Igrač se ne može povući jer se njegov račun pregledava. Igraču je tada rečeno da je njihov dobitak zaplijenjen jer je koristio VPN. Igrač osporava ovu optužbu. Kako iz kazina nije bilo odgovora na ovu žalbu, ona je zatvorena kao 'neriješena'.
Zdravo, osvojio sam €17,948 tokom nekoliko dana u gore navedenom kazinu bez bonusa i bez "besplatnih okretaja". Napravio sam svoj depozit u Ethereum-u i htio sam povući i na taj način. U početku sam mogao da platim i dobio sam ethereum na svoj račun. Ali sada kažu da bi hteli da imaju nekoliko dokumenata od mene, koje sam sve predao. Međutim, sada piše da su "povlačenja onemogućena". Ne mogu ništa da platim. Nakon nekoliko pisama podršci piše da je moj račun u sigurnosnoj provjeri, ali jednostavno ne dobijam povratne informacije. Bio bih veoma sretan ako mi možete pomoći.
Zdravo Robby94,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Lucy's Casino.
Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Od kada su vam tačno isplate onemogućene? Kada ste im poslali dokumente na verifikaciju? Kada vas je kasino zadnji put kontaktirao?
Imajte na umu da je obično potrebno 1-2 sedmice da se verifikacija završi i da je standardna procedura za onemogućavanje plaćanja ili čak zatvaranje računa dok se ne završi.
Radujem se vašem odgovoru i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo.
pozdrav,
Nick
Pozdrav, prije svega hvala na uređivanju. Činjenica da je plaćanje blokirano je sada oko dvije sedmice. S obzirom na to, kazino uvijek odgovara na moje poruke i kaže da su još pod istragom. I obavještavaju me nakon ovog procesa.
Hvala Robby94 za sve informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu svom kolegi Adamu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
Zdravo Robby94,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Željeli bismo pozvati Lucy's Casino da se pridruži razgovoru i pomogne u rješavanju ove žalbe.
Draga Lucy's Casino,
Možete li dati ažuriranje u vezi sa statusom računa igrača?
uho kupac,
Obavještavamo vas da je nakon vašeg slučaja završena istraga vašeg računa.
Ishod istrage je pokazao da kršite dole navedene odredbe i uslove i kao rezultat toga iznos od 17.948,26€ je skinut sa vašeg računa.
2.4.6 Još niste imali nalog koji smo mi zatvorili iz sljedećih razloga dosluha, varanja, prevare, kriminalnih aktivnosti, kršenja Uslova korištenja ili na vaš zahtjev prema stavu Odgovorno igranje/kockanje.
11.3. ako:
a) Imamo razumne osnove vjerovati da ste učestvovali ili bili povezani s bilo kojim oblikom zabranjene prakse (a osnova našeg uvjerenja će uključivati korištenje bilo koje prakse prijevare, varanja i dosluha koje se koriste u kockanje i industrija igara na sreću u relevantno vrijeme); ili
b) dali ste se kladili i/ili igrali onlajn igre kod bilo kojeg drugog pružaoca usluga kockanja na mreži i sumnjate (kao rezultat takve igre) za bilo koju zabranjenu praksu ili na drugi način neprikladnu aktivnost; ili
c) Postali smo svjesni da ste "povratili" ili odbili bilo koju od kupovina ili depozita koje ste izvršili na svom računu; ili
d) postanete bankrot ili pretrpite slične postupke bilo gdje u svijetu,
tada, (uključujući u vezi sa bilo kakvom suspenzijom i/ili gašenjem vašeg računa) imaćemo pravo, u odnosu na vaš račun, da zadržimo cijeli ili dio salda i/ili povratimo s računa iznos svih depozita, isplate, bonuse ili dobitke na koje utječe ili se na bilo koji način mogu pripisati bilo kojem od događaja navedenih u ovom stavu.
11.4. Za potrebe ovog stava 11:
a) "Prevarna praksa" znači bilo koju lažnu aktivnost kojom se bavite vi ili bilo koja osoba koja djeluje u vaše ime ili u dosluhu s vama, i uključuje, bez ograničenja:
lažne aktivnosti povrata naplate i povrata novca;
korištenje ukradene, klonirane ili na drugi način neovlaštene kreditne ili debitne kartice od strane vas ili bilo koje druge osobe koja je učestvovala u istoj igri kao i vi u bilo koje vrijeme, kao izvora sredstava;
vaš dosluh s drugima kako biste stekli nepravednu prednost (uključujući bonus šeme ili slične poticaje koje nudimo);
svaki pokušaj registracije lažnih ili obmanjujućih informacija o računu;
svaki vaš stvarni ili pokušaj radnje za koju razumno smatramo da je nezakonit u bilo kojoj primjenjivoj jurisdikciji, učinjen u lošoj namjeri ili s namjerom da nas prevari i/ili zaobiđe bilo koja ugovorna ili zakonska ograničenja, bez obzira na to je li takav čin ili pokušaj radnje stvarno prouzrokuje nam bilo kakvu štetu ili štetu;
b) "Nepoštena prednost" uključuje, bez ograničenja:
iskorištavanje greške, rupe ili greške u našem softveru ili softveru bilo koje treće strane koji koristite u vezi sa Uslugama (uključujući bilo koju igru);
korištenje automatiziranih igrača ('botovi') ili drugog softvera ili sistema za analizu treće strane; ili
vaše iskorištavanje 'Greške' kako je definirano u paragrafu 18, u svakom slučaju bilo u vašu korist i/ili na štetu nas ili drugih.
