Igrač iz Nemačke je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Nakon što je imao više problema sa početnim povlačenjem KSRP-a, igrač je uspešno zatražio novo povlačenje preko Litecoin-a, koje je na kraju obrađeno. Tim za žalbe je označio problem kao rešen nakon potvrde uspešne isplate.
U ponedeljak sam uložio novac u ovaj kazino, a zatim zatražio povlačenje nekoliko sati kasnije. Verifikacija mog naloga je završena za nekoliko minuta. Međutim, i dalje je nedostajala verifikacija moje adrese za povlačenje kriptovaluta. Nažalost, nisam dobio automatsku e-poštu neophodnu da potvrdim svoj kripto novčanik. Kao rezultat toga, kontaktirao sam podršku za ćaskanje uživo. Savetovali su me da pošaljem e-poštu na adresu support@ i potvrdim svoju kripto adresu. Uradio sam ovo ukupno pet puta, sa raznim predstavnicima podrške, tokom nekoliko dana. U međuvremenu, moje povlačenje je dva puta odbijeno jer očigledno moja kripto adresa nije verifikovana. Imao sam nekoliko razgovora u kojima su pristalice potvrdile da je adresa zaista verifikovana. U sredu sam po treći put zatražio povlačenje. Rečeno mi je da je ovaj zahtev prosleđen dobavljaču plaćanja. Međutim, već skoro četiri dana provajder plaćanja nije obradio kripto povlačenje. Prema podršci, ovo je normalno jer bankovni transfer traje do 6 radnih dana. Uprkos mom ponovljenom pojašnjenju da je ovo kripto povlačenje preko KSRP/Ripple-a, koje bi trebalo da bude obrađeno u roku od nekoliko sekundi, tim za podršku nastavlja da se ponaša kao da sam zatražio bankovni transfer i da je novac već poslan. Kada sam eksplicitno tražio da se stvar eskalira supervizoru, rečeno mi je da to nije potrebno i da će se rešenje naći u ćaskanju. Zatim, opet, savetuje mi se da sačekam 6 dana i proverim u svojoj banci. Tim za podršku potpuno pogrešno shvata problem.
Podrška mi je u ćaskanju rekla da mi je novac već prebačen pre 3 dana. Mogu da učinim razgovor dostupnim ako je potrebno.
KSRP/Ripple transakcija treba da se obradi u minutima/sekundama. Dakle, očigledno postoji problem koji niko ne želi da reši.
Samo sam se vratio u ćaskanje i pitao zašto se ništa nije dogodilo. Moje povlačenje je ponovo odbijeno (posle 5 dana) i rečeno mi je:
„Nažalost, trenutno to ne možemo da istražimo. Izvinjavam se zbog neprijatnosti i ljubazno vas molim da podnesete novi zahtev.
Kada sam pitao, rečeno mi je da se za povlačenje može koristiti bilo koja kriptovaluta, bez obzira koja valuta je korišćena za depozit. Sada sam zatražio novo povlačenje putem Litecoin-a.
uradio sam ovo. Kada sam pitao, rečeno mi je da će moja isplata sada biti poslata u roku od 2 radna dana. Kada sam tražio da potvrdim svoju Litecoin adresu, rečeno mi je da to nije potrebno. Sada pretpostavljam da će isplata ponovo biti odbijena u narednih nekoliko sati.
Iznos je upravo prenet preko Litecoin-a nakon dugog razgovora sa podrškom. Očigledno još uvek postoje problemi sa povlačenjem KSRP-a, ali je funkcionisalo sa Litecoin-om.
Dragi Grinderstile,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
