pomognete. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Hvala unapred.
Takođe, ako postoji bilo kakva komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Da, prošao sam sve KIC korake, u stvari poslao sam sva dokumenta i još nekoliko traženih, selfi, video, moju identifikaciju, dokaz adrese, dokaz da je broj telefona moj, selfi sa nacionalnom kartom itd itd.
Nakon što sam sve poslao i obavestili me da je moj nalog u potpunosti verifikovan, kada sam hteo da se povučem, blokirali su tu opciju, opravdavajući bezbednosnu istragu mog naloga, gde mi nisu dali nikakav rok za kraj (prošlo je 3 meseca ) a odgovor je da nadležno odeljenje to analizira i ne mogu da mi daju više informacija. U četu ne daju nikakve informacije ni o čemu, kažu da nemaju kompetencije da mi pomognu.
Akumulirani saldo je sav zarađen u sportskom delu, u utakmicama skoro uvek uživo, bez korišćenja bonusa.
Hvala za slušanje
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Dilan03,
Imajte na umu da ako ste se kladili samo na sportsko klađenje i vaš nalog je blokiran, kazino je verovatno otkrio aktivnost koja zahteva dalju istragu. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast kockanja na mreži, ne bismo bili u mogućnosti da pravilno protumačimo rezultate istrage i/ili njihovo objašnjenje kazina i da pravično procenimo ovaj slučaj. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana, jednostavno nismo mogli da procenimo problem kako treba. Zaista bismo hteli da pomognemo, ali ovaj put nam je to nemoguće.
Poslaću vam naše preporuke za veb lokacije koje se bave pitanjima vezanim za sportsko klađenje preko vaše registrovane e-pošte.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da ne oklevajte da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