c) Zloupotreba bonusa uključuje, ali nije ograničena na:
i. kršenje odredbi i uslova bonusa, besplatnih opklada ili bilo koje druge promotivne ponude
ii. otvaranje više računa za traženje više bonusa;
iii. svi bonusi podliježu ograničenju korištenja bonusa na osnovu bonus motora, i, osim ako nije drugačije navedeno, ne bi trebali biti korišteni više od 6 puta u kalendarskom mjesecu; ako iz bilo kojeg razloga pojedini igrač koristi bonus kod iznad navedenog iznosa, Kompanija zadržava pravo dalje istražiti obrazac zloupotrebe bonusa i odbiti bonus dobitke plus sve naknade trećih strana koje proizlaze iz aktivnosti igrača (naknade za plaćanje, naknade provajdera, itd)
Ako postoji osnovana sumnja da je Vlasnik računa počinio ili pokušao da izvrši zloupotrebu bonusa, bilo sam ili kao dio grupe, kompanija zadržava pravo:
i. gubi bonus koji je dodijeljen Vlasniku računa i bilo koji dobitak od tog bonusa, i/ili
ii. opozvati, odbiti ili povući bonus ponudu od vlasnika računa, i/ili
iii. blokirati pristup određenim proizvodima i/ili
iv. isključiti Vlasnika računa iz bilo koje buduće promotivne ponude, i/ili
v. ukinuti račun vlasnika računa sa trenutnim dejstvom.
12.10 Kompanija zadržava pravo, po sopstvenom nahođenju, da poništi bilo koji dobitak i izgubi bilo koji saldo (dobitke i depozite) na vašem računu za klađenje, da raskine Ugovor i/ili suspenduje pružanje Usluga ili deaktivira vaš nalog ako:
i) identifikujemo da ste prikrili, ili ometali, ili preduzeli korake da prikrijete ili ometate, na bilo koji način IP adresu bilo kog uređaja koji se koristi za pristup našoj web stranici (kao što je korištenje virtuelne privatne mreže „VPN")
ii) primetimo da je kupac koristio falsifikovane dokumente (fotografije, skenirane dokumente, snimke ekrana itd.) tokom postupka verifikacije ili u bilo kom trenutku kada je Ugovor aktivan
iii) postoji opravdana sumnja da ste počinili ili pokušali da izvršite zloupotrebu bonusa, bilo sami ili kao dio grupe
iv) da ste uključeni u bilo kakvu prevaru, tajni dogovor, nameštanje ili drugu nezakonitu aktivnost u vezi sa vašim učešćem ili učešćem trećih strana ili koristite bilo koje softversko potpomognute metode ili tehnike ili hardverske uređaje za vaše učešće u bilo kojoj od usluga koje pruža Kompanija .
43.3 Kompanija ne preporučuje da se dva ili više korisnika klade sa jedne IP adrese (sa istog računara ili iste lokalne mreže) kako bi se izbjegla sumnja u dosluhu (varanje). U takvim slučajevima potrebno je pomiriti mogućnost igre sa Kompanijom uz objašnjenje okolnosti. Kompanija ima pravo da blokira nalog takvog Korisnika i zatraži od njega da pošalje dokumente koji potvrđuju njihov registrovani identitet.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u slučaju da vam zatreba dodatna pomoć. ugodan dan.
Tim za podršku
Dragi Casinoguru timu,
Nisam uradio ništa za šta sam bio optužen. Kao i svi drugi, kockao sam se novcem koji je bio moj. Iznos je poništen s mog računa igrača i više ne mogu izvršiti povlačenje.
Zdravo Robby94,
Hvala vam što ste dali dodatne informacije.
Draga Lucy's Casino,
Molim vas, možete li pojasniti konkretan razlog za konfiskaciju salda igrača i proslijediti sve relevantne dokaze na moju e-mail adresu: adam.m@casino.guru ?
Dragi Casino Guru timu,
Danas sam dobio e-mail od organa za izdavanje dozvola u kojem se navodi da kazino tvrdi da koristim VPN. Poslao sam dokaz da pronađena IP adresa pripada mom ugovoru o mobilnom telefonu i nisam koristio nikakav VPN ili bilo šta drugo. Kazino na sve načine pokušava da me optuži za prevaru. Uneo sam svoju IP adresu na sve web stranice i ona je uvijek dodijeljena mom mobilnom operateru Telefonica O2, a lokacija je uvijek u mojoj državi i gradu. Možete li mi pomoći? Hvala puno.
Zdravo Robby94,
Mogu li vas zamoliti da mi proslijedite e-mail? Moja adresa e-pošte je adam.m@casino.guru .
