Igračica iz Brazila se borila da povuče svoja sredstva jer je kazino odbacio više dokaza o prebivalištu koje je ona podnela i nastavio da odlaže proces verifikacije. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju sa kazinom, što je na kraju potvrdilo da je njen nalog verifikovan i da je njeno povlačenje uspešno obrađeno. Igračica nije potvrdila prijem svojih sredstava u navedenom roku, što je rezultiralo odbijanjem žalbe.
Ne prihvataju nikakav oblik dokaza o prebivalištu koji sam poslao, a moj novac drže nedelju dana. Uopšte ne žele da mi plate. Prvo su tražili 3 dana za povlačenje, a sada je nedelja odugovlačenja sa izgovorima za verifikaciju. Čak su tražili i fotografiju na kojoj držim drugi telefon sa prikazanom slikom kazina.
Već sam poslao dokaz o prebivalištu na ime moje majke, račun za moj postpejd mobilni telefon, potvrdu o dobrom ponašanju od brazilske vlade i bankovne izvode iz dve banke. Sve su ih odbacili. Umoran sam od strpljenja, pa podnosim ovu žalbu da bih dobio pomoć.
Dragi meirianipereirap2,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Poslao sam vi-fi račun, prihvatili su ga i onda su tražili izvod o uplati, ja sam ga poslao, pa su mi tražili dokaz adrese od INSS-a, i sada opet traže dokaz moje adrese.
Hvala vam puno, meirianipereirap2, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi meirianipereirap2 ,
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike LunuBet kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Dragi LunuBet kazino ,
Možete li da date detaljne informacije u vezi sa ovim slučajem, uključujući razloge za odlaganje obrade povlačenja igrača? Pored toga, da li biste mogli da se osvrnete na to zašto se dokumenti za verifikaciju igrača odbijaju?
Hvala unapred na odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Kubo
dragi svi,
Nadamo se da ste dobro.
Želimo da vas obavestimo da povlačenje sredstava na našoj veb stranici traje do 3 radna dana, međutim, tokom verifikacije, možemo odložiti povlačenje dok račun ne bude u potpunosti verifikovan.
Dokumenti koje je igrač podneo kao dokaz adrese nisu sadržali potrebnu količinu informacija za uspešnu verifikaciju.
Takođe želimo da napomenemo da je igrač sada verifikovan i da je njegovo povlačenje uspešno obrađeno sa naše strane.
Nadamo se vašem razumevanju i saradnji.
najbolje želje,
Predstavnik kazina LunuBet
Dragi LunuBet kazino ,
Hvala vam na ažuriranju.
Dragi meirianipereirap2 ,
Možete li potvrditi da je vaše povlačenje uspešno završeno?
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo ovaj slučaj i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
