Igrač iz Ukrajine je igrao sa bonus paketom dobrodošlice, ali čini se da je kazino zaplijenio više dobitaka nego što je trebalo. Budući da je igrač zatražio povlačenje prije nego što je završio zahtjeve za klađenje za besplatne okrete, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
Deponovao sam 20 eura i dobio 25 eura bonusa za meč i 62 eura bonusa od besplatnih okretaja.
Prilikom povlačenja Mad money casino je konfiskovao 163 od 538 eura govoreći da je maksimalni dobitak od bonusa na prvi depozit 15xBonusa.
Ali ovaj bonus na prvi depozit sastoji se od bonusa za meč i bonusa besplatnih okretaja. Novac primljen nakon završetka besplatnih okretaja je bonus novac. Tako da smatram da maksimalni dobitak od bonusa na prvi depozit mora biti 15xBonusa (meč i besplatni okretaji). Mad money casino uslovi i odredbe ne poriču takvu poziciju.
Takođe, u recenziji Casino Gurua o bonusu na prvi depozit kazina ludog novca navodi se da besplatni spinovi iz paketa dobrodošlice imaju maksimalan dobitak od 300 evra.
Tako da mislim da je Mad money casino pogrešno zaplijenio 163 eura.
Molim vas pomozite mi da ih vratim.
Draga kilabee,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li sam dobro shvatio da izgleda da kazino nije uzeo u obzir vaše dobitke od besplatnih okretaja? Takođe, da li sam dobro shvatio da nakon što ste ispunili uslove za klađenje za besplatne okrete, ostali ste sa dobicima od 62 €?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, Kristina!
Da, u pravu ste, kazino nije uzeo u obzir dobitke od besplatnih okretaja (62 eura) prilikom izračunavanja maksimalnog iznosa bonusa dobrodošlice koji se može povući.
Nakon što sam ispunio uslove klađenja i bonusa na depozit i bonusa besplatnih okretaja, imao sam 538 eura.
I isplaćeno mi je samo 375 eura.
Nadam se da će ove informacije pomoći.
Hvala puno na odgovoru, kilabee. Prije nego što krenemo dalje s ovom pritužbom, možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovdje. Hvala unapred.
Zdravo, Kristina!
Upravo sam proslijedio e-mail razgovor sa kazinom.
Hvala ti.
kilabee, možete li pojasniti koji dio bonusa ste prvo iskoristili - bonus na meč ili besplatne okrete?
Zdravo, Kristina.
Prvo sam iskoristio meč bonus.
Hvala vam na saradnji. Kontaktirali smo kazino i kazino je objasnio da su vaši dobici automatski ograničeni nakon ispunjavanja uslova za klađenje. Maksimalno ograničenje povlačenja iz cijelog bonusa paketa dobrodošlice je 15x veći iznos bonusa, a besplatni okretaji nemaju zasebno ograničenje maksimalnog isplate. Maksimalni limit za isplatu od 300 € odnosi se samo na besplatne okretaje u trgovini, što je druga vrsta bonusa.
Pošto su vaši dobici ograničeni u skladu sa uslovima i odredbama o bonusu, bojim se da ne možemo mnogo više da uradimo ovde. Molim vas, javite mi ako postoji još nešto čime bismo vam mogli pomoći, inače ćemo biti primorani zatvoriti ovu žalbu. Hvala vam puno na razumijevanju.
Zdravo.
Ovo nije istina o atomski ograničenim dobicima.
Dakle, ako je njihov sistem ukazao na maksimalni dobitak koji bih trebao imati nakon klađenja bonusa dobrodošlice od 375 eura, samo bi moj saldo trebao biti automatski smanjen sa 538 eura. Ali oni su ručno smanjili saldo sa čudnim napomenama o besplatnim okretanjima koja nisu bila uložena (snimak ekrana iz istorije banke) 
.
I još jednom - njihova pravila ne predviđaju da dobitak besplatnih okretaja u paketu dobrodošlice neće biti uključen u ukupan bonus sa maksimalnim osvojenim 15 puta. Kao što sam već rekao, njihova pravila pretpostavljaju maksimalan dobitak od bonus novca, a i bonus od meča i dobici besplatnih okretaja su bonus novac.
Tako da i dalje vidim da manipulišu pravilima i ne žele da vrate novac.
Svi kazino bonusi koji uključuju besplatne okrete smatraju se 1 bonusom sa 1 maksimalnim dobitkom. Dovršavanjem punog bonusa, kladite bonus novac i besplatne okrete prije podnošenja povlačenja. Na taj način, dobitci oba se kombinuju i onda ograničavaju na 15x. A postavke bonusa to rade automatski.
Nažalost, ono što ste uradili je da ste završili opkladu na novac za depozit, ali ne i na besplatne okrete. Zatim ste nastavili sa slanjem povlačenja za završetak bonus opklade i sačuvali svoje besplatne okrete za kasnije, efektivno zaobilazeći ograničenje od 15x i kršeći uslove bonusa.
Kazino je otkazao povlačenje kako biste mogli završiti zahtjeve klađenja, ali nažalost, do tada je bonus istekao i svi vaši dobici od oko 500 € trebali su biti poništeni. Međutim, kazino vam omogućava da podignete barem ove dobitke koje ste prethodno sakupili.
Bojim se da u ovom trenutku ne bismo mogli mnogo učiniti da je bonus istekao. Mogu samo preporučiti da uvijek prvo igrate s besplatnim okretajima i da nikada ne tražite povlačenje prije nego što završite zahtjeve klađenja za cijeli bonus.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo odbiti ovu reklamaciju. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