Hvala vam puno, poslao sam vam e-mail sa dokumentima. Ako unesete moju IP adresu kazino
lociran, tada ćete vidjeti da je lokacija IP adrese upravo u mom gradu. Stoga je potpuno besmisleno koristiti VPN ako nemate ništa zamjeriti i kockanje je legalno u mojoj zemlji. Domaćin IP adrese se vodi do mog provajdera Telefonica O2 što definitivno kaže da nisam pokušao da sakrijem svoj IP ni na koji način.
Nadalje, kazino mjesecima ima moj račun za mobilni telefon, koji također pokazuje ime domaćina IP adrese.
Kazino također tvrdi da mi je račun već blokiran, što definitivno nije bio slučaj. Uvijek se pričalo o sigurnosnoj provjeri, ali igranje mi nije blokirano. Ni u jednom trenutku mi ova sigurnosna provjera nije objašnjena kao da varam, samo sam mislio da se sve provjerava, što me nije ni najmanje brinulo jer nisam radio NIŠTA što je bilo protuzakonito.
Hvala vam od srca na vašoj zaista profesionalnoj pomoći.
Zdravo Robby94,
Hvala vam na e-poruci. Nakon što sam potražio vašu IP adresu, vidim da je dodijeljena O2 Deutschland. Međutim, sve provjere također pokazuju da je na crnoj listi, vrlo visok rizik i da je otkrivena kao VPN/Proxy veza.
Mogu li pitati da li ste kontaktirali mobilnog operatera u vezi s tim?
Dobro jutro,
Nažalost, ne znam zašto je to tako, provjerio sam svoj IP na brojnim stranicama i sve stranice su pokazale da NEMA visokog rizika i da nije otkriven nikakav VPN ili bilo šta drugo. Šta mislite da treba da pitam O2 ili šta da pitam? Ali također je slučaj da lokalizirana adresa odgovara mojoj vlastitoj adresi preko IP-a?!
Hvala puno.
Zdravo Robby94,
Kontaktirao bih mobilnog operatera i objasnio situaciju u cijelosti. Bilo bi korisno kada bi mogli da objasne zašto se IP adresa na ovaj način označava, zašto se prikazuje kao VPN/Proxy, a također bih ih zamolio da daju neku vrstu službene potvrde da im je IP adresa dodijeljena.
Rekli ste da ste već poslali dokaze o njemu, mogu li da pitam šta ste poslali?
Draga Lucy's Casino,
Molimo prokomentirajte situaciju. Da li je moguće da je IP adresa bila netačno označena?
Poštovani tim,
Sada sam se registrovao na stranici gdje kazino također ima provjerenu vašu IP adresu. Moja pretraga je otkrila da IP ne koristi VPN. Mogu li pitati gdje ste provjerili IP? Također, ID zahtjeva koji je kazino navodno koristio nije tačan. Pretpostavljam da je kazino možda namjerno stavio na crnu listu IP adresu kako ne bi isplatio dobitak. Pisao sam i operateru stranice za verifikaciju IP adrese i svom mobilnom operateru tražeći od njih da pregledaju proces.
Također, kazino tvrdi da su ga provjerili na najnižem sigurnosnom nivou, a ja na najvišem sigurnosnom nivou da isključim sve mogućnosti. Upit je uvijek otkrivao da nije korišten ni VPN ni bilo šta drugo i da IP ne predstavlja nikakvu opasnost.
Hvala puno.
zdravo Robin,
Hvala na dodatnim informacijama.
Provjerio sam IP putem nekih web stranica koje se koriste u tu svrhu, ali sam zato predložio da se obratite mobilnom operateru, jer će oni znati više o tome.
Obavještavajte nas o svim daljim dešavanjima.
Ranije ste spomenuli da ste poslali dokaz Upravi za licenciranje, mogu li da pitam da li ste dobili još neki odgovor od njih?
Srdačni pozdravi,
Adame
Dragi Robin,
Jeste li uspjeli kontaktirati mobilnog operatera? Da li je bilo napretka?
Željeli bismo zamoliti Lucy's Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Dobro veče, da, pisao sam mobilnom operateru i rekli su mi da VPN nije korišten
je. Rekao sam i kasinu to, nažalost, uvijek isto. Tvrde da sam varao. I dalje tvrdim da nisam ništa uradio i da je adresa na kojoj se kazino nalazi upravo moj grad, tako da mislim da nema nikakve uzročnosti pa čak i da sam koristio VPN koji nemam moj grad pokazalo se da je kockanje legalno. Veoma sam razočaran kazinom, pošto sam dosta igrao tamo u prošlosti i uvek sam bio veoma zadovoljan.
Srdačan pozdrav
Dragi Robin,
Više puta sam pokušavao kontaktirati kazino, ali bez uspjeha. Bojim se da ne može mnogo toga da se uradi bez saradnje sa njegove strane.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) i podnesete im žalbu. To nije najbolje tijelo za licenciranje, ali ima više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili ( adam.m@casino.guru ).
Volio bih da sam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
