Igraču iz Bugarske su prebačeni račun i sredstva nakon rebrendiranja. Kasnije je ceo aktivni bilans poništen. Kazino je prvobitno odgovorio da pojasni detalje o nalogu igrača. Međutim, kako nakon ovoga nije bilo daljeg odgovora, žalba je zaključena kao „nerešena“.
Imao sam registraciju na ladylindacasino.com
jednog dana sajt nije postojao već je pretvoren u
lucyscasino.com
sa istim podacima o računu kroz koje sam prošao nelogično
ponovo provere i kasnije je moj iznos računa bio
izvođeni
pošto mi je rečeno da je prema članku... iznos je uklonjen
bez ikakvih opklada i bez stvaranja
račun u ovom kazinu
i nikada nisam pristao na njihove uslove
molim da mi neko pomogne
Poštovani nikLPL88,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li nam reći koliko ste davno registrirali svoj račun i da li ste uspješno završili verifikaciju računa? Koje ste igre igrali (igre uživo, slotovi ili multiplayer)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
od početka godine ladylindacasino.com (gdje sam imao račun i napravio nekoliko opklada BEZ BONUSA)
nekako se pretvorio u lucyscasino.com (gdje su moja sredstva prebačena sa ladylindacasino.com i svi detalji mog ladylindacasino.com računa) međutim ponovo sam prešao na verifikaciju
i nisam se kladio i nisam koristio nikakav bonus, čak sam bio primoran da uplatim 25 eura
kroz skrill da bih mogao koristiti skrill kao povlačenje, što se više puta nije dešavalo
-Nikada nisam želeo da imam nalog na lucyscasino.com
-Nikada nisam pristao na njihove uslove
kao što vidite na fajlovima
povlačenje zabranjeno
sredstva uklonjena
Hvala puno, nikLPL88, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Lucy's Casina da nas ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na nekoliko neriješenih pritužbi sa oznakom "Politika bez reakcije" nastavljamo s pokušajima.
Zdravo nikLPL88,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Lucy's Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Draga Lucy's Casino,
Možete li objasniti situaciju u vezi sa računom igrača?
Srdačni pozdravi,
Adame
Poštovani nikLPL88,
Dobio sam e-mail od kazina u kojem se traži da potvrdim vaše podatke i da će mi dati više informacija u vezi sa vašom žalbom.
Zbog toga bih želeo da još jednom produžim tajmer kako bih kazinu pružio priliku da odgovori.
Srdačan pozdrav,
Adam
Poštovani nikLPL88,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao dalji odgovor. Bojim se da ne može mnogo toga da se uradi bez saradnje sa njegove strane.
Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate Upravu za igre na sreću Curacao ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu. To nije najbolji organ za licenciranje, ali ima više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili ( KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ).
Žao mi je što nisam mogao više pomoći.
Srdačan pozdrav
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
